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向顾客道歉,正确的是()。

  • A、承认自己公司确实错了。
  • B、员工畏惧顾客的投诉,所以要先道歉。
  • C、道歉要承担不一定的责任,而是使得顾客冷静下来。

参考答案

更多 “向顾客道歉,正确的是()。A、承认自己公司确实错了。B、员工畏惧顾客的投诉,所以要先道歉。C、道歉要承担不一定的责任,而是使得顾客冷静下来。” 相关考题
考题 对于客户的投诉,如果责任在于加油站,应该诚心诚意的向顾客道歉,如果加油站没有责任,则不能道歉。() 此题为判断题(对,错)。

考题 向他人道歉的基本要求有( )。 A.道歉要有诚意B.要勇于承担责任C.要抓住时机,及时道歉D.要选择最好的道歉方式E.不要奴颜婢膝,低三下四

考题 如果顾客投诉上门,正确的态度应该是( )。A.有损于企业信誉,不予接待B.倾听投诉,向投诉者表示衷心感谢C.顾客投诉合理,赔礼道歉,否则不予理睬D.布置一个专门的顾客投诉接待室

考题 一位不是专门处理收银工作的技术员被指派临时收银,有几位顾客在排队,突然一位顾客走上来要求提前立即先买单,技术员应该怎样做?() A.向其他顾客转动眼神,意识自己十分无奈,然后先处理这位着急的顾客B.向这位顾客说明,自己十分愿意帮助他,但是必须按先后次序买单C.向其他排队的顾客道歉,首先帮助这位顾客,然后再处理其他顾客D.忽略这位顾客,继续按排队顺序处理顾客

考题 对于顾客投诉,做法正确的有( )。 A.礼貌接待 B.耐心倾听 C.诚意道歉 D.查找起因,认真解决问题

考题 如果顾客投诉上门,收银员正确的态度应该是()。A、有损于企业信誉,不予接待B、倾听投诉,向投诉者表示衷心的感谢C、顾客投诉合理,赔礼道歉,否则不予理睬D、布置一个专门的顾客投诉接待室

考题 处理顾客抱怨应注意()方面。A、认真倾听B、责怪顾客C、真诚道歉D、推诿搪塞

考题 处理公关危机时出面道歉有什么劣势?()A、顾客质疑B、形象受损C、成本巨大D、承担责任

考题 对顾客投诉的多种处理方法中,最实质的是()。A、诚恳道歉B、额外补偿C、融洽气氛D、快速反应

考题 一位不是专门处理收银工作的技术员被指派临时收银,有几位顾客在排队,突然一位顾客走上来要求提前立即先买单,技术员应该怎样做?()A、向其他顾客转动眼神,意识自己十分无奈,然后先处理这位着急的顾客B、向这位顾客说明,自己十分愿意帮助他,但是必须按先后次序买单C、向其他排队的顾客道歉,首先帮助这位顾客,然后再处理其他顾客D、忽略这位顾客,继续按排队顺序处理顾客

考题 当回复顾客在线投诉时,你应该:()A、与顺客争论,想方设法证明顾客是错的.B、顾客道歉并且向顾客说明你会怎样解决问题C、在线下解决顾客投诉的问題,以此来避免有关公司的负面消息的传播D、根据公司政策,照本宣科的回复

考题 向他人道歉的基本要求有()。A、道歉要有诚意B、要勇于承担责任C、要抓住时机,及时道歉D、要选择最好的道歉方式E、不要奴颜婢膝,低三下四

考题 不论责任是否在于商店,都应该诚心诚意地向顾客道歉,并对顾客提出的问题表示感谢,这样可以让顾客感觉受到重视。

考题 以下关于客户的说法正确的是()。A、客户只有在利益受到损害时才会投诉,因此要打不还手,骂不还口B、承诺顾客的必须做到,有时候为了平息顾客愤怒,即使不能做到承诺,但适当说点谎话无伤大雅C、客户投诉时的怒火不一定是针对客服,但道歉是必要的,这表明一种态度D、客户提出过分的要求,要明确告诉客户做不到,让他别妄想

考题 对于客户的投诉,如果责任在于加油站,应该诚心诚意地向顾客道歉,如果加油站没有责任,则不能道歉。

考题 当加油岛被加油车辆撞坏时,该如何处理?()A、若是司机责任,要求其全额赔偿B、置之不理C、向顾客道歉后,配合顾客进行修理D、本地顾客可以不赔.外地顾客照价赔偿

考题 如因在服务过程中操作不当而造成顾客车辆毁损,油站经理和当事员工应及时向顾客道歉,并由()照价赔偿。A、公司B、油站经理C、当事员工D、油站全体员工

考题 发生顾客投诉事件时,企业不能拖延,更不能回避,应尽快处理解决。属于顾客投诉处理()的原则。A、绝对性B、及时性C、道歉性D、补救性

考题 在顾客投诉处理过程中,无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则,即使顾客有误,也绝不能与顾客发生争辩,要耐心解释,缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的()原则。A、绝对性B、及时性C、道歉性D、补救性

考题 服务人员向顾客投诉表示歉意时,争取得到顾客的谅解,语言应()。A、小声、道歉B、大声、对不起C、诚恳、温和D、先鞠躬、再道歉

考题 服务补救过程中必须遵循的原则()。A、不管是谁造成的服务失误,都应该义不容辞地发现并改正失误B、要使得顾客不能够轻松、容易地进行投诉C、不关心服务失误对顾客精神上造成的伤害D、不要及时向顾客作出道歉

考题 单选题服务人员向顾客投诉表示歉意时,争取得到顾客的谅解,语言应()。A 小声、道歉B 大声、对不起C 诚恳、温和D 先鞠躬、再道歉

考题 单选题当回复顾客在线投诉时,你应该:()A 与顺客争论,想方设法证明顾客是错的.B 顾客道歉并且向顾客说明你会怎样解决问题C 在线下解决顾客投诉的问題,以此来避免有关公司的负面消息的传播D 根据公司政策,照本宣科的回复

考题 单选题向顾客道歉,正确的是()。A 承认自己公司确实错了。B 员工畏惧顾客的投诉,所以要先道歉。C 道歉要承担不一定的责任,而是使得顾客冷静下来。

考题 多选题向他人道歉的基本要求有()。A道歉要有诚意B要勇于承担责任C要抓住时机,及时道歉D要选择最好的道歉方式E不要奴颜婢膝,低三下四

考题 判断题不论责任是否在于商店,都应该诚心诚意地向顾客道歉,并对顾客提出的问题表示感谢,这样可以让顾客感觉受到重视。A 对B 错

考题 单选题处理公关危机时出面道歉有什么劣势?()A 顾客质疑B 形象受损C 成本巨大D 承担责任