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服务（）的质量管理，是指听取消费者的购后意见，并把他们的要求体现在以后的服务提供中。

  • A、过程
  • B、提供前
  • C、提供中
  • D、提供后

参考答案

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考题 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见,()消费者的监督。 A、参考B、接受C、听取D、参与
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考题 4PL是指这样一类企业,他们( )。 A、提供以技术为中心的服务B、提供以劳力为中心的服务C、提供以技术与管理为中心的服务D、提供以资产为中心的服务
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考题 按照劳动保障协理员职业守则的要求，劳动保障协理员在服务过程中要积极主动，耐心倾听服务对象的要求，为服务对象( )。A、提供免费职业技能鉴定B、提供物质上的帮助C、提供就业援助D、提供方便和周到的服务
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考题 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。 （ ）此题为判断题(对，错)。
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考题 计划是指服务的提供方在( )，向客户提供的实施服务的工作设想。A、与客户初步沟通后B、与客户充分沟通后C、与客户接触前D、与客户接触时
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考题 经营者向消费者提供商品或者服务，应当履行法律规定或合同的约定义务。下列选项中，()是经营者法定的义务。A.保守秘密的义务 B.听取意见和接受监督的义务 C.提供安全商品和安全服务的义务 D.订立格式合同的义务
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考题 下列关于设备工程监理服务提供规范的说法，正确的有( )。A.服务提供规范应体现制造商的工艺要求 B.服务提供规范要对整个服务项目过程活动予以识别 C.服务提供规范应确定并提出规范要求，用于指导和规范一类项目监理服务提供 D.服务提供规范要对规范中规定的特性/要素的要求规定评价的程序和方法 E.服务提供规范要确定设备工程监理服务质量改进的措施要点
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考题 顾客服务部门提供的服务，不包括（）。A听取意见和做出调整B向顾客提供许多信用选择C向购买复杂设备的顾客提供技术服务D对顾客行为进行监控
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考题 在服务贸易中境外消费是指（）A、服务提供者移动到服务消费者境内提供服务B、服务消费者移动到服务提供者境内享用服务C、服务提供者从一成员的境内向另一成员境内的消费者提供服务D、一成员的服务提供者以自然人身份进入另一成员境内提供服务
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考题 某复议机关在复议审理过程中，申请人提出要求听取意见，复议机关应当作何选择？（）A、按规定书面审理，要求提供书面材料B、举行开庭审理C、听取申请人的意见D、要求其提供书面材料
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考题 经营者应当听取消费者对其提供的商品或服务的意见，接受（）的监督。A、政府B、消费者C、舆论D、法院
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考题 服务企业根据提供服务项目不同和管理上的要求，通常使用的收费方式有（）。A、先收费，后提供服务B、先提供服务，后收费C、即时收费D、以上都对
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考题 （）是指监理服务执行者在提供服务过程中的行为未达到服务规划要求。A、认知差距B、服务规划差距C、服务感知差距D、服务提供差距
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考题 《服务贸易总协定》界定的四种提供服务的方式中，服务提供者到消费者所在国的领土内提供服务的是（）。A、跨境交付B、境外消费C、商业存在D、自然人流动
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考题 关于服务策略中，下面说法不正确的是（）。A、网络营销中，企业为消费者在产品购买后提供服务B、企业充分向消费者展示产品的有关性能与指标C、建立自动网络服务系统D、在网上建立消费者论坛，也是为消费者提供服务的一种方式
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考题 （）指产品销售和运送后，根据客户要求所提供的后续服务的各项要素。A、综合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素
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考题 服务企业根据提供的服务项目不同和管理上的要求，通常使用的收费方式有（）。A、先收费，后提供服务B、先提供服务，后收费C、即时收费D、以上都对
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考题 服务质量维度中的“完备性”是指按要求提供全套的服务。（）
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考题 服务承诺的调查，是为了解用户对公司各项服务业务的承诺是否满意，为今后服务的改进（）。A、提供意见B、提供要求C、提供参考D、提供人员
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考题 乘务员在哪道过程中乘务员在哪道过程中应为高端旅客提供姓氏、称谓服务。应为高端旅客提供姓氏、称谓服务。（）A、起飞前B、起飞后C、全程D、迎客时
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考题 多选题服务企业根据提供服务项目不同和管理上的要求，通常使用的收费方式有（）。A先收费，后提供服务B先提供服务，后收费C即时收费D以上都对
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考题 单选题经营者应当听取消费者对其提供的商品或服务的意见，接受（　　）的监督。A 政府B 消费者C 舆论D 法院
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考题 多选题服务企业根据提供的服务项目不同和管理上的要求，通常使用的收费方式有（）。A先收费，后提供服务B先提供服务，后收费C即时收费D以上都对
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考题 单选题顾客服务部门提供的服务，不包括（）。A 听取意见和做出调整B 向顾客提供许多信用选择C 向购买复杂设备的顾客提供技术服务D 对顾客行为进行监控
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考题 单选题（）是指监理服务执行者在提供服务过程中的行为未达到服务规划要求。A 认知差距B 服务规划差距C 服务感知差距D 服务提供差距
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