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服务站服务后返回的旧件经鉴定属非故障件（能正常使用），JAC拒付该项保修服务的材料费及工时费，并处以（）倍罚款
- A、5
- B、10
- C、2
- D、3
参考答案
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考题
故障原因分析的注意事项包括：（）。A故障原因分析必须按照玉柴下发的《零部件故障模式及处理准则》进行描述。B对于玉柴下发的《零部件故障模式及处理准则》，作为服务站处理故障的指导性文件，故障原因分析可不按准则要求去描述，但服务站必须把真实的故障现象及必要的故障检查过程描述清楚。C用语要求准确、规范、通顺、条理清楚，零部件名称不能使用方言、俗语；不能单独使用“质量问题”、“质量不好”、“不工作”、“不起动”、“弹力不好”等含糊词语对故障原因进行简化描述。D对于调试油泵油量、调整供油提前角、气门间隙等通过调整参数进行修复处理的故障须在故障原因分析中提供修复故障前后的对比检测数据。
考题
关于旧件旧件管理的规定以下说法正确的有（）。A每月的1-5日必须把上个月的旧机、旧件，发运到辖区办事处或客户服务中心。B当玉柴有特殊回场要求时，服务站必须按《旧件回场分析任务书》（附件2）指令回场。C必须按照故障源件、相关件、整改件、电控件、BOSCH泵、旧机分类装运，不许混装。D西藏、新疆、青海地区，甘肃的张掖、酒泉、嘉峪关、敦煌每两个月通过物流零担发运到办事处。
考题
授权站服务政策包含：（）A服务站开展玉柴保修业务时向玉柴报单，按《玉柴服务管理制度》结算服务费。B服务站外出服务必须100%经过报玉柴同意后方能执行。C服务站三包用材料必须到玉柴专卖分/子公司以现金方式购买使用。D服务站无玉柴专卖“四统一”配件经销资格，但保修用件享有与玉柴服务站同等的配件价格政策。E业务报单和旧件管理要求严格按《玉柴服务管理制度》执行。
考题
鉴定员的岗位职责是什么？（）A坚持玉柴服务宗旨，履行服务责任；B负责故障图片的收集；配合信息员在YCSS系统上做故障报告申报工作；C质量保修过程中，对产品质量问题认真调查分析，并做出判断，工作完毕后及时认真正确填写有关质量鉴定信息表格。D加强业务学习，不断提高维修技术和鉴定水平，保持与用户有较强的沟通能力.E及时反馈产品质量信息及质量改进建议。F认真正确填写保修旧件标签并及时对应挂上，尽可能在旧件上用油漆写上反馈单号，并将旧件及时送交旧件管员保管。
考题
下列关于保修旧件返回要求的叙述中，正确的是（）A、旧件到达目的地必须是旧件仓库B、如要求返回的索赔旧件未按规定返回，将作拒赔处理C、包装不当造成的保修旧件损坏，将被拒赔D、运输途中如旧件丢失，由DYK承担
考题
那些情况下服务店返回的旧件相关保修将被拒赔（）A、由于修理不当造成的部件损坏。B、索赔旧件上无旧件标签。C、在运往DYK过程中造成旧件的损坏、丢失。D、未发现旧件有缺陷或缺陷不符索赔条件。E、更换的部件不是DYK产品。
考题
下面对“维修作业流程”流程描述正确的有哪些（）A、“维修增项”可以不经过客户直接开工B、维修后的旧件无需向客户进行展示C、展现服务站的专业技术使客户安心D、客户不要求可以不使用“定期保养确认书”
考题
关于使用旧件展示服务价值，下列做法正确的是：（）A、服务顾问要存放所有零部件的旧件B、服务顾问要存放对客户最有说服力的旧件C、对所有客户都要用旧件展示来体现服务的价值D、可以私自把客户的换下来的旧件留起来备用
考题
根据《售后产品质量索赔、追偿管理办法》中对可以不返回的旧件的规定，下列说法错误的是（）A、自然磨损、自然消耗的易损件可以不返回；B、原因已明确的旧件，不需要责任单位书面同意也可以不返回；C、出国机旧件可以不返回，但处理人员要保存好故障的原始凭证和故障的现场照片；D、无回收利用价值的或体积大且易碎、易损不易运输的旧件可以不返回。
考题
保修鉴定员按照索赔内容填写旧件标签挂在相应旧件上，标签填写要求如下（）A、底盘号填写后6位数字B、零件名称后加注零件编号C、故障原因、现象用简要文字说明，不能以代码代替D、公里数必须与申报里程相符
考题
单选题根据故障件回收、确认与处理管理办法，采购部接服务管理部通知后，组织供应商清退故障件，其中，旧件到旧件库后必须在接通知后（）小时内拉走。A
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