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当快速响应小组认定不能解决问题，或者不能在限定（）内解决问题时，地市分公司和代维事业部技术支撑队伍介入支撑处理，两个技术支撑可同时发起或选择其一，具体由（）决定。在地市分公司和代维事业部技术支撑队伍介入重大和疑难故障处理之后，必须根据情况紧急程度或处理进展，判断是否需要进行（）。
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考题
逻辑树是所界定的问题与议题之间的纽带，它能在解决问题的小组内建立一种共识。使用逻辑树，有以下好处()。A.可以将复杂的问题分成容易解决的若干部分B.可以保证问题获得完整地解决C.使项目小组共同了解解决问题的框架D.可以使整个流程更加顺畅
考题
消费者购买决策按信息收集时间由短到长的顺序是()。
A. 习惯型购买决策→解决限定问题的决策→广泛解决问题的决策B.解决限定问题的决策→广泛解决问题的决策→习惯型购买决策C.解决限定问题的决策→习惯型购买决策→广泛解决问题的决策D.习惯型购买决策→广泛解决问题的决策→解决限定问题的决策
考题
小组合作学习的教师介入一般要求是（）A、坚持教师不参与的原则B、坚持教师只辅导个别人的原则C、坚持教师放手让学生活动的原则D、坚持“最少干预原则”，只在小组全体成员都尽力方面仍不能解决问题时，才介入小组提供帮助
考题
逻辑树是所界定的问题与议题之间的纽带，它能在解决问题的小组内建立一种共识。使用逻辑树，有以下好处（）。A、可以将复杂的问题分成容易解决的若干部分B、可以保证问题获得完整地解决C、使项目小组共同了解解决问题的框架D、可以使整个流程更加顺畅
考题
消费者购买决策按信息收集时间由短到长的顺序是（）A、习惯型购买决策→解决限定问题的决策→广泛解决问题的决策B、解决限定问题的决策→广泛解决问题的决策→习惯型购买决策C、解决限定问题的决策→习惯型购买决策→广泛解决问题的决策D、习惯型购买决策→广泛解决问题的决策→解决限定问题的决策
考题
单选题当员工出现不满时，就需要采取系统办法，按照一定的步骤来处理和解决问题。下面（）步骤不包括在其中。A
评估解决问题的方案B
找到问题的原因C
寻找解决问题的方法D
意识到问题的存在
考题
多选题处理客户投诉时应注意（）。A倾听是解决问题的前提B认同客户的感受C立即响应D持续反馈
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