考题
下列属于故障投诉处理流程质量指标的有 ()
A.故障投诉现场响应及时率B.客户投诉处理满意率C.巡检完成率D.故障投诉处理平均时长
考题
重大故障处理的主要质量控制点()
A.重大故障发现及时率B.告警处理及时率C.初步上报重大故障及时率D.故障总结及时率
考题
以下各项指标达标要求≥95%的是（）A、APP使用率B、上站配合及时率C、资源数据准确率D、故障处理及时率
考题
故障考核不包括（）。A、故障工单处理及时率B、故障重复率C、硬件故障率D、现场服务书的反馈意见
考题
宽带VIP用户障碍修复及时率是（）A、≥93%B、≥94%C、≥95%D、≥96%
考题
如果要提升VIP客户贡献率，我们可以（）。A、建立健全的VIP客户资料B、有VIP客户优惠活动时，及时通知到位C、生日节日进行及时问候D、不理不睬
考题
顾客服务不需对下列哪些进行统计分析？（）A、投诉及时处理率B、维修及时率C、电话接听D、回访及时率
考题
智慧营维中当日指标包含（）。A、故障处理及时率B、装移响应及时率C、障碍响应及时率D、宽带开通及时率
考题
下列属于故障投诉处理流程质量指标的有A、巡检完成率B、故障投诉现场响应及时率C、故障投诉处理平均时长D、客户投诉处理满意率
考题
下列属于专项工作处理流程质量指标的有A、工单处理及时率B、故障投诉响应及时率C、工单完成满意率D、故障投诉处理及时率
考题
基站代维的目标有达标率、告警/故障处理及时率、蓄电池预估/全容量测试率和发电工单处理及时率。（）
考题
基站代维考核目标基准值为：“达标率”（）、“告警/故障处理及时率”和“蓄电池预估/全容量测试率”（）、“发电工单处理及时率”（）%。
考题
以下指标统计时间是按每月的是（）A、故障处理及时率B、巡检合格率C、站址拆迁率D、上站配合及时率
考题
共性指标中KPI指标不包括（）A、故障处理及时率B、巡检合格率C、站址拆迁率D、上站配合及时率
考题
VIP/全球通客户服务KPI指标热线接通及时率中VIP/全球通系统接通及时率为（）？A、≥90%；B、≥92%；C、≥95%。
考题
故障处理流程目的是为了缩短故障处理历时，提高处理及时率，实现业务的（），保障网络正常运行。
考题
12月份VIP基站交流缺相故障处理时限为（）。
考题
11月份非VIP基站水浸故障处理时限为4小时。（）
考题
针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括那些A、业务开通及时率B、故障处理及时率C、投诉处理及时率D、客户满意度
考题
重大故障处理的主要质量控制点（）A、重大故障发现及时率B、告警处理及时率C、初步上报重大故障及时率D、故障总结及时率
考题
中国电信对维护外包商的考核指标，包括维护项目完成率、（）、（）、（）、（）。A、故障处理响应及时率B、故障处理完成率C、故障处理历时D、设备完好率
考题
多选题重大故障处理的主要质量控制点（）A重大故障发现及时率B告警处理及时率C初步上报重大故障及时率D故障总结及时率
考题
多选题中国电信对维护外包商的考核指标，包括维护项目完成率、（）、（）、（）、（）。A故障处理响应及时率B故障处理完成率C故障处理历时D设备完好率
