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派发《致乘客信》以“您好，因为本次XX（按行调发布的原因）给您出行带来的不便，我们深表歉意”服务用语开始，以（）结束。

  • A、“请慢走”
  • B、再见
  • C、“对不起”
  • D、送别手势

参考答案

更多 “派发《致乘客信》以“您好，因为本次XX（按行调发布的原因）给您出行带来的不便，我们深表歉意”服务用语开始，以（）结束。A、“请慢走”B、再见C、“对不起”D、送别手势” 相关考题
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考题 协助业主刷卡进出,临保卡刷卡时显示的收费金额应告知业主:“您好,您从xx时到xx时停车xx小时,共xx元!”。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户来电对商品包装有特殊要求，正确话术是？（）A、XX先生/女士，您好，请您放心，我们会妥善包装商品，最大程度的保障您货物的运输安全，目前都是统一包装，无法单独按照您的要求包装商品，请您谅解，感谢您的理解与支持！B、XX先生/女士，您好，请您放心，您的要求已做记录，会联系仓储特出处理，感谢您的支持！C、XX先生/女士，您好，目前都是统一包装，无法单独按照您的要求包装商品，请您谅解，感谢您的理解与支持！D、XX先生/女士，您好，请您放心，您的要求已联系配送部门做特殊处理，感谢您的理解和支持！
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考题 客户来电，要求去库房提货，正确的话术是？（）A、XX先生/女士，您好，目前我们不支持去库房提货，当然了也不需要麻烦您去提货，我们会尽快为您发货的，建议您耐心等待一下，谢谢！B、XX先生/女士，您好，目前我们不支持去库房提货，您的要求无法满足！C、XX先生/女士，您好，您的要求已作记录，稍后会联系库房知悉，谢谢。D、XX先生/女士，您好，目前我们不支持去库房提货，您的要求已升级主管，请您保持手机畅通
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考题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’服务标准中，以下属于’潜在贵宾引导’情景下的标准应答的是（）A、您好，xx先生/女士，您这边请，已经为您通知了XX客户经理。’B、’您好，XX先生/女士，以您的条件可以成为我社的贵宾客户，可享受广东农信的多项增值服务，如果您有时间，可以让我们的客户经理为您做详细的介绍。’C、’您好，您的业务可以在这里等候办理。’D、’您可以到自助终区办理，请跟我来。’
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考题 维调将（）发布给本次抢修作业负责人，作业负责人使用此抢修令号向行调或电调请点进行抢修作业。
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考题 清客或区间乘客疏散需经（）批准，由行调发布清客命令。A、值班主任B、行调C、中心主任D、车站站长
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考题 列车延误10分钟以上，报（）及以上人员同意，车站可以向提出需求的乘客派发《致乘客信》。A、站长B、票务主办C、票务主管D、值班站长
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考题 列车延误3—10分钟，报值班站长同意，车站可以向提出需求的乘客派发《致乘客信》。
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考题 《致乘客信》派发时（含非故障当天派发的情况）须加盖日期章及站名章。
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考题 回库列车到达龙头寺站清客广播用语是：乘客们！由于本次列车是回库列车，本次列车终点站龙头寺站到了，有到XXX方向的乘客下车后请乘坐下一次列车，给您带来的不便敬请谅解，谢谢您的配合。
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考题 为顾客结账时，要做到的三唱服务是什么？（）A、您好B、总共XX元C、收您XX元D、找您XX元
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考题 下列哪一条属于服务忌语的是（）。A、您好，您应付XX元B、请您出示证件C、您好，快点交钱D、对不起，稍等片刻
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考题 下列属于收费规范服务用语是（）A、您好；您应付XX元，收XX元，找XX元，谢谢B、快点，把卡拿出来C、请原谅，麻烦您D、请不要着急，有话慢慢说
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考题 判断题列车延误3—10分钟，报值班站长同意，车站可以向提出需求的乘客派发《致乘客信》。A 对B 错
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考题 单选题安全门与车门间滞留乘客叙述不正确的是（）。A 立即施加紧急制动B 立即报告行调并广播安抚乘客C 人员未受伤或伤害较轻，按行调命令将乘客移交站务人员处理，按行调命令关闭安全门，按站务人员“好了”信号动车D 发生乘客伤亡，自行处理
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考题 单选题列车延误10分钟以上，报（）及以上人员同意，车站可以向提出需求的乘客派发《致乘客信》。A 站长B 票务主办C 票务主管D 值班站长
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考题 多选题派发《致乘客信》以“您好，因为本次XX（按行调发布的原因）给您出行带来的不便，我们深表歉意”服务用语开始，以（）结束。A“请慢走”B再见C“对不起”D送别手势
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