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前台帮助VIP客人办理完入住手续后，由哪位员工负责引领VIP进入事先预留房间（）？
- A、店长或运营经理
- B、前厅经理和店长
- C、前厅经理和运营经理
- D、店长和运营经理
参考答案
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考题
下列关于《客房质量检查表》的相关使用人员岗位描述正确的是哪项（）？（1）店长（2）运营经理（3）前厅经理/副理（4）客房经理（5）销售经理A、（1）（2）（4）B、（2）（4）（5）C、（1）（2）（4）D、（3）（4）（5）
考题
下列关于《前台交接班记录本》的使用不正确的是哪项（）？A、前厅经理/副理与服务员统一使用一本《前台交接班记录本》。B、《前台交接记录本》由服务员负责填写，前厅经理/副理作补充和审核签字，店长或运营经理审阅C、《前台交接班记录本》使用完后，须保存半年以备查（一年）
考题
在酒店钥匙管理中，以下操作不符合流程标准的是哪项（）？A、前台贵重物品保险箱的备用钥匙和客房机械钥匙B套全部存放在财务保险箱内；B、前台电子总卡由运营经理负责保管，不能留存在前台；C、备用钥匙箱的柜门钥匙由前台员工每班交接保管；D、员工在使用客房机械钥匙前必须上报店长，店长同意后，前厅经理/副理和使用人一起开柜拿取。
考题
下列关于前台账务操作处理描述正确的是哪项（）？A、欠款离店操作须经前厅经理或副理确认后方可执行B、前台服务员在进行作废帐操作，须向前厅经理/副理请示和说明原因C、冲帐操作须经运营经理同意后，由前厅经理或副理执行D、冲帐额度超过300元（含），店长需要报上级经理审批
考题
酒店运营经理的岗位工作重点说法不正确的是哪项（）？A、运营经理负责督导酒店前台、客房、餐厅日常运营管理工作B、运营经理协助店长做好酒店的销售工作C、协助店长制定酒店各岗位培训计划，负责组织落实酒店培训计划实施与考核D、运营经理全面负责酒店盘点/监盘、申购等工作，积极协调和协作各岗位的工作
考题
月度小商品盘点表的制作、小商品盘点、监盘、复核签字分别由哪些岗位完成（）？A、前厅经理，前台人员，驻店专员，店长B、驻店专员，前台人员，驻店专员，运营经理C、前厅经理/副理，前台人员，驻店专员，店长D、驻店专员，前台人员，驻店专员，店长
考题
前台发现客人签名与第一次签名不符时，下列正确的操作是哪项（）？A、马上通知运营经理或店长B、马上通知前厅经理/副理或店长C、马上通知前厅经理/副理或运营经理D、拒绝继续为客人提供该服务并通知店长
考题
根据前台标准流程，以下操作正确的是哪项？（）A、前台在处理遗留物品时，不再使用《遗留物品登记本》，而使用PMS系统中的“遗留物品”界面B、在处理宾客投诉时，各岗位的减免权限为：前台服务员50元；前厅经理/副理/销售经理100元；运营经理200元；超过200元报店长C、取消《电子门卡交接本》，前厅服务员无需再对电子门卡进行交接，而由前厅经理直接负责D、前厅经理无需再填写《日审/夜审确认单》、《前厅经理每日工作报告》和《房态表》签字
考题
下列关于将每日前台收到的《客房房态表》与PMS系统内的房态情况进行核对并签字确认发现及发现异常情况上报的审核签字人员要求描述正确的是哪一项（）？A、前厅经理/副理、运营经理B、客房经理、运营经理C、客房经理、前厅经理/副理D、前厅经理/副理、店长
考题
如家酒店C-Booking系统仅能在使用如家内网的电脑上登录，系统目前有哪些人员的工号可以开启此功能（）？A、店长、销售经理B、运营经理、前厅经理C、前厅经理、前台服务员D、店长、运营经理
考题
在抽查酒店人事档案管理标准中，检查除下列哪些人员以外的酒店员工都出据了相应的有效健康证（）。A、店长、运营经理、财务B、店长、运营经理、销售经理C、运营经理、销售经理、财务D、店长、前厅经理、销售经理
考题
根据PMS账户信息管理的标准，酒店哪些岗位的员工需要分配PMS账户（）？A、店长、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、销售经理B、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员、销售经理C、店长、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员D、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员、餐厅主管
考题
酒店新的组织架构变更后，关于各岗位带教工作的执行人，描述不正确的有哪项（）？A、客房经理由运营经理带教B、运营经理由酒店店长带教C、前厅服务员由前厅经理/副理带教D、销售经理由运营经理带教
考题
以下不符合“VIP接待程序”的是哪项（）？A、VIP范围：公司VP（含）以上管理人员；本酒店店长或运营经理指定的客人（协议公司高管、社会知名人士）；公司指定相关人员B、前厅经理/副理通知客房经理选定VIP用房：选择设施完好，房号、朝向、位置最理想的房间C、前厅经理/副理询问客人预计到达时间，根据客人需要，预留停车位D、VIP到店时，店长或运营经理迎候，用准确的客人姓名、职务来称呼和迎接客人（前厅经理/副理与店长或运营经理迎候）
考题
在前台物品盘点中，以下使用的表格、盘点人、监盘/复核人、记录保存人对应准确的是哪项（）？A、小商品盘点：《小商品盘点表》、前厅经理、运营经理、驻店专员B、代销商品盘点：《小商品盘点表》、前厅经理、驻店专员、驻店专员C、前台印刷品：《前台物品盘点表》、前厅经理、运营经理、前厅经理D、前台办公用品：《前台物品盘点表》、前厅经理、运营经理、驻店专员
考题
关于VIP客人的准备及接待工作，以下描述不正确的是哪项（）？A、前厅经理/副理通知客房经理选定VIP用房B、客房领班负责安排VIP预住房间的清扫（客房经理）C、运营经理负责准备入住首日的礼品，并由客房经理放入房间的写字桌上D、店长或运营经理协助前台为客人办理入住登记手续
考题
由（）负责VIP客人抵店前的客房检查工作，确认客房已布置好，处于正常接待状态，并及时通知前台。A、前厅经理B、行政经理C、客房经理
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