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由工单()负责进行工单报结。


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考题 负责及时处理设备故障(待修工单),并对延迟工单进行跟踪,对本班确实无法处理完成的工单应做好交接,并跟踪至该工单完成的是()。 A.线路长B.维修组长C.维修人员D.站长

考题 NOC工作中电信集团网络保障工单结单及时率:参与故障处理各方均完成故障处理并在系统内回单后,建单方应在()分钟内对该工单进行确认和结单处理。 A.10B.15C.30D.40

考题 客户之前已经反映过流量问题了,当时未接受退费方案,现来来电表示接受历史的退费方案。查询到工单报结内容表示有登记退费,也已经有退费单记录,只是未审核。我们应该如何给客户处理()A、告知客户已经有登记退费,建议近期关注账户及短信情况。B、承诺处理费用,填写投诉工单由后台操作退费。C、根据历史工单中的处理方案给予回复,填写投诉工单由后台操作退费。

考题 未从营业系统受理的工单,后期需进行一系列处理的工单称为()。A、后台工单B、手工工单C、营业工单D、非营业工单

考题 监控调度岗对已回复的工单,进行()。检查工单规范性,不合格工单予以退回。A、工单记录B、工单考核C、工单质检

考题 工单负责人收到审批后的工单进行具体操作,处理完成后提交工单验收人,若验收通过则关闭工单,否则重新处理。

考题 投诉工单结单后,客户来电撤销投诉,结单时满意度状态为“不满意”,统计时,该工单的满意状态记为()。A、非常满意B、满意C、自我监管D、一般满意

考题 在工单记录视图中,下述描述工单负责人最为准确的是()A、做工单的人B、维修中的负责人C、检验工单的人D、发现维修故障的人

考题 对子相关工单发放备件后,需要退回时,选择()进行退回。A、相关子工单B、父工单

考题 负责及时处理设备故障(待修工单),并对延迟工单进行跟踪,对本班确实无法处理完成的工单应做好交接,并跟踪至该工单完成的是()A、线路长B、维修组长C、维修人员D、站长

考题 投诉各记录要素齐全需进行后续查证、处理的有效投诉工单属于()A、不合格工单B、合格工单C、待处理工单D、流程中工单

考题 业务已经恢复、故障现象消除或认可其解决方案,是故障工单报结的()。

考题 工单报结后,其合格性仍可修改。()

考题 基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按()为单位进行月度考核,工单处理及时率=()/派发工单总数,工单对象包括故障、()和投诉工单。

考题 以下哪些是目前移动运维中可以进行的操作?()A、开通工单报通B、障碍销障C、开通工单回笼D、开通工单存量线路维护

考题 如客户需要对装移修工单进行改约操作,原则上只允许客户使用装/移机/报障工单受理时的主叫号码或工单中所留联系电话改约。

考题 为便于工单的及时归档与生成完整的月度报表,“()”与“异常情况报告单”工单设置有“报结未关闭和关闭”跟踪机制,通过该模块可以对处于“处理中”或“待处理”的工单进行跟踪,该工单最后的确认关闭由移动公司代维管理员负责。A、发电通知单B、故障通知单C、整改通知单

考题 倒三角支撑单装维人员需要进行的操作有哪些()A、工单发起B、工单协调处理C、工单转派D、工单评价

考题 电子化流转的工单,只有经过()才被统计到报表中,直接驳回未经报结的工单不作报表统计。A、审核报结B、驳回报结C、中止流程

考题 宽带支撑人员直接处理的工单,结单前必须和用户100%确认,严禁不确认直接结单,要求已结单的工单()小时内不得再有同一原因的申告,结单成功率95%。A、12B、24C、48D、72

考题 如何再利用已关闭的旧工单出库?()A、先找本单位EAM管理员将工单完成改为工单计划B、给该工单添加物料预留C、将该工单由工单计划改为工单批准,生成预留号D、根据预留号去出库物料

考题 NOC工作中电信集团网络保障工单结单及时率:参与故障处理各方均完成故障处理并在系统内回单后,建单方应在()分钟内对该工单进行确认和结单处理。A、10B、15C、30D、40

考题 工单管理有派发工单、()、审核报结工单、()和工单的考核等环节。

考题 营销稽查监控系统应用中下列()环节不能进行工单批量处理。(实际操作实验)A、稽查工单处理B、整改工单审批C、稽查工单抽检D、整改工单申请

考题 填空题业务已经恢复、故障现象消除或认可其解决方案,是故障工单报结的()。

考题 单选题在工单记录视图中,下述描述工单负责人最为准确的是()A 做工单的人B 维修中的负责人C 检验工单的人D 发现维修故障的人

考题 填空题由工单()负责进行工单报结。