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第二十四条维护人员负责有线宽带用户投诉故障的现场处理，上门修障时间为早08：00－晚（）

  • A、0.75
  • B、0.791667
  • C、0.833333
  • D、0.875

参考答案

更多 “第二十四条维护人员负责有线宽带用户投诉故障的现场处理，上门修障时间为早08：00－晚（）A、0.75B、0.791667C、0.833333D、0.875” 相关考题
考题 关于上门预约时间修改规范,以下哪一项是错误的() A.由于客户临时无法安排时间配合家庭有线宽带上门检修的，客户可以通过致电上门维护人员要求对已经生成的上门预约时间进行修改。B.部分客户由于不清楚上门人员电话致电10086热线要求改预上门时间的，10086服务人员无需查询直接提交新的投诉工单C.预约时间修改后，立即触发新的上门时间告知短信。D.上门维护人员接到客户要求改预时间的需求后，根据实际工作安排与客户协商达成一致后，提交预约时间修改的请求。
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考题 对于需要上门排障的投诉,地市代维调度人员应提前致电客户预约上门服务的时间,并将预约时间录入IMEP系统,同时系统自动触发短信同时告知客户及对应上门处理的工作人员。 A．错误B．正确
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考题 固话、宽带业务入网后可在预约()小时后的任一时间(晚20:00－次日8:00除外)提供上门装机服务。 A.8B.12C.24D.36
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考题 第二十四条维护人员负责有线宽带用户投诉故障的现场处理,上门修障时间为早08:00－晚()。 A、18:00:00B、19:00:00C、20:00:00D、21:00:00
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考题 客户装移机、修障投诉率主要考核因装维服务工作不力而导致客户发生投诉的行为。范围为投诉系统中受理且归档类别为（）业务装移机、修障的所有工单。A、固话B、CDMAC、宽带D、数字电路
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考题 笔记本的客服电话及服务时间描述正确的是？（）A、4008108888/01058859507B、4008106666/01058859506C、8009908888/01058851110D、早8：30-晚5：30E、早9：00-晚6：00
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考题 按照通讯管理规定，报销手机费用的人员应（）开机，以便于业务联系。A、正常上班时间B、24小时C、早7：00-晚20：00
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考题 装维上门修障时对人为损坏的电信终端、快接头、水晶头等故障，应如何处理（）A、免费维修B、告知用户自己维修C、通过增值服务进行维修D、装维不处理
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考题 随意玩5元流量包的优惠时段为（）。（）A、每日22：00-次日08：00B、每日22：00-次日07：00C、每日23：00-次日07：00D、每日23：00-次日08：00
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考题 农合机构支持小组工作人员接到报障后的做法错误的是（）。A、必须根据报障员上报的业务故障或问题B、立即组织人员到现场处理C、迅速分派给相关人员处理D、将处理结果及时反馈给报障员
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考题 项目负责人组织突击夜查，要求的时间是（）。A、20：00-次日08：00B、22：00-次日06：00C、20：00-次日06：00D、22：00-次日08：00
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考题 上门修障不需测速
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考题 宽带装维服务标准化实施内容：（）。A、上门服务时间B、装维材料标准C、操作规范D、进度查询E、上门装移机F、上门修障
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考题 在承诺区域范围内，客户通过10086热线申报宽带障碍，承诺（）内修障。根据客户需要，室内上门修障服务可延长到20：00（与客户有预约时间的按预约时间上门维修）。A、24小时B、48小时C、72小时D、两个工作日E、3个工作日
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考题 在家庭宽带用户投诉处理中，属于网络侧的故障有哪些？（）A、ONU设备故障B、接入光缆尾纤故障C、BAN箱电源故障D、无线路由器故障
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考题 维护人员上门处理故障须提前与客户预约，征得（）后方可上门维护。
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考题 用户、相关部门及维护部门发现故障和投诉后，先由（）代维人员实施故障处理。
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考题 在传输专业的故障处理中，应以（）为故障处理领导方，现场操作维护人员应严格听从网管人员的维护指令。
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考题 维护人员接到家庭有线宽带投诉故障处理任务后，应在规定时限内主动与（）预约上门服务
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考题 大件修故障处理：现场检车员发现大件修范围的铁路货车故障时，应及时通知（）和故障修理人员，并配合故障修理人员进行处理A、工长B、列检值班员C、助理列检值班员
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考题 对于需要上门排障的投诉，地市代维调度人员应提前致电客户预约上门服务的时间，并将预约时间录入IMEP系统，同时系统自动触发短信同时告知客户及对应上门处理的工作人员。
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考题 对于已有投诉工单且成功预约上门时间投诉工单以下说法中，正确的是（）。A、告知客户对应上门人员的联系电话B、告知客户目前该投诉目前正在处理过程中，还未安排具体的上门服务人员C、马上提交新的投诉工单，并告知客户将尽快予以处理D、告知客户待上门人员确定后，工作人员将尽快与客户取得联系
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考题 银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。A、主管负责制B、无NO制度C、反馈汇报制D、首问负责制
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考题 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映2月28日报修电压低，抢修人员现场抢修后离开，低电压现象仍然存在，派发（）业务。A、投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修质量B、意见—供电服务—故障处理—处理不完善C、意见—供电服务—故障处理—处理时间长D、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度
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考题 判断题对于需要上门排障的投诉，地市代维调度人员应提前致电客户预约上门服务的时间，并将预约时间录入IMEP系统，同时系统自动触发短信同时告知客户及对应上门处理的工作人员。A 对B 错
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考题 单选题项目负责人组织突击夜查，要求的时间是（）。A 20：00-次日08：00B 22：00-次日06：00C 20：00-次日06：00D 22：00-次日08：00
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考题 单选题按照通讯管理规定，报销手机费用的人员应（）开机，以便于业务联系。A 正常上班时间B 24小时C 早7：00-晚20：00
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