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继开通全国统一的12378保险消费者投诉维权电话热线、推动保监局局长接待日工作制度化、建立保险社 会监督员制度后，中国保监会保护保险消费者权益的举措频繁推出。日前，保监会发布《保险消费投诉处理 管理办法》（以下简称《管理办法》），从保险消费投诉的职责分工、投诉处理、工作制度以及监督管理多个 方面进行了规范，从而进一步完善了保险消费者权益保护的工作机制。下列哪些措施有助于保护消费者的权益？（）①保险合同信息公开透明；②加强保险消费者教育；③保险公司及中介公司的专业勤勉④良好的理赔机制
- A、①②
- B、①②③
- C、①③④
- D、①②③④
参考答案
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考题
保险公司各级机构要公布保险消费者投诉维权电话号码， 在营业场所开辟投诉专区， 张贴投诉办理须知，公布投诉办理流程和时限; 要健全公司网站的投诉功能， 建立与消费者的网上互动交流平台; 要建立健全公司总经理接待日制度和疑难案件包案制度， 当面听取消费者的诉求和意见。 ( )
考题
为建立便捷有效的投诉渠道和矛盾纠纷解决机制，保护保险消费者权益，中国银保监会开通()，作为全国保险消费者投诉维权热线，接受保险消费者的维权投诉和社会公众对保险市场违法违规行为的举报。A.12306B.12368C.12378D.12387
考题
新《消法》第四十六条规定，消费者向有关行政部门投诉的，该部门当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。这就要求基层工商部门的消费维权机构要规范消费者投诉举报处理程序，在法定期限内，对投诉、举报分别启动相对应的程序，并将处理结果及时告知投诉举报人。告知方式无论是电话告知、口头告知还是书面信函告知，都要有具体规范，告知的文书格式也要统一。
这段文字意在说明：
A.基层消费维权机构应在规范化上下功夫
B.基层消费维权机构应严格遵守新《消法》出台的新规定
C.基层消费维权机构应将处理结果及时告知消费者
D.基层消费维权机构应统一告知处理结果的文书格式
考题
当自身权益受到侵害时，金融消费者可以进行维权的途径不包括( )。A.向金融机构投诉，寻求解决
B.向消费者保护委员会或工商管理部门进行投诉
C.向人民银行、银监会、保监会、证监会等监管部门投诉
D.向当地人民银行设立的金融消费者权益保护机构或拨打金融消费权益保护热线电话“12363”进行投诉
考题
保监会在《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》（保监发[2012]9号）中明确要求（）A、在营业场所开辟投诉专区B、张贴投诉办理须知C、公布消费者投诉维权电话号码D、公布办理流程和时限
考题
加油站业务繁忙时，对于一般性的业务咨询可以建议客户拨打热线电话的方式进行咨询，具体的指导方法是（）A、请您拨打全国统一热线电话95504，按1号键转人工服务B、请您拨打全国统一热线电话95504，按2号键转人工服务C、请您拨打全国统一热线电话95504，按3号键转人工服务D、请您拨打全国统一热线电话95504，按9号键转人工服务
考题
继开通全国统一的12378保险消费者投诉维权电话热线、推动保监局局长接待日工作制度化、建立保险社
会监督员制度后，中国保监会保护保险消费者权益的举措频繁推出。日前，保监会发布《保险消费投诉处理
管理办法》（以下简称《管理办法》），从保险消费投诉的职责分工、投诉处理、工作制度以及监督管理多个
方面进行了规范，从而进一步完善了保险消费者权益保护的工作机制。 加强保险消费者权益保护的原因包括（）。 ①保险产品的无形性； ②保险合同的射幸性； ③保险交易双方存在信息不对称； ④保险消费者的素质不高。A、①B、①②C、①②③D、①②③④
考题
继开通全国统一的12378保险消费者投诉维权电话热线、推动保监局局长接待日工作制度化、建立保险社
会监督员制度后，中国保监会保护保险消费者权益的举措频繁推出。日前，保监会发布《保险消费投诉处理
管理办法》（以下简称《管理办法》），从保险消费投诉的职责分工、投诉处理、工作制度以及监督管理多个
方面进行了规范，从而进一步完善了保险消费者权益保护的工作机制。对于已经立案并且材料齐备的投诉案件，寿险公司最迟不能超过（）日处理完毕。A、7B、15C、30D、60
考题
多选题“12338”妇女维权公益服务热线是由全国妇联设立的全国统一号码、统一规范的妇女维权热线，主要为妇女儿童提供法律、婚姻、家庭、心理、教育等方面的咨询，并受理有关妇女儿童侵权案件的投诉。北京市妇联12338妇女维权公益服务主要提供法律咨询、心理咨询、维权投诉、（）、（）、（）、（）七个服务端口。A家庭教育B家政信息C交友联谊D社会服务
考题
单选题（ ）正式上线是工商总局继2016年底推动国家企业信用信息公示系统上线以来，推进“互联网十政务服务”的又一重大举措，标志著我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨人“互联网+”时代：A
全国12315互联网平台B
12345市民服务平台C
全国12319城建服务平台D
12378保险消费者投诉维权热线
考题
多选题保险公司开展电话销售业务，应在保险公司及保险代理机构官方网站显著位置开辟信息披露专栏。披露内容应至少包括以下哪些内容：（）。A保险公司及保险代理机构用于开展电话销售业务的统一专用号码；B通过电话销售的产品信息，包括产品名称（宣传名称）、条款、产品说明书（如有）等；C委托开展电话销售业务的保险代理机构名称、合作期限、销售区域等；D消费者投诉维权途径；E客户投诉举报电话
考题
单选题继开通全国统一的12378保险消费者投诉维权电话热线、推动保监局局长接待日工作制度化、建立保险社
会监督员制度后，中国保监会保护保险消费者权益的举措频繁推出。日前，保监会发布《保险消费投诉处理
管理办法》（以下简称《管理办法》），从保险消费投诉的职责分工、投诉处理、工作制度以及监督管理多个
方面进行了规范，从而进一步完善了保险消费者权益保护的工作机制。对于已经立案并且材料齐备的投诉案件，寿险公司最迟不能超过（）日处理完毕。A
7B
15C
30D
60
考题
单选题电话银行于（）正式开通全国统一客户服务热线“95561”。A
2003年3月B
2003年12月C
2005年3月D
2005年12月
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