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下列属于创造顾客价值的服务营销策略的是（）

  • A、服务产品的价值
  • B、品牌价值
  • C、关系价值
  • D、企业形象价值
  • E、员工素质价值

参考答案

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考题 关于关系营销和交易营销的说法正确的是（）。A.关系营销注重保留顾客，交易营销注重赢得顾客B.关系营销注重产品，交易营销注重服务C.关系营销注重价值创造，交易营销注重价值转移D.关系营销追求市场占有率，交易营销追求顾客基础
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考题 下列符合营销者表现的是() A、更积极、更主动地寻求交换的一方B、等待顾客上门C、为顾客创造产品价值D、为顾客提供服务
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考题 通过与顾客建立结构性的纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益创造顾客价值的营销属于()。A:一级关系营销 B:二级关系营销 C:三级关系营销 D:超级关系营销
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考题 通过与顾客建立结构性的纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益创造顾客价值的营销属于( )。A.一级关系营销 B.二级关系营销 C.三级关系营销 D.超级关系营销
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考题 营销管理的是选择目标市场，通过创造、传递和沟通更高的顾客价值从而获得、维系和发展顾客的艺术和科学。该定义明确了以下哪几个要点（）。A、营销管理的目标是维系和发展顾客B、营销管理的主要流程是战略选择、创造、传递和沟通顾客价值C、营销管理的主要目的是创造消费价值D、营销管理的性质既是科学又是艺术
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考题 零售创造价值要从现代市场营销学对于（）的定义来理解。A、顾客价值B、产品价值C、服务价值D、形象价值
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考题 创造顾客价值策略有（）A、低价格策略B、提升服务和质量策略C、设立转换障碍策略D、价值创新策略E、价值链策略
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考题 下列通过细分来驱动营销投资策略正确的是（）。A、针对未激活顾客或潜在顾客使用交叉营销或向上营销B、对最好的顾客提供高质量服务来保持和保护C、对最好的顾客进行数据挖掘，采取选择性的促销D、对低价值顾客采取高促销力度的再获取策略
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考题 关于网络营销策略，下列哪个说法正确（）A、基于网络时代的目标市场、顾客形态、产品种类与以前会有很大的差异B、从顾客的角度看，价格本质上是一种成本C、从成本策略向价格策略的转换，说明企业确实开始站在顾客的立场D、网络营销策略由企业主导的产品与服务策略转向顾客导向策略
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考题 美国营销学会对于“营销”的正式定义，不包括下列哪一项（）A、创造、沟通与传达价值给顾客B、管理顾客关系C、是社会关系人活力D、满足全部顾客的需求
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考题 为顾客创造价值和建立顾客关系的步骤包括（）。A、获取顾客价值从而创造利润和顾客资产B、了解市场和顾客的需要和欲望C、涉及顾客驱动型营销战略D、建立可获利的顾客关系并令顾客感到满意
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考题 （）决定了企业为顾客所创造的价值，以及企业的主要收入及其构成。A、顾客定位B、运营模式C、营销策略D、产品／服务定位
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考题 按照3Rs营销策略，其中的推荐人策略（referrals）具有如下哪些含义？（）A、创造一些能够引起顾客“话题”的线索B、建立顾客背离研究小组C、奖励保留老顾客的营销人员D、向合适的顾客在合适的时间推荐合适的新物品/服务E、加强对推荐人的营销能力
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考题 不属于“4P”营销策略的是（）。A、产品策略B、价格策略C、顾客策略D、渠道策略
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考题 （）是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。A、市场营销B、网络营销C、市场调查D、客户服务
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考题 以下关于顾客价值的说法不正确的是（）。A、顾客价值实际上是顾客的感知价值，即顾客在感知利得与感知利失之间的权衡B、顾客价值具有层次性、动态性和关系性C、关系营销会为顾客创造出比单纯的交易营销更大的价值D、顾客价值的高低能促进企业价值的提高
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考题 营销观念中发现和解决顾客虽没有提出要求但是会积极响应的问题的营销方式属于（）。A、响应营销B、创造营销C、整合营销D、服务营销
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考题 下列属于营销观念的特征的是（）。A、创造营销B、响应营销C、整合营销D、服务营销
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考题 多选题下列符合营销者表现的是（）A更积极、更主动地寻求交换的一方B等待顾客上门C为顾客创造产品价值D为顾客提供服务
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考题 单选题关于饭店营销，下列说法错误的是（　　）。A 饭店营销是指饭店在顾客、竞争者、自身企业分析基础上，通过设计与实施产品、渠道、价格、推广等策略，为顾客创造价值，从而实现企业效益目标的过程B 饭店营销是对饭店所提供服务的销售C 饭店营销活动始于市场调研D 饭店营销的核心在于创造顾客与企业价值
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考题 多选题按照3Rs营销策略，其中的推荐人策略（referrals）具有如下哪些含义？（）A创造一些能够引起顾客“话题”的线索B建立顾客背离研究小组C奖励保留老顾客的营销人员D向合适的顾客在合适的时间推荐合适的新物品/服务E加强对推荐人的营销能力
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考题 单选题零售创造价值要从现代市场营销学对于（）的定义来理解。A 顾客价值B 产品价值C 服务价值D 形象价值
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考题 单选题营销策略研究必须以市场为导向，以（）为中心，为顾客及股东创造价值。A 质量B 消费者C 产品D 服务
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考题 多选题创造顾客价值策略有（）A低价格策略B提升服务和质量策略C设立转换障碍策略D价值创新策略E价值链策略
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考题 单选题（）决定了企业为顾客所创造的价值，以及企业的主要收入及其构成。A 顾客定位B 运营模式C 营销策略D 产品／服务定位
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考题 单选题下列通过细分来驱动营销投资策略正确的是（）。A 针对未激活顾客或潜在顾客使用交叉营销或向上营销B 对最好的顾客提供高质量服务来保持和保护C 对最好的顾客进行数据挖掘，采取选择性的促销D 对低价值顾客采取高促销力度的再获取策略
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