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台席业务标牌应与实际柜台业务、服务人员相符,台席长时间无人时应撤掉业务标牌。


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考题 业务接待流程是指客户到达台席后,柜员为客户办理业务的过程。判断对错

考题 在网运信息管理系统台席信息查询中,可以通过选择所属单位、所属部门、所属车间、台席代码、台席名称等条件,进行()。

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考题 当客户排队等候时间超过()分钟,或前台等候客户超过开放台席人数的()倍时,店长/值班长应立即调动人员,增开特殊业务专用台席或普通台席等,确保营业厅忙时全台席开放。A、5;2B、6;2C、8;3D、10;3

考题 业务办理窗口或台席营业员应努力提高业务办理效率,减少客户等待时间。办理普通业务不超过()分钟。A、8B、6C、3D、5:

考题 某局安装INTESS114坐席系统,发现安装后查号台席不能签入。以下分析正确的有()A、同一台席上安装的管理台能够登陆并且操作正常说明连接数据库没有问题B、同一台席上安装的管理台能够登陆并且操作正常说明连接排队机没有问题C、同一台席上安装的质检台能够登陆并且操作正常说明连接数据库没有问题D、同一台席上安装的质检台能够登陆并且操作正常说明连接排队机没有问题

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考题 一般来说,会议现场主席台的布置除了主席台还有()。A、看台B、代表席C、背景板和横幅D、贵宾席

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考题 在客户排队较多情况下,不得出现业务台席暂停服务现象。

考题 目前,全球通VIP俱乐部服务基地贵宾厅内开设业务台席数为()A、1B、2C、3D、4

考题 目前全球通VIP俱乐部全球通VIP俱乐部火车站贵宾厅内设立台席数为()A、一个台席B、两个台席C、三个台席D、无

考题 当客户所要办理的业务在本台席业务受理范围外时,营业员应当()A、准确地为客户指明其所办业务的台席位置B、你可语气温和地请客户谅解,告诉客户你会尽最快的速度为他(她)办理,同时加快业务处理速度C、应快速、准确地将资料录入电脑中,录入之前应先对客户说:“对不起,请您再稍等一会。”然后再将身体微微侧向电脑D、可作简单的回答或告知客户:“对不起,请您稍等”。也可礼貌地建议客户前往咨询台或离你较近的空闲台席咨询

考题 目前全球通VIP俱乐部高铁贵宾厅内设立台席数为()A、一个台席B、两个台席C、三个台席D、无

考题 营业台席上方醒目位置应用中英文标注台席名称和台席编号。

考题 营业台席布局合理,设置醒目的(),指明办理各种业务的方向和位置。A、窗口编号B、业务标识C、窗口D、编号

考题 ()是指客户到达台席时,柜员迎接客户,为客户办理具体业务,并礼貌送别客户的服务流程。A、业务咨询流程B、业务接待流程C、产品营销流程D、客户教育流程

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考题 单选题()是指客户到达台席时,柜员迎接客户,为客户办理具体业务,并礼貌送别客户的服务流程。A 业务咨询流程B 业务接待流程C 产品营销流程D 客户教育流程

考题 判断题营业台席上方醒目位置应用中英文标注台席名称和台席编号。A 对B 错

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考题 多选题营业台席布局合理,设置醒目的(),指明办理各种业务的方向和位置。A窗口编号B业务标识C窗口D编号