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应在营业厅内公布“（）”、“（）”、“（）”、“（）”、“业务办理及使用须知”等有关规定，接受客户监督

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考题 实施“同城异地业务联办行动”,是指在同一市范围内,各营业厅均可承接全地区业务,不能直接办理的转属地营业厅办理。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 《供电营业厅建设与管理标准》中要求：营业厅应采取多种形式向客户公示应公布的相关资料。公示方式包括（）等。A、上墙公布B、电子显示屏C、宣传折页D、展架
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考题 营业厅已有播放业务宣传片的影像设备应在（）内播放宣传片。
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考题 营业厅正门应有（），公布准确的营业厅名称及（）。墙面清洁，台阶上（）。
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考题 哪类营业厅应包括但不限于业务销售、咨询、缴费办理、自助服务、业务宣传、业务演示和体验等功能？（）A、标准营业厅B、旗舰营业厅C、小型营业厅D、城市营业厅
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考题 组织开展营业厅内业务受理、咨询、业务收费、电费缴纳、票据使用等具体工作，是营业厅（）的职责。A、主管B、值班经理C、质检员D、收费员
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考题 营业时间不得拒办应办的各项业务，不得人为中断营业工作。对关门时滞留在营业场所内的用户，应当（）。A、予以办理业务B、停止办理业务C、劝离营业厅D、告知用户已停止营业
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考题 营销客户最好的地点是（）。A、酒桌上B、运动场上C、来营业厅办业务时D、办公室里
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考题 邮政支局（所）营业厅内宜设置业务咨询台、多媒体业务查询系统、电子显示屏等。
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考题 营业厅应在显著位置公布95598供电服务热线，以及（）电力监管投诉举报电话。A、12398B、12319C、12345D、12315
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考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映电力营业厅内未公开电价、收费标准，派发（）业务。A、意见-供电业务-营业收费-收费项目B、意见-供电服务-服务渠道-营业厅服务C、投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务D、意见-供电业务-营业收费-收费标准。
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考题 实施“同城异地业务联办行动”，是指在同一市范围内，各营业厅均可承接全地区业务，不能直接办理的转属地营业厅办理。
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考题 车站营业办理范围在（）内公布。A、营业窗口B、《铁路货物运价里程表》C、铁路货运营业站示意图D、营业厅
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考题 营业厅应建立（），应对业务促销高峰期以及其他原因，导致营业厅内客户数量急剧增加的情况。
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考题 营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。
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考题 用户如办DDN业务携带有效证件，到营业厅去办理手续。
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考题 营业厅单项业务办理应在5分钟以内完成，多业务套餐应在多长时间内完成？（）A、10分钟B、5分钟C、15分钟D、8分钟
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考题 客户反映公司对外公布的电话服务不通畅、不便捷的情况，应派发（）。A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务B、建议-营业业务-服务渠道C、供电服务--服务渠道--营业厅服务D、供电服务--服务渠道--电话服务
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考题 营业厅不在首层的，应有明显的（）。营业厅内应保持整洁，地面保持无灰尘、碎屑、纸张等杂物；营业厅内出现污渍应在（）内及时清理。
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考题 客户排队，可不按时打开营业厅大门，进入执勤部位，协助大堂经理引导客户排序办理业务，随时观察营业厅内、外的情况，维护营业厅安全和正常秩序。
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考题 一次分流指的是（）时询问客户需求，对客户进行引导。A、客户进入营业厅时B、客户等候办业务时C、客户在休息区时D、客户填单时
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考题 客户反映12月2日到电力营业厅办理业务，营业厅门口公布的营业时间是8：30—17：00，但是用户16：30到达营业厅发现营业厅已经关门。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。
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考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映到电力营业厅办理业务，营业厅门口公布的营业时间是8：30—17：00，但是用户16：30到达营业厅发现营业厅已经关门，派发（）业务。A、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度B、意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务C、投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务D、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
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考题 填空题营业厅不在首层的，应有明显的（）。营业厅内应保持整洁，地面保持无灰尘、碎屑、纸张等杂物；营业厅内出现污渍应在（）内及时清理。
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考题 填空题营业厅已有播放业务宣传片的影像设备应在（）内播放宣传片。
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考题 单选题电信业务经营者在营业场所及业务宣传资料中，公布其服务种类和范围、资费标准、服务时限，应在向社会公布（　　），报各省、自治区、直辖市电信管理机构备案。A 之前至少15日内B 之前至少30日内C 之后至多15日内D 之后至多30日内
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考题 填空题营业厅正门应有（），公布准确的营业厅名称及（）。墙面清洁，台阶上（）。
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