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前台在为客人推介酒店房型时，对房型称谓和房间特点的描述，不符合如家标准的是哪项（）？
- A、数码大床房：1张1.5m宽大床，房间内配有一台液晶电脑
- B、数码商务房：1张1.8m-2m宽的大床，房间内配有一台液晶电脑
- C、家庭房：2张1.5m宽的大床分别摆放在相连的二间房内
- D、特惠标准房：2张1.2m宽的小床，房间面积较小，楼层或朝向较差，窗户靠走廊或没有窗户
参考答案
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考题
王女士带着5岁的孩子出行，希望住当地五星级的酒店，以下说法正确的是：（）A、当地酒店没有星级标准，因此可以注明“相当于五星级”B、客人希望推荐两个酒店备选，供应商披露了两家酒店信息，出行前确认好最终酒店后，不需要在方案中修改C、在末次方案的酒店信息中披露“酒店名称、酒店星级、开业时间及房间房型”D、在末次方案的酒店房间房型中备注：不含儿童早餐
考题
制卡记录与实际入住不符时，原因有（）A、在住客人房卡消磁、遗失、落在房间、客人又来朋友等情况，需补做房卡，房间共发放2张房卡B、提前为预定房做好房卡，客人未来或者未全部来的情况C、卖重房的情况D、前台服务员将房间误点进去了E、客人续住时续交押金但是没有续房卡
考题
酒店C-Booking系统处于“可订”状态时，以下关于CRS订单的操作，正确的是哪项（）？A、蓝色框中某种房型“待租房”＞0时，此种房型的CRS订单直接进入酒店PMS系统B、蓝色框中某种房型“待租房”≤3且＞0时，CRS发送该房型订单需酒店及时确认后，方可插入酒店PMS系统中C、蓝色框中某种房型“待租房”≤3时，客人无法通过CRS预订该房型。D、所有选项皆是
考题
酒店C-Booking系统在给CRS畅订的状态下，关于预订的操作，下列说法正确的是哪项（）？A、剩余房型数量≥0时，CRS订单直接插入酒店PMSB、剩余房型数量＜0（某种房型的流量为负数），CRS订单可以下到酒店，但需要酒店确认C、满房应及时通知CRS，网上最后1张订单需确认。D、所有选项皆是
考题
下列有关“房金券的使用”，前厅服务员操作不正确的有哪项（）？A、前台须注意房金券背面的使用说明，如：只限周日使用等B、房金券可抵用门市价价格，但不可与其他优惠同享受，一张房金券只能抵用一天C、若酒店门市价大于房金券面值，超过部分向客人收取；若酒店门市价小于或等于房金券面值，就视作免房，差额部分返还给客人D、如客人需要开具发票，只开客人实际支付的，房金券部分不可开具发票
考题
前台在处理客人或协议公司代付帐时，操作符合标准的是哪项？（）A、某房间客人代其他房间付帐时，前台应填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认；B、若协议公司代住客付帐，前台应核实系统中的协议有效期，并与协议公司口头确认；C、前台应在客人入住前与代付人确认好代付的费用项目，以确定是否还需收取客人押金；D、被支付客人退房时，前台无需请客人确认《宾客账单》，直接收回房卡请客人离店即可。
考题
所有线上对接的如家酒店实行携程房型“畅订”后，关于订单发送方式，下列操作正确的是哪项（）？A、畅订的房型在PMS流量中显示“＞0”时，携程的订单直接插入酒店PMS系统中B、畅订的房型在PMS流量中显示“≤0”时，所有订单，需等待酒店确认后（酒店PMS内“CRS预定”界面），进行订单操作，携程才确认宾客C、酒店房型流量在“≤0”时，携程下发的所有订单，酒店应做到及时回复，以免酒店未确认订单，客人已到店，造成相关投诉D、所有选项皆是
考题
在家宾会员服务项目中，以下不属于酒店前台提供服务范围的是哪项（）？A、客人退房出示家宾卡，要求前台给予会员价B、客人会员卡积够2000分，到酒店前台升级金卡C、客人使用积分兑换礼品或免房券（该服务由客服提供）D、客人在如家官网在线购买了家宾卡，到酒店前台领取实体卡
考题
