考题
《铁路旅客运输服务质量规范》不对旅客评头论足,接班前和工作中不食用异味食品。餐车对旅客供餐时,不在餐车逗留、闲谈、占用座席、陪客人就餐。()
此题为判断题(对，错)。
考题
《动车组列车服务质量规范》规定:清理卫生时,需要踩踏座席、铺位时,带()。
A.口罩B.鞋套C.使用垃圾袋D.使用垫布
考题
《非空调列车服务质量规范》第7.2.6条规定，需要踩踏座席、铺位时，不带鞋套或使用垫布。此题为判断题(对，错)。
考题
《铁路旅客运输服务质量》规定，餐车供餐时，工作人员不应在餐车逗留、闲谈、占用座席、陪（）就餐。A、朋友B、领导C、客人D、旅客
考题
《动车组列车服务质量规范》规定清理卫生时，需要踩踏座席、铺位时，带（）。A、口罩B、鞋套C、使用垃圾袋D、使用垫布
考题
《空调列车服务质量规范》第7.2.6条规定，需要踩踏座席、铺位时，不带鞋套或使用垫布。
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，临时候车场所配备（）重点旅客座席。A、一定数量B、适量C、足量D、适当
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》挪动旅客物品时，征得旅客同意。
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》与旅客走对面时，主动让路，面向旅客侧身让行，不与旅客抢行。
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》需要踩踏座席时，应（）。A、带鞋套B、使用垫布C、垫报纸D、直接踩踏后再擦拭
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，对重点旅客做到（），优先办理卧铺、安排座席；A、“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）B、心中有数C、及时报告列车长D、送水送饭
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》着裙装时，可以不穿丝袜。
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，（），有通报。
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客：指（）旅客。
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：换乘客流大的车站根据需要设置站内换乘流线，配备相应的设备和（）。
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量》规定，餐车供餐时，工作人员不应在餐车逗留、闲谈、占用座席、陪（）就餐。A
朋友B
领导C
客人D
旅客
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，临时候车场所配备（）重点旅客座席。A
一定数量B
适量C
足量D
适当
考题
多选题根据《铁路旅客运输服务质量规范》，需要踩踏座席时，（）。A脱鞋B不脱鞋C带鞋套D使用垫布
考题
判断题《空调列车服务质量规范》第7.2.6条规定，需要踩踏座席、铺位时，不带鞋套或使用垫布。A
对B
错
考题
填空题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，接听电话时，先向旅客通报（）。
考题
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》挪动旅客物品时，征得旅客同意。A
对B
错
考题
多选题《铁路旅客运输服务质量规范》需要踩踏座席时，应（）。A带鞋套B使用垫布C垫报纸D直接踩踏后再擦拭
考题
多选题《动车组列车服务质量规范》规定清理卫生时，需要踩踏座席、铺位时，带（）。A口罩B鞋套C使用垃圾袋D使用垫布
考题
填空题《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。
