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工单处理服务器将标准工单转化为网管指令代码，下发到ANM2000网管的TL1接口，请问该指令代码中不能存在下面的（）字符，否则会导致命令无法正常收到。

  • A、@
  • B、%
  • C、空格
  • D、*

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考题 ()负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理,是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。 A.总部网管监控中心B.省网管监控中心C.地市网管监控中心D.营业前台
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考题 未从营业系统受理的工单，后期需进行一系列处理的工单称为（）。A、后台工单B、手工工单C、营业工单D、非营业工单
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考题 作业工单是记录和执行某项任务的指导性文件。按其作用分为：指令性工单、指导性工单、记录性工单和（）工单。A、检查性B、复核性C、监督性D、延续性
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考题 合并后的故障报修工单处理完毕后，仅需回访（），客户提出回访诉求的工单除外。A、客户未提出回访诉求的工单B、主工单C、子工单D、所有工单
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考题 IOM系统中工单状态为“已派发”，说明（）。A、该工单为转派工单且正常处理中B、该工单为增派工单且正常处理中C、该工单正常处理中D、该工单已完成
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考题 客服人员应收回填写好的《处理派工单》，并记录收回《处理派工单》的时间（处理人员工作完成后应在下班前将《处理派工单》及收据交回物业服务中心）。
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考题 故障报修工单派发到错误的部门（单位）后，应如何处理？
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考题 投诉各记录要素齐全需进行后续查证、处理的有效投诉工单属于（）A、不合格工单B、合格工单C、待处理工单D、流程中工单
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考题 用户进线催装机的处理方式是：（）A、有工单超出时限登记咨询工单B、有工单在时限内不受理任何工单，建议用户耐心等待C、无工单登记预约工单D、无工单登记支撑单
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考题 激活系统工单处理注意事项为（）A、保持CRM系统资料一致性B、保持网管平台资料一致性C、工单退单时，执行完成子单必须回滚D、工单退单原因填写要规范
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考题 基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。
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考题 当投诉工单处于已签收正在处理状态时，如客户对该投诉有新要求，班长可通过（）查询到该张工单后，选择催办，将内容填写到操作信息内。A、工单监控；B、工单受理；C、通用查询；D、工单查询；
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考题 对告警工单处理方质检标准包括（）A、告警工单及时处理B、告警工单反映的问题得到彻底解决或能够明确说明原因C、工单基本信息填写完整无误D、工单回复认真，能够正确描述告警产生原因、故障处理过程和处理结果
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考题 倒三角支撑单装维人员需要进行的操作有哪些（）A、工单发起B、工单协调处理C、工单转派D、工单评价
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考题 发现已关闭的工单不符合公司标准规范，下列处理方法哪一种是正确的（）？A、联系本单位EAM管理员，将工单打开，修改完后再将工单关闭。B、联系设备管理中心EAM管理员，将工单打开，修改完后再将工单关闭。C、自己将工单打开，修改完后再将工单关闭。D、不做处理
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考题 标准工单分类错误的是（）？A、日常维修标准工单B、非维修领料工单C、大修标准工单D、安装回撤标准工单
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考题 以下关于激活系统工单处理描述正确的是（）。A、保持CRM系统资料一致性B、保持网管平台资料一致性C、工单退单时，执行完成子单必须回滚D、工单退单原因填写要规范
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考题 告警故障工单包含以下哪些字段（）A、厂家告警标题B、网管告警级别C、告警发生时间D、工单主题
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考题 （）负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。A、总部网管监控中心B、省网管监控中心C、地市网管监控中心D、营业前台
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考题 WAP待回单中指派能（）。A、将工单转派至其他部门责任人B、将工单转派至系统管理员C、将工单转派至本部门管理岗位人员D、将工单转派至本部门维护岗位人员
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考题 在稽查工单审核环节，如果审核通过，流程发送到稽查工单归档环节；如果审核不通过，工单返回到（）环节。A、稽查工单派发B、稽查工单处理C、稽查工单抽检D、稽查工单归档
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考题 利用现场通信指挥车随车设备高架天线，开通现场中继台转信时，采用的通信方式是（）方式。A、多频单工B、单频单工C、异频单工D、单频多工
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考题 营销稽查监控系统应用中下列（）环节不能进行工单批量处理。（实际操作实验）A、稽查工单处理B、整改工单审批C、稽查工单抽检D、整改工单申请
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考题 单选题WAP待回单中指派能（）。A 将工单转派至其他部门责任人B 将工单转派至系统管理员C 将工单转派至本部门管理岗位人员D 将工单转派至本部门维护岗位人员
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考题 单选题关于单工序工票说法正确的是 ( )A 单工序工票被称为长票B 单工序工票同加工路线单相比仅下一个工序指令C 单工序工票的优点是数量少，便于统计D 单工序有利于使用期量标准
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考题 单选题（）负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。A 总部网管监控中心B 省网管监控中心C 地市网管监控中心D 营业前台
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考题 多选题对告警工单处理方质检标准包括（）A告警工单及时处理B告警工单反映的问题得到彻底解决或能够明确说明原因C工单基本信息填写完整无误D工单回复认真，能够正确描述告警产生原因、故障处理过程和处理结果
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