考题
关于现代质量领域中的顾客的表述正确的是()
A.包括内部顾客和外部顾客B.包括真实顾客和潜在顾客C.包括满意的顾客和不满意的顾客D.包括目标顾客和非目标顾客
考题
顾客满意的构成包括()。
A、理念满意B、行为满意C、视觉满意D、味觉满意E、爱好满足
考题
实现顾客满意的前提是( )。A．了解顾客的需求B．制定质量方针和目标C．使产品或服务满足顾客的需求D．注重以顾客为中心的理念
考题
顾客满意的核心内容是()。
A、行为满意B、理念满意C、产品满意D、服务满意
考题
企业一直秉承着“顾客满意是我们的最高宗旨”的理念服务于顾客。
考题
顾客满意包括（）A、企业理念满意B、产品满意C、服务满意D、行为满意E、价格满意
考题
顾客满意率是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的（）
考题
使配置管理的根本理念是满足（）要求。 A、组织成员满意B、顾客满意C、领导满意D、合同（技术要求）
考题
（）是企业行为满意是顾客对企业“行动”的满意，是理念满意诉诸计划的行为方式，是客户满意战略的具体执行和运作。A、企业理念满意B、企业行为满意C、企业视觉满意D、企业形象
考题
从企业层面理解顾客满意度，企业的（）是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。A、视觉满意B、行为满意C、理念满意D、员工满意
考题
企业（）是企业实施顾客满意战略的核心内容。A、视觉满意B、行为满意C、理念满意D、员工满意
考题
顾客满意包括产品满意、（）和社会满意3个层次。A、心理满意B、行为满意C、服务满意D、理念满意
考题
连锁经营战略理念包括（）A、顾客至上理念B、顾客满意理念C、科学化、标准化理念D、标准化管理理念E、流通主导理念
考题
提高顾客满意度的策略有（）。A、塑造以“客户为中心”的经营理念B、开发令顾客满意的产品C、提供令顾客满意的服务D、科学地倾听顾客意见
考题
为顾客服务的最基本动力是（）。A、以“客户为中心”的企业服务经营理念B、开发令顾客满意的产品C、提供令顾客满意的服务D、科学地倾听顾客意见
考题
ISO9000：2000第一次引入了（）理念。A、顾客态度B、顾客反馈C、顾客满意D、双方满意
考题
实施顾客满意服务战略的核心在于确定以顾客为中心的企业理念。
考题
连锁经营战略理念不包括（）。A、顾客满意理念B、大众化理念C、流通主导理念D、时尚潮流理念
考题
单选题（）是企业行为满意是顾客对企业“行动”的满意，是理念满意诉诸计划的行为方式，是客户满意战略的具体执行和运作。A
企业理念满意B
企业行为满意C
企业视觉满意D
企业形象
考题
判断题商业银行全方位顾客满意度营销理念的核心是顾客满意。A
对B
错
考题
多选题顾客满意包括（）A企业理念满意B产品满意C服务满意D行为满意E价格满意
考题
单选题实现顾客满意的前提是（ ）。A
了解顾客的需求B
制定质量方针和目标C
使产品或服务满足顾客的需求D
注重以顾客为中心的理念
考题
多选题连锁经营战略理念包括（）A顾客至上理念B顾客满意理念C科学化、标准化理念D标准化管理理念E流通主导理念
考题
单选题（）是企业理念满意就是企业的精神、使命、经营宗旨、经营哲理、经营方针和价值观念等带给企业内部顾客和外部顾客的心理满足感。A
企业理念满意B
企业行为满意C
企业视觉满意D
企业形象