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下列关于工程维护员与客房服务员的协作工作中，理解正确的是哪项？（）（1）客房服务员在清洁房间过程中发现任何问题都应立即通报工程进行维修（2）维修房可由工程人员向客房员工领取钥匙后进入（3）住客房需要维修时，需由工程人员和客房服务员共同进入客人房间（4）报修项目维修后，由客房服务员负责检查并清洁
- A、（1）（2）
- B、（2）（3）
- C、（1）（3）
- D、（2）（4）
参考答案
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考题
下列关于维修房描述正确的是（）。A、已出租的维修房，由客房服务员陪同维修工进房维修B、维修结束后服务员打扫房间时清理所有维修垃圾C、未出租的维修房，由服务员开门后，维修工进行维修D、如客人在房内，需先征得客人同意方可进行维修
考题
工程维护员在房间内维修结束后，以下不属于客房服务员完成的工作是哪项？（）A、检查维修结果，并签字确认。B、及时做好客房的清洁跟进工作。C、将维修结果及时报告前台，并做好记录。D、请客房领班或经理检查房间，以便及时恢复房态。
考题
根据进出门流程的标准，下列对客房服务员小张进出门操作，不正确的是哪项（）？A、如房门上挂着“请勿打扰”牌，不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录B、如是住客房，可先通过门镜观察是否有客人在房间内，在确认是否进行打扫。C、如进房时发现客人在睡觉或浴室，应立即退出锁上门并做好记录，如客人被吵醒，应与客人道歉。D、清洁完房间后，需检查保洁工具或维修工具，有无遗留在房内
考题
客房服务员在《客房服务员工作报表》中需要填写哪些项目（）？（1）房间状态（2）进出房时间（3）客用品补充数量（4）棉织品更换数量（5）客房经理查房情况（6）维修的项目和特别事项等A、（1）（2）（3）（4）（5）B、（2）（3）（4）（5）（6）C、（1）（2）（3）（4）（6）D、（1）（2）（3）（4）（5）（6）
考题
《客房服务员工作报表》是客房服务员日工作的重要记录，对此描述不正确的是哪项（）？A、客房服务员在清洁房间时，应将《客房服务员工作报表》放在工作车最上层，便于客房经理和领班随时对客房清扫情况进行核对和检查。B、为确保报表填写的真实性和准确性，客房服务员在进门时应填写进门时间，其他事项在清扫完成后填写。C、客房服务员应将维修房、住客开门、遗留物品等事项填写在工作报表的“备注”栏内D、报表中的客用品补充数、棉织品更换数的累计数量，应与当日领出数相符，如有差异，应及时查明原因。
考题
下列选项中对客房日班服务员工作，理解不正确是哪项（）？A、服务员须在清扫房间前和下班前清洁走廊B、脏布草须用布件袋或塑料桶存放，不可随地堆放C、钥匙、对讲机下班前归回给客房经理，并在《钥匙和对讲机领用本》上做记录D、按《客房服务员工作报表》上的记录数量领取客用品，并将工作报表交给客房经理/客房领班
考题
在酒店客房维修协作工作中，以下操作错误的是哪项（）？A、前台日班服务员接到客人报修电话时，应第一时间通报工程维护员前往维修；B、如报修项目无法修复，客房服务员应记录在《客房服务员工作报表》上，并报告客房经理；C、维修住客房时，需由客房服务员陪同工程维护员共同进入客人房间；D、报修项目维修完毕后，由报修的客房服务员负责验收与清洁。
考题
客房服务员收到前台通知：“203房间需要送2双拖鞋”，服务员到房间门口发现该房间挂着DND牌，以下正确的操作是哪项（）？A、按进出门流程敲门，为客人送拖鞋。B、报告客房经理，安排二人进入房间。C、联系前台，由前台电话与客人确认后再做处理。D、不要擅自敲门进入房间，但需做好记录。
考题
VIP接待服务，由客房和前台共同完成，以下对客房操作描述，不正确的是哪项（）？A、客房经理/领班须及时安排服务员按大清洁标准进行清扫；B、VIP住店期间，每天更换当日当地新闻类报纸，房间的床单三天换一次。C、客房经理应在客房服务员的清洁日报表上注明VIP字样、客人姓氏、职务尊称。D、客房服务员在楼层遇见VIP时，需以VIP客人的姓氏和职务尊称称呼客人
