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乘客事务处理时,值班员(客运)、值班站长在()分钟内须到现场。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、5
参考答案
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考题
站务员(票务)办理现金乘客事务时,需通知值班员(客运)或以上级别人员到现场进行确认,根据确认结果办理乘客事务并填写()。
A.《售票结算单》B.《乘客事务处理单》C.《车票退款记录表》D.《特殊情况票款交接记录表》
考题
站务员当天未使用的单程票须在结帐时交还客运值班员,客运值班员须当面进行数量清点,确认数量无误后回收,存放于保险柜内,并记入()与()A、《售票员结算单》B、《车站每日票卡库存明细帐》C、《车站票卡售存统计表》D、《乘客事务处理单》
考题
值班站长在接到车站存在可疑物品的通知后,关于前期处置表述错误的是()。A、同时会同客运值班员携带警戒绳赶赴现场B、查看现场情况并及时反馈给车控室C、设置警戒绳(严禁擅自打开可疑物),隔离可疑物品D、安排行车值班员开启AFC紧急疏散模式及做好乘客广播
考题
《车站停电站务现场处置方案》规定,()与控制中心保持联系,执行控制中心指令,做好信息的上传下达,及时报告现场情况,利用车站广播安抚乘客,必要时拨打110/119/120。A、值班员(客运)B、站务员C、值班员(行车)D、值班站长
考题
车站停电站务现场处置方案》规定,()协助值班站长做好客运组织和应急处置工作;检查站厅相关设备状态,处理电梯困人或客伤事件,组织乘客疏散。A、值班员(客运)B、站务员C、值班员(行车)D、值班站长
考题
若乘客主动送还TVM多找零现金,应由站务员(票务)接收后与值班员(客运)双人在监控仪可视范围内共同清点并填写()并备注情况。A、《特殊情况票款交接记录表》B、《售票结算单》C、《乘客事务处理单》D、《车票退款记录表》
考题
《车站停电站务现场处置方案》规定,()确保现金和票卡安全,做好票务应急处置工作,检查站厅相关设备状态,协助疏散乘客。A、值班员(客运)B、站务员(安全员)C、值班员(行车)D、站务员(票务员)
考题
《大面积停电应急预案》中()在应急领导组成员未到达现场前担任临时现场指挥,做好客运组织、车站行车组织指挥工作。A、中心站(副)站长/值班站长B、站务一/二部部长C、值班员(行车岗)D、值班员(客运岗)
考题
行车与客运值班员在应急事件中的分工,下列表述不正确的是()A、客运值班员要同行车值班员一起把工作重心转移到应急处理上。B、客运值班员主要负责在站厅、站台、客服中心处理相关的客服、票务问题,统一对外宣传口径,回答乘客问询。C、行车值班员主要负责事件上报、监视现场和车站行车作业的组织工作。D、在任何时候,客运值班员都应立即赶往车控室,与行车值班员一起处理行车作业。
考题
单选题车站停电站务现场处置方案》规定,()协助值班站长做好客运组织和应急处置工作;检查站厅相关设备状态,处理电梯困人或客伤事件,组织乘客疏散。A
值班员(客运)B
站务员C
值班员(行车)D
值班站长
考题
单选题《车站停电站务现场处置方案》规定,()确保现金和票卡安全,做好票务应急处置工作,检查站厅相关设备状态,协助疏散乘客。A
值班员(客运)B
站务员(安全员)C
值班员(行车)D
站务员(票务员)
考题
单选题站务员(票务)办理现金乘客事务时,需通知值班员(客运)或以上级别人员到现场进行确认,根据确认结果办理乘客事务并填写()。A
《售票结算单》B
《乘客事务处理单》C
《车票退款记录表》D
《特殊情况票款交接记录表》
考题
单选题若乘客主动送还TVM多找零现金,应由站务员(票务)接收后与值班员(客运)双人在监控仪可视范围内共同清点并填写()并备注情况。A
《特殊情况票款交接记录表》B
《售票结算单》C
《乘客事务处理单》D
《车票退款记录表》
考题
单选题值班站长在接到车站存在可疑物品的通知后,关于前期处置表述错误的是()。A
同时会同客运值班员携带警戒绳赶赴现场B
查看现场情况并及时反馈给车控室C
设置警戒绳(严禁擅自打开可疑物),隔离可疑物品D
安排行车值班员开启AFC紧急疏散模式及做好乘客广播
考题
多选题站务员当天未使用的单程票须在结帐时交还客运值班员,客运值班员须当面进行数量清点,确认数量无误后回收,存放于保险柜内,并记入()与()A《售票员结算单》B《车站每日票卡库存明细帐》C《车站票卡售存统计表》D《乘客事务处理单》
考题
单选题处理TVM乘客事务时,需以下哪些人员签字()。A
客服中心岗B
乘客C
客运值班员或以上岗位D
乘客、客运值班员或以上岗位
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