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《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应熟知（）和职责，认真执行规章、制度、作业标准。

  • A、本岗位应知应会
  • B、铁路客运知识
  • C、客运业务知识
  • D、本岗位业务知识

参考答案

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考题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应认真及时地处理旅客、货主投诉，实行（），维护旅客、货主的合法权益。A、专人负责制B、班组负责制C、首诉负责制D、逐级负责制
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