考题
客房服务员在工作中，需要用的表单有哪些（）？（1）客人通知单（2）物品租借单（3）遗留物品登记标签（4）客房服务员工作报表（5）开门通知单A、（1）（2）（3）B、（2）（4）（5）C、（1）（3）（4）D、（2）（3）（5）
考题
列对日班客房服务员清洁房间顺序，描述正确的是哪项（）？A、请速打扫--退房--空房--住客房--预期离店房-维修房B、预期离店房--请速打扫--空房--退房--住客房--维修房C、请速打扫--空房--退房--住客房--预期离店房--维修房D、请速打扫--退房--住客房--预期离店房--空房--维修房
考题
下列关于客房服务员清扫房间时的关注点，叙述错误的是哪项（）？A、服务员发现客人使用大功率电器时，应及时阻止和劝告，并做好记录和上报；B、服务员应及时清理走道中的物品，确保消防通道畅通；C、服务员应严格按照流程检查房间设施设备，如有故障应及时报修；D、若服务员在清扫住客房时，发现有酒店物品被损坏，如客人不在房间，应立即将此物品交至客房经理。
考题
以下关于客房服务员工程报修的处理描述，做法不恰当的是哪项（）？A、客房服务员在房间清洁完毕后，通知工程维护员更换电灯泡B、工程维护员应在接到维修通知后立即回复并到达维修现场C、住客房维修需由客房服务员陪同工程人员维修，直至维修结束D、工程维修结束后，由报修人员验收，并在《工程维修日报表》上签名确认
考题
下列关于客房服务员房间清洁的相关要求，叙述错误的是哪项（）？A、客房服务员在清洁房间不可同时开启两间，房内发现任何异常必须及时上报。B、客房服务员在当值楼层中发现房间门半开或钥匙插在门上，应立即进房查看。如房间无人，需及时报告客房经理和安全服务员，通知前厅经理/副理做反锁处理。C、对酒店高空做清洁保养时，应做好保护措施，避免摔倒受伤；必要时系好安全带。D、客房经理/领班查房时要回避有客人的房间。
考题
关于客房服务员清洁工作的安排，理解不正确的是哪项？（）A、领取当日客房清扫工作任务后，客房服务员需根据当日分配的房间数量相应调整大清洁房间的安排，但下班前必须上报客房经理并写明原因B、客房服务员到楼层后，应根据退房情况和客人需求，按照“请速打扫—退房—住客房—空房—请勿打扰”的顺序安排房间清洁工作C、干净的空房，连续两三天没有客人入住，除了擦尘工作，客房服务员还需要做地面和恭桶的清洁D、客房服务员在清洁客房卫生时，接到客人的送物需求，应该告知前台请其他同事帮忙，需注意对讲机用语的礼貌和规范
考题
酒店在对员工进行工作考评时，以下操作符合公司规定的是哪项（）？A、客房经理或领班每天在给客房服务员分配房间时，须根据服务员能力和工作量均衡分配B、店长月末在审核客房服务员计件工资时，须仔细查看《客房每日计件统计表》上每位服务员的清洁房间总数，确保公平和公正C、酒店对新入职的客房服务员前3个月可不实行计件方案，工资按试用期工资发放；但客房经理需给予明确的工作量目标和质量要求D、对于酒店工程维护员的奖金考评，70%由酒店店长负责，30%由维护部区域维护工程师负责，区域维护工程师每季度对本区域的维护员考评一次
考题
为住客房客人项目维修，是工程维修员的日常重要工作，以下描述不正确的是哪项（）？A、住客房维修必须由客房服务员陪同进行维修，工程维修员不得独自进入房间维修B、工程维修员维修期间不得挪动客人的物品或与维修无关的任何物品C、若遇客人在房间，由客房经理对客人进行招呼问候，维修员则迅速完成修理D、维修完毕，工程维修人员需向客人道别，并对因维修而引起客人的不便表示歉意
考题
根据工程报修程流程标准，在维修结束后的验收程序，以下操作不正确的是哪项（）？A、工程维修好的项目，客房服务员可以等其他房间清理结束后验收。B、对计划维修项目，工程人员必须将安排的维修计划报给店长。C、工程维修的好的房间，应该及时清洁。D、未修复的工程，客房经理汇总后提交工程人员和店长。
考题
判断题客房服务员进入客房做卫生清洁时，应将房间门半掩。A
对B
错
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