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（）是指监理服务执行者在提供服务过程中的行为未达到服务规划要求。

  • A、认知差距
  • B、服务规划差距
  • C、服务感知差距
  • D、服务提供差距

参考答案

更多 “（）是指监理服务执行者在提供服务过程中的行为未达到服务规划要求。A、认知差距B、服务规划差距C、服务感知差距D、服务提供差距” 相关考题
考题 在设备工程监理服务质量差距分析模式中，( )的差距是最主要的，是其他差距的函数，即由整个过程的其他差距综合作用引起的。A．期望的服务和感知的服务B．服务提供和与顾客沟通C．服务提供和服务的设计、策划D．服务的设计、策划和对顾客需求和期望的认知
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考题 设备工程监理服务质量差距分析模式列出了五个质量差距，其中( )之间的差距是主要的，是由整个过程的其他差距综合作用引起的。A.期望的服务与感知的服务 B.监理规划与对顾客需求和期望的认知 C.服务规划与服务提供 D.与顾客沟通与服务提供
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考题 根据设备工程监理服务质量差距分析模型，( )差距是主要的质量差距。A.服务规划 B.服务认知 C.服务提供 D.服务感知
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考题 根据设备工程监理服务质量差距分析模型，差距V即( )是由监理服务的整个过程的其他差距综合作用引起的。A.服务设计差距 B.服务提供差距 C.服务策划差距 D.服务感知差距
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考题 设备工程监理服务质量差距分析模式中的“差距”包括( )。A.认知差距 B.服务感知差距 C.服务提供差距 D.服务需求差距 E.资源需求差距
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考题 ()是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。 A.服务提供的差距 B.服务标准的差距 C.服务沟通的差距 D.感知服务质量差距
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考题 在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于()。A:不了解顾客的期望造成的差距 B:未能履行服务承诺造成的差距 C:顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 D:未按服务标准提供服务
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考题 在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。 A.不了解顾客的期望造成的差距 B.未能履行服务承诺造成的差距 C.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 D.未按服务标准提供服务
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考题 ()是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。A:服务提供的差距 B:服务标准的差距 C:服务沟通的差距 D:感知服务质量差距
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考题 在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（　　） A．未能履行服务承诺造成的差距 B．服务提供的差距 C．不了解顾客的期望造成的差距 D．顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
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考题 在服务质量差距模型中，核心差距是（）。 A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 B.不了解顾客的期望造成的差距 C.未能履行服务承诺造成的差距 D.未按服务标准提供服务造成的差距
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考题 在服务质量差距模型中，（　　）是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。 A．服务标准的差距 B．服务提供的差距 C．服务沟通的差距 D．顾客差距
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考题 （）是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。A.服务提供的差距 B.服务标准的差距 C.服务沟通的差距 D.顾客差距
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考题 （）是指服务标准与所了解的顾客期望之间的差距。A、服务传递差距B、服务外部沟通差距C、服务质量规范差距D、服务质量感知差距
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考题 服务质量差距是指（）。A、预期服务与实际服务之间的差距B、预期服务与感知服务之间的差距C、感知服务与实际服务之间的差距D、感知服务与服务标准之间的差距
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考题 在服务质量差距模型中，核心差距是（）。A、顾客期望与顾客感知的服务之间的差距B、不了解顾客的期望造成的差距C、未能履行服务承诺造成的差距D、未按服务标准提供服务造成的差距
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考题 在设备工程监理服务质量差距分析模式中，（）的差距是最主要的，是由整个过程的其他差距综合作用引起的。A、服务的设计、策划和对顾客需求和期望的认知B、期望的服务和感知的服务C、服务提供和与顾客沟通D、服务提供和服务的设计、策划
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考题 PZB服务质量模型认为，服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括（）。A、顾客期望服务与管理者认知的差距B、管理者认知与服务质量标准的差距C、服务质量标准与服务传递的差距D、服务传递与外部沟通的差距E、顾客期望与顾客认知的差距
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考题 在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（）。A、未能履行服务承诺造成的差距B、未按服务标准提供服务C、不了解顾客的期望造成的差距D、顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
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考题 多选题服务质量差距模型中差距的内容包括（　　）。A顾客期望与管理者对期望的感知之间的差距B服务绩效的差距C服务提供与外部沟通之间的差距D顾客的认知服务与预期服务之间的差距
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考题 单选题在服务质量差距模型中，核心差距是（）。A 顾客期望与顾客感知的服务之间的差距B 不了解顾客的期望造成的差距C 未能履行服务承诺造成的差距D 未按服务标准提供服务造成的差距
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考题 单选题服务质量差距是指（）。A 预期服务与实际服务之间的差距B 预期服务与感知服务之间的差距C 感知服务与实际服务之间的差距D 感知服务与服务标准之间的差距
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考题 单选题企业市场宣传中所承诺服务与企业实际提供的服务不同将表现为（　）。A 质量感知差距B 市场沟通差距C 服务传递差距D 感知服务差距
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考题 单选题在设备工程监理服务质量差距分析模式中，（）的差距是最主要的，是由整个过程的其他差距综合作用引起的。A 服务的设计、策划和对顾客需求和期望的认知B 期望的服务和感知的服务C 服务提供和与顾客沟通D 服务提供和服务的设计、策划
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考题 单选题在服务质量差距模型中，（　　）是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。A 服务标准的差距B 服务提供的差距C 服务沟通的差距D 顾客差距
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考题 单选题（）是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。A 服务提供的差距B 服务标准的差距C 服务沟通的差距D 感知服务质量差距
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考题 单选题（）是指监理服务执行者在提供服务过程中的行为未达到服务规划要求。A 认知差距B 服务规划差距C 服务感知差距D 服务提供差距
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