前台在提供房间预订服务时，以下操作不准确的是哪项（）？A、前台服务员为客人做预定时，应向客人确定客人姓名、房型、房价、间数、入住日期、入住天数和联系方式B、前台听取客人的预定要求后，若酒店没有客人所需房型，应建议客人通过中央预定渠道进行咨询和选择C、酒店应保证CRS保留房内的预定，保留房以外的预定应根据实际情况确定是否需要接受该预定D、协议散客须通过传真预定的，所用的传真必须是有协议公司公章或使用具有协议公司抬头的信纸
考题
酒店陪同人员发现被参观房间为脏房时应如何操作（）？A、请客人稍等，立即与前台联系安排一间同房型的VC房用作参观B、立即致歉并请客人稍等，与所在楼层服务员沟通选择同房型的VC房用作参观C、立即致歉并请客人至餐厅喝茶歇息，至前台问清具体情况后，重新安排参观房间参观D、所有选项皆是
考题
若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项（）？A、向客人推荐其他房型或同城如家酒店B、适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间C、有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果D、若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复（前台需及时与客人联系）
考题
前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（）？A、前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用B、前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息C、酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务）D、接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项
考题
以下对于“DND”房间后记录和跟踪，操作不正确的是哪项（）？A、客房经理在下班前与前厅经理交接“DND”的情况B、客房说不用打扫，前台可以把房间设定为“OC”房C、在晚上21时，前台应致电客人房间，防止客人发生意外D、所有DND房的跟踪和处理结果记录在《前台交接班记录本》上
考题
单选题关于酒店控房，以下说法错误的是（）A
早上10点，前台员工需将当天预订检查复核，且根据预订时宾客的需求，分配好房间B
对特殊预订、团队预订，前台需进行前期准备，避免影响散客的接待C
对于无人接听且已过预订时间、行程改变或取消的预订，前台根据房情灵活处理D
前台只需做好当日的控房，无需关注一周的房间存量
考题
问答题在旅游旺季，各饭店客房出租率均较高，为了保证经济效益，一般饭店都实行超额预订。一天，某酒店的大堂副理与前台接待员密切配合，已将大部分客人安排妥当，只有一间房号为2305的客房，显示为预离房。2305房的客人直至18点才来前台办理延住手续，而此时，2305房间的预抵客人李先生已经到达（大堂副理已在下午多次打电话联系2305房间预离客人，但未找到）。
大堂副理试图向刚刚到达的李先生解释酒店超额预订，并保证将他安排在其他饭店，一旦有房间，再将其接回，但客人态度坚决，称这是你们饭店的问题，与我无关，我哪也不去。鉴于客人态度十分坚决，而且多次表示哪怕房间小一点也没关系，他就是不想到其他饭店，在值班经理的允许下，大堂副理将客人安置到了值班经理用房，客人对此表示满意。酒店为何要实行超额预订？
考题
多选题制卡记录与实际入住不符时，原因有（）A在住客人房卡消磁、遗失、落在房间、客人又来朋友等情况，需补做房卡，房间共发放2张房卡B提前为预定房做好房卡，客人未来或者未全部来的情况C卖重房的情况D前台服务员将房间误点进去了E客人续住时续交押金但是没有续房卡
考题
多选题对没有挂出“请勿打扰”牌的客房，员工的正确服务程序是（）。A客人不在客房时，员工可进入客房清洁整理B客人如在客房时，必须征得客人同意才可打扫客房C客人如在客房，员工当日可不必打扫该间住客房D员工在整理房间时如客人回房，员工应停止打扫，并立即退房E员工在整理房间时如客人回房，员工应继续打扫客房
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