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酒店前台应按客人要求为客人提供换房服务,以下关于换房服务的叙述不准确的是哪项()?

  • A、前台在换房安排时应先考虑同楼层同房型的房间,方便客人的同时尽量避免房价纠纷
  • B、前台为客人办理完换房手续后,应为客人提供行李服务;
  • C、换房操作结束后,前台应整理客帐资料,将原客账袋内的资料和《房间/房价变更单》白联放入新的客账袋(红联)
  • D、如在换房过程中涉及到投诉,前台应及时报告当班经理,由当班经理负责处理

参考答案

更多 “酒店前台应按客人要求为客人提供换房服务,以下关于换房服务的叙述不准确的是哪项()?A、前台在换房安排时应先考虑同楼层同房型的房间,方便客人的同时尽量避免房价纠纷B、前台为客人办理完换房手续后,应为客人提供行李服务;C、换房操作结束后,前台应整理客帐资料,将原客账袋内的资料和《房间/房价变更单》白联放入新的客账袋(红联)D、如在换房过程中涉及到投诉,前台应及时报告当班经理,由当班经理负责处理” 相关考题
考题 住店客人要求更换房间时,行李员不需要再为其提供刚入店时的服务。() 此题为判断题(对,错)。

考题 如何处理住店客人的换房要求?

考题 为换房客人送行李时,客人不在,怎么办?

考题 饭店由于客满,无法满足客人的换房要求时,如何处理?

考题 以下关于客人在楼层上要求开门的操作的叙述,不准确的是哪项()?A、客房服务员应询问客人的房号,并核对客人证件照片与本人是否相符B、客房服务员就近任意挑选一间客房,用电话与前台核对客人信息C、客房服务员需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息D、客房服务员应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号

考题 客人要求调换房间通常有哪几种情况?

考题 经客人换房前要问清客人()。

考题 以下关于商务服务操作的描述,前台处理不准确的是哪项()?A、前台应仔细听取客人的服务要求,必要时进行记录B、判断是否在可提供的服务范围内或向客人推荐更好的选择C、对未能及时完成的服务项目,服务员之间应进行口头交接,避免遗忘对未能及时完成的服务项目,须填写《商务服务记录单》(在前台交接班本上进行记录)D、前台应与客人确认项目、时间和价格,请客人签字后将《商务服务记录单》绿联递交给客人

考题 下列那种情况需在PMS系统“备注”中进行记录的有哪项()?A、物品租借服务B、客人换房C、开门服务D、叫醒服务

考题 在家宾会员服务项目中,以下不属于酒店前台提供服务范围的是哪项()?A、客人退房出示家宾卡,要求前台给予会员价B、客人会员卡积够2000分,到酒店前台升级金卡C、客人使用积分兑换礼品或免房券(该服务由客服提供)D、客人在如家官网在线购买了家宾卡,到酒店前台领取实体卡

考题 前台在为宾客提供留言服务时,操作不符合标准的是哪项()?A、前台时刻准备《宾客留言单》和笔,供留言客人使用B、前台在接到留言要求时,先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息C、酒店只为在住客人提供留言服务(酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务)D、接收完留言信息后,前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项

考题 下列关于客房服务员为客人提供开门服务时,操作不正确的是哪项()?A、走廊遇到客人要求开门时,服务员应礼貌问候客人,并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。B、客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时,服务员应请客人出示证件,询问客人姓名、房号与前台电话核对确认;为客人开门,并礼貌道别;C、《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。D、收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。

考题 电话问询服务是酒店前台服务的重要环节,以下关于电话接听操作不正确的是哪项()?A、接听电话时,应注意语音语调,保持声音自然,说话清晰,让来电者听到你的微笑B、如来电者王先生打错电话,应礼貌的告知对方:对不起,王先生,这里是如家酒店,您可能打错电话了。C、当客人到达前台的同时前台电话铃响,前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说:“对不起,请稍等”,随即快速接待上门客人;再按要求热情的为来电客人提供所需服务(前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说:“您好,如家前台!对不起,请稍等”用手捂住电话听筒,礼貌的请站在前台的客人稍等,迅速接听来电:“对不起,让您就等了。”尽快结束通话后为上门客人提供所需服务。)D、与客人通话完毕,前台服务员应在礼貌道别后,待客人挂断电话后,再将电话挂断

考题 客人换房后,前台须通知客房检查原房间,此操作的必要性不包含的是哪项()?A、协助客人打开原房间房门,并提供行李服务B、检查设施设备故障,及时报修工程C、如客人不需要提供行李服务,客房可不用查房D、检查是否有遗留物品,及时交还客人

考题 以下关于前台开门服务中身份核对操作的叙述,不准确的是哪项()?A、前台应请客人出示身份证件核对客人信息,确认证件是否与登记相符;B、如果客人未带证件,前台应询问客人身份证号码或生日,并与PMS系统核对;C、酒店前台不为非登记入住客人开门D、如果需要开门的住店客人为常住客,可简化身份核对程序,直接通知客房帮助客人开启房门

考题 针对前台服务员的岗位职责,以下内容描述不正确是哪项()?A、前台服务员需要为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务B、在任何工作时间,提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务C、对待每一位客人须竭诚服务,殷勤待客D、为更好地为宾客提供所需服务,可根据客人需求不执行部分服务标准

考题 某日,一位外籍客人来到前台,用英语告知前台服务员:需要酒店提供问询服务,但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通;以下操作正确的是哪项()?A、礼貌的向客人微笑,并使用英语向客人致歉:“sorry”,表达无法帮助客人的歉意B、礼貌的向客人微笑,并使用英语告诉客人:“sorr,Idon·tknow”C、立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通,帮助客人解决问题。D、为避免客人投诉,立即退至后台区域

考题 客人要求换房时,应询问换房原因,因设备原因可及时报修,取得客人同意不换房间为最佳方案。

考题 换房流程()A、填写换房单一联,客人签名,经手人签名,信息更改B、填写换房单两联,客人签名,经手人签名,信息更改C、填写换房单一联,客人签名,经手人签名,信息更改,管理人员审批签名D、填写换房单两联,客人签名,经手人签名,信息更改,管理人员审批签名

考题 ()应该依住店客人的要求,处理换房、换房价手续,并通知有关单位配合。

考题 客人提出换房时,前台员工应该如何处理?

考题 客人要求换房间怎么办?

考题 问答题客人提出换房时,前台员工应该如何处理?

考题 填空题()应该依住店客人的要求,处理换房、换房价手续,并通知有关单位配合。

考题 填空题经客人换房前要问清客人()。

考题 判断题客人要求换房时,应询问换房原因,因设备原因可及时报修,取得客人同意不换房间为最佳方案。A 对B 错

考题 单选题换房流程()A 填写换房单一联,客人签名,经手人签名,信息更改B 填写换房单两联,客人签名,经手人签名,信息更改C 填写换房单一联,客人签名,经手人签名,信息更改,管理人员审批签名D 填写换房单两联,客人签名,经手人签名,信息更改,管理人员审批签名