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集团客户专线网络资源管理相关人员应掌握传输领域的基本理论知识及组网架构,能够熟练使用网络部门的资源管理系统,可以初步定位故障,具备良好的沟通能力。()
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考题
集团专线业务中客户服务等级由()依据SLA中客户等级与服务等级对应关系的相关规定,综合考虑客户贡献度、客户需求及客户的重要程度等,提供服务等级建议,由网络部受理,依据现网规模和维护能力,对建议予以审核。如双方存在异议,则通过协商解决。A、网络部B、工程建设部C、集团客户部D、市场部
考题
集团业务语音及数据专线客户故障与投诉处理流程中,若是钻石及金牌客户故障,以下说法正确的是()A、只要是验收站点,故障均应由传输室与服撑室人员共同赶往现场处理;B、若网管上发现为传输故障则直接由传输室处理即可;C、若网管上发现为客户业务中断则直接由服务支持室处理即可;D、故障只要不影响业务,无需处理。
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从事计划生育药具管理和服务的各类人员,应当()。A、了解国家和地方的人口和计划生育及相关领域法律、法规和政策B、掌握计划生育药具及相关专业的基础理论知识C、具备实际操作技能D、了解市场价格
考题
维护部门应制定集团客户业务日常维护手册,指导维护人员开展售后维护工作。手册记录客户专线维护信息,故障及投诉处理流程、预防性维护工作要求和()要求等内容。A、运行质量报告B、客户网络结构C、应急故障处理手册
考题
关于业务可用率以下描述正确的是()A、重要跨省集团客户传输专线端到端网络可用率平均要求为99.99%B、业务可用率=(1—某客户数据专线不可用时长/所有数据专线运行时长)×100%C、业务可用率不针对单个集团客户、单条电路计算,是所有跨省集团客户传输专线网络可用D、反映数据专线网络质量的综合指标,可用率高,则说明客户专线网络质量好,可用率低表示表示客户专线网络质量差
考题
专线工程部门提供的验收相关材料包含()A、集客末端设备现场照片B、《集团客户专线施工设计方案》C、《末端数据设备信息》文件D、《专线业务及联调测试报告》E、《集客专线项目健康度评估表》
考题
跨省集团客户传输专线业务专项资料,应包括客户资料、传输全程通路资料、相关A/Z端移动维护部门的联系电话、专线SLA标准、客户端设备类型和()。A、历史障碍记录B、巡检记录表C、服务记录卡
考题
单选题跨省集团客户传输专线业务专项资料,应包括客户资料、传输全程通路资料、相关A/Z端移动维护部门的联系电话、专线SLA标准、客户端设备类型和()。A
历史障碍记录B
巡检记录表C
服务记录卡
考题
单选题集团专线故障处理完成后,必须与客户确认业务恢复情况,并在得到()认可下离开A
网络部B
网管中心C
集团客户响应中心D
传输中心
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