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排队时长只有T11能进行控制。


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考题 在铁塔集团总部制定的故障处理流程中,关键的质量控制点有()A、接单时长B、回单时长C、故障处理时长D、回单质量

考题 要注意控制组员未就绪时长,合理、有序安排员工工间休息,原则上未就绪时长应控制在当日在线时长的()之间,在交接班前后30分钟内和话务高峰时段不安排工间休息,特殊情况应进行记录和说明。A、5%-10%B、6%-15%C、6%-10%D、5%-15%

考题 营业厅服务指标中,两个时长是指:()A、临柜办理时长B、排队等待时长C、办理时长D、沟通时长E、等待时长

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考题 6-7星级客户排队等候时长不得超过()A、优先办理B、8分钟C、10分钟D、15分钟

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考题 营业厅服务效率总的要求是什么?世界风VIP客户排队等待和单项业务办理的时长分别为多少?

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考题 话后IVR满意度=满意度的电话数/()100%。A、总参评客户数量B、总人工接听量C、人工呼入量D、总排队时长

考题 客户等待时间不超过30分钟,世界风VIP客户排队时长不超过()分钟,单项业务办理时长不超过1.0分钟。

考题 使用Toast提示时,关于提示时长,下面说法正确的是()A、显示时长只有2种设置B、可以自定义显示时长C、传入30时,提示会显示30秒钟D、当自定义显示时长时,比如传入30,程序会抛出异常

考题 如果在WAS的VDN配置基本信息配置中,选择了CCS路由策略是“参考客户排队时长路由”,则当座席出现空闲时,以下哪类客户优先得到服务()。A、排队等待时间刚超过了其所属级别对应的排队忍耐时长B、排队等待时间还没有超过其所属级别对应的排队忍耐时长C、排队等待时间远超过了其所属级别对应的排队忍耐时长D、排队等待时间最接近其所属级别对应的排队忍耐时长

考题 办税服务厅必须确保各岗位人员充足,做到()。A、除特殊情况外,纳税人在办税服务厅的等候时长应控制在1个小时以内B、除特殊情况外,纳税人在办税服务厅的等候时长应控制在2个小时以内C、如出现大规模纳税人排队等候超过1个小时以上,主管地税机关应立即向办税厅增派人员并增设窗口D、如出现大规模纳税人排队等候超过2个小时以上,主管地税机关应立即向办税厅增派人员并增设窗口

考题 95598平均等待时长与下列哪些指标有关?()A、进入人工流程排队池的总等待时长B、30秒以内客户自动挂断的总等待时长C、30秒后的系统发起转人工总量D、30秒以内客户自动挂断的呼入量

考题 一般而言服务行业客户排队可以接受的时长为(),一般不超过20分钟,超过这个时长客户就会有抱怨和不满。A、10分钟B、13分钟C、15分钟D、19分钟

考题 集中营运业务任务池排队规则按照节点()进行排队。A、标准工时B、剩余处理时长(标准处理时长-已等待时长)C、剩余等待时长(切片可等待时长-已等待时长)D、剩余工时(标准工时-已处理时长)

考题 集中营运业务任务池排队规则按照节点剩余处理时长(切片标准处理时长-已处理时长)进行排队,剩余处理时长越短,优先级越高。()

考题 在集中营运业务中,引入标准工时和(),支撑后台任务排队机制,确保业务处理效率,提升服务中心管理水平,满足前台业务要求。A、隔离区时长B、业务全流程时长C、任务可等待时长D、超时回收时长

考题 判断题集中营运业务任务池排队规则按照节点剩余处理时长(切片标准处理时长-已处理时长)进行排队,剩余处理时长越短,优先级越高。()A 对B 错

考题 判断题排队时长只有T11能进行控制。A 对B 错

考题 单选题集中营运业务任务池排队规则按照节点()进行排队。A 标准工时B 剩余处理时长(标准处理时长-已等待时长)C 剩余等待时长(切片可等待时长-已等待时长)D 剩余工时(标准工时-已处理时长)

考题 单选题使用Toast提示时,关于提示时长,下面说法正确的是()A 显示时长只有2种设置B 可以自定义显示时长C 传入30时,提示会显示30秒钟D 当自定义显示时长时,比如传入30,程序会抛出异常

考题 多选题在集中营运业务中,引入标准工时和(),支撑后台任务排队机制,确保业务处理效率,提升服务中心管理水平,满足前台业务要求。A隔离区时长B业务全流程时长C任务可等待时长D超时回收时长

考题 单选题话后IVR满意度=满意度的电话数/()100%。A 总参评客户数量B 总人工接听量C 人工呼入量D 总排队时长

考题 单选题使用Toast提示时,关于提示时长,以下说法正确的是()A 显示时长只有2种设置B 可以自定义显示时长C 传入30,提示会显示30秒钟D 当自定义显示时长时,比如传入30,程序会抛出异常