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2006年7月10日,市消协接到某消费者投诉,称该消费者于7月6日,在某超市购买某牌啤酒,于7月10日在家饮用时,其中一瓶爆裂,造成其左脚多处割伤,要求市消协予以处理。市消协应如何处理?
参考答案
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考题
银行接到消费者投诉的主要来源包括()。A、第三方调查机构B、银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉C、客户服务中心受理的消费者投诉D、新闻媒体、网络、信访E、政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉
考题
甲商场独家代理某种减肥食品,并附有食品质量检验机构的检验证明。甲商场销售后,接到很多消费者投诉,称该种减肥食品毫无作用。则关于该事件处理正确的是:A.消费者可以要求商场退货,也可以要求厂家退货B.食品质量检验机构应当和商场承担连带责任C.若消费者食用后发生中毒后果,该消费者可以直接要求厂家赔偿D.商场行为构成欺诈,消费者可以要求商场双倍返还价款
考题
某省消协接到消费者李某投诉,称在某电信运营商的营业厅办理一项手机业务时,需填写入网登记单,后附有一份“服务协议”,协议内容的第三项违约责任中,第一款为“因本公司原因造成阻断通话,本公司将相应减免障碍期间的月租费,但不赔偿客户因此造成的其他损失”。您认为该“服务协议”第三项违约责任的规定是否合法有效。
考题
某县局消协受理了一起手提电脑消费纠纷:某消费者在某微机超市买了一款手提电脑,并向消费者赠送了一台打印机,在保修期内消费者投诉打印机出现了质量问题,县局消协以打印机为赠品,不在三包之列,不予受理,并且在保修期内销售商免费更换了一次cpu,整机刚过保修期,cpu又出现了质量问题,县区消协认为电脑出了保修期,不予受理。指出错误,给出正确的处理方法。
考题
12315受理人员接到消费者张某投诉,称其在本地甲商场购买了一只乙厂(外省)生产的压力锅,2006年3月6日,张某在家中做饭时高压锅突然爆炸,张某之妻李某被炸飞的锅盖击中头部,花去医药费2000元,还有其他财产损失共计5000元。作为12315工作人员,应作如何受理张某的投诉?
考题
根据《旅游法》和《消费者权益保护法》的相关规定,旅游消费者与旅行社发生纠纷,可以通过下列途径解决()。A、双方协商B、向消协、旅游投诉处理机构和有关调节组织申请调解C、向有关行政部门投诉D、向人民法院提起诉讼
考题
某县局消协受理了一起手提电脑消费纠纷:某消费者在某微机超市买了一款手提电脑,并向消费者赠送了一台打印机,在保修期内消费者投诉打印机出现了质量问题,县局消协以打印机为赠品,不在三包之列,不予受理,并且在保修期内销售商免费更换了一次cpu,整机刚过保修期,cpu又出现了质量问题,县区消协认为电脑出了保修期,不予受理。整个投诉受理过程存在几处错误?
考题
消费者王先生在某商场购买一台彩电,得到赠品VCD一台,回家后发现VCD无法正常使用,王先生与商场协调,商场以赠品不予三包为由不予处理。无奈,王先生带上发票和投诉信到消协投诉,为维护王先生的正当权益,消协工作人员依法受理了王先生投诉。依据消费者协会受理消费者投诉的程序的有关规定,消协工作人员应按照哪些程序来受理该投诉?
考题
多选题根据《旅游法》和《消费者权益保护法》的相关规定,旅游消费者与旅行社发生纠纷,可以通过下列途径解决()。A双方协商B向消协、旅游投诉处理机构和有关调节组织申请调解C向有关行政部门投诉D向人民法院提起诉讼
考题
问答题2006年4月12日,市中区消费者郝某来到市中区消协投诉称:2006年1月6日,郝某在市中区某电信商场A—12区杨某手机专卖柜,花了1560元购买CECT手机一部,使用至3月底该手机出现黑屏,到售后服务部修理时发现该手机是假冒手机,不予免费保修。要求被诉方手机专卖柜杨某双倍赔偿。
消协接到投诉后,立即组织人员进行调查。经调查某电信商城A—12区手机专卖柜杨某,已于一个月前不干了,该店铺柜台已空,据临边人员讲杨某是外地人,自走后一次没有来过。
某消协分会根据调查情况,以找不到被投诉方为由,通知投诉人该投诉不予受理。
请指出消协处理过程中的错误?
考题
问答题12315受理人员接到消费者张某投诉,称其在本地甲商场购买了一只乙厂(外省)生产的压力锅,2006年3月6日,张某在家中做饭时高压锅突然爆炸,张某之妻李某被炸飞的锅盖击中头部,花去医药费2000元,还有其他财产损失共计5000元。作为12315工作人员,应作如何受理张某的投诉?
考题
问答题2006年2月,河东区消费者王某家中某品牌25英寸电视机突然起火燃烧,因灭火及时,未造成其他损失。因王某的电视机是在兰山区某经销商处购买,逐向兰山区消协投诉,兰山区消协接到投诉后,立即派人现场取证,情况核实后,马上联系电视机经销商和生产厂家。生产厂家先是以电视机燃烧的原因不能查清为由拒绝赔偿,后经兰山区消协多次调解,电视机厂和消费者王某达成协议,电视机厂一次性赔偿给消费者王某5000余元现金,并赠送29英寸新电视机一台和DVD一台,消费者王某对此非常满意。在无法确定电视机起火原因的情况下,是由生产厂家和经销商取证,还是由消费者取证?
考题
问答题刘某于2006年6月20日向某市消费者协会投诉称:我于6月15日以3万元的价格在B公司购买小型客货车一部,购后随即至有关部门办理手续,途中该车车胎自爆,刘某将该车车胎拆下至B公司反映车胎自爆的情况,并以该车车胎存在质量为由,提出调换同型号客货车,B公司坚称车胎没有质量问题,出现爆胎的现象系刘某使用不当所致,B公司考虑该车是刚出售的,可免费提供内胎,调换车不能接受,双方各持已见。刘某向某市消协投诉,要求调换车辆1部,并赔偿损失100元。某市消协能否受理刘某的投诉?阐明理由。
考题
问答题2005年6月23日,村民郭某到本村杜某的商品店购买商品时,该商店内存放的啤酒突然自爆,炸伤了郭某的右眼,医院诊断为右外伤性眼球破裂,实施了手术,郭某共花费医疗费用3.57万元,6月25日,郭某亲属投诉到该县消协。请按照《消费者协会受理消费者投诉工作导则》的规范性要求,对该纠纷进行调查取证和调解。
考题
多选题银行接到消费者投诉的主要来源包括()。A第三方调查机构B银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉C客户服务中心受理的消费者投诉D新闻媒体、网络、信访E政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉
考题
问答题2006年7月10日,市消协接到某消费者投诉,称该消费者于7月6日,在某超市购买某牌啤酒,于7月10日在家饮用时,其中一瓶爆裂,造成其左脚多处割伤,要求市消协予以处理。市消协应如何处理?
考题
问答题某消费者到市消协投诉,称其购买13天的手机出现质量问题,经销商不予退货,投诉到消协。消协应怎样按程序处理?。
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