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装维人员上门服务需遵守“五个一”服务要求，包含（）。

  • A、一张工号牌
  • B、一双鞋套
  • C、一块垫布
  • D、一张服务卡
  • E、一次现场指导

参考答案

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考题 如涉及多名装维人员同时上门服务的,要明确由其中()人负责联系客户 A.一B.二C.三D.四
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考题 装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间,了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况,并按时上门服务。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 装维人员上门服务前（）饮酒。
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考题 宽带装维人员上门服务时必须做到“七个一”，“七个一”具体为工作牌、工具袋（标有中国电信标志）、鞋套、（）、抹布、（）、服务承诺卡。
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考题 装维人员在上门服务前应准备好工具、材料及鞋套、（）、（）、施工单等。
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考题 装维人员若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）通知用户，解释时间变更的原因并致歉，并根据用户的具体情况重新约定上门服务时间。
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考题 装维人员在上门服务前应进行（）预约，确定上门服务的时间。
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考题 装维人员上门服务时，遇用户在门内询问时，维护人员应主动（）。
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考题 装维人员在接到装机、故障等工单后，必须于60分钟内与客户取得联系进行预约，说明上门工作内容。上门服务时间应征询客户意见，应尽量满足客户要求。
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考题 装维人员在上门服务时可以直接收取用户现金。
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考题 宽带装维服务标准化实施内容：（）。A、上门服务时间B、装维材料标准C、操作规范D、进度查询E、上门装移机F、上门修障
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考题 装维人员严格按客户要求时间或预约时间上门服务，若因特殊原因无法准时到达时，应提前（）个小时联系客户解释时间变更的原因并致歉，在取得客户的谅解后，根据客户的情况重新约定上门服务时间。A、1B、2C、3
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考题 请简述装维上门服务仪容仪表基本要求
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考题 装维人员上门服务穿便服时必须佩戴统一的服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前
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考题 业务开通由（）直接和客户预约上门服务日期，预约动作要求A、客户经理B、客调人员C、客服人员D、装维人员
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考题 上门服务前，综合接入装维人员需提前与用户电话联系，实行（）装维，因故变更装维计划的，应另外提前告知用户。
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考题 代维人员上门服务按公司要求身着统一着工作服，佩戴工号牌，穿着整洁得体，仪容整洁，精神饱满。
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考题 末梢装维人员上门服务应统一着装，穿深色胶鞋或皮鞋。（）
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考题 装维人员需严格遵守国家法律、法规和行业各项规章制度，遵守中国移动（）
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考题 装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间，了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况，并按时上门服务。
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考题 如涉及多名装维人员同时上门服务的，要明确由其中（）人负责联系客户A、一B、二C、三D、四
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考题 涉及多名装维人员同时上门服务的，要明确由其中（）人负责联系客户。A、一B、二C、三D、四
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考题 装维人员上门服务礼仪的三张王牌是（）A、微笑、语言、仪容仪表B、微笑、手势、语言C、微笑、手势、动作D、语言、动作、仪容仪表
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考题 宽带装维人员上门服务前注意事项
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考题 单选题如涉及多名装维人员同时上门服务的，要明确由其中（）人负责联系客户A 一B 二C 三D 四
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考题 单选题装维人员上门服务礼仪的三张王牌是（）A 微笑、语言、仪容仪表B 微笑、手势、语言C 微笑、手势、动作D 语言、动作、仪容仪表
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考题 单选题涉及多名装维人员同时上门服务的，要明确由其中（）人负责联系客户。A 一B 二C 三D 四
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