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与客户协商更改上门时间以后，可以在第二天把客户信息和沟通内容备注到该订单。
参考答案
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考题
关于上门预约时间修改规范,以下哪一项是错误的()
A.由于客户临时无法安排时间配合家庭有线宽带上门检修的，客户可以通过致电上门维护人员要求对已经生成的上门预约时间进行修改。B.部分客户由于不清楚上门人员电话致电10086热线要求改预上门时间的，10086服务人员无需查询直接提交新的投诉工单C.预约时间修改后，立即触发新的上门时间告知短信。D.上门维护人员接到客户要求改预时间的需求后，根据实际工作安排与客户协商达成一致后，提交预约时间修改的请求。
考题
客户下单了灰色，留言要换白色的商品，尖货仓能发白色的吗？或者客户提交了错误的地址信息，可以更改吗？（）A、把订单ID告知小二修改即可B、尖货订单支付成功后，立即下发仓库，不能修改任何信息，暂时也不能取消订单。C、可以直接电话联系仓库更改D、联系买家取消订单
考题
顾客更改送货地址的情况下，你会（）A、若可以配送，骑手按照新的送货地址送货，若超出配送时间，上报【客户更改送货地址】异常；若不能配送，联系站长解决B、建议客户取消订单C、让客人与商家联系D、以顾客更改送货地址的理由拒绝送餐
考题
遇到客户时间改约的情况，怎么处理才是正确的（）A、如顾客改约上门日期需及时在系统内更改预约上门时间，但改约需取得顾客认可的情况下方可进行改约，且改约时间需与顾客约定时间一致B、如顾客改约上门日期需及时在系统内更改预约上门时间，改约需取得顾客认可的情况下方可进行改约；C、如顾客改约上门日期需及时在系统内更改预约上门时间.
考题
对于积分兑换业务，客户要求更改配送地址订单，如查询客户处于“待处理”状态，可为客户更改配送地址，但配送地址修改仅限于同城，即：如果当时要求发送到济南，目前更改也必须为济南的某个区，不可以更改为其他城市。但订单处于其他状态，订单不可进行修改。
考题
.客户的景程车在准备自费更换左前外球头时出现缺货的情况，你作为业务接待已经和客户沟通好，通过紧急订购的方式来解决，但由于紧急订单会增加紧急订单加急费，针对此费用你该如何处理：（）。A、紧急订单加急费由ASC承担B、紧急订单加急费由客户承担C、紧急订单加急费由客户和ASC各承担一半D、紧急订单加急费由双方协商按比例承担
考题
在生产过程中，万一客户对所下订单要求更改，则跟单员可以采取的措施有（）。A、首先确认更改的内容是什么，如工厂能接收更改内容的，则在第一时间内通知相关部门B、如工厂不能完成修改的，则同客户协商采用其他方法或本批货不修改C、如工厂不能完成修改，客户也不同意协商的则该停产的要停产D、一旦跟单员对客户的要求自己不能处理的，要立即向公司领导汇报以求其作出决定
考题
在客户订单录入过程中，对于客户订单的每个物料行必须输入哪些信息？（）A、只有物料代码和客户订单号B、只有客户订单号，订购数量和客户要求的日期C、只有物料代码，客户订单号，客户要求的日期和承诺日期D、物料代码，客户订单号，订购数量，客户要求的日期，承诺日期
考题
为了和客户沟通，在电子商务中采取的措施常有（）。A、电子邮件链接，便于客户和网站管理者通过邮件联系B、网络社区，可以培养稳定的客户群C、网络广告D、客户购物专区，存放每一个客户的购物信息，便于客户跟踪、查询订单的执行
考题
系统中主客户信息和申请客户信息的对应关系正确的是（）。A、更改申请客户信息，主客户信息会随之更新；更改主客户信息，申请客户信息不会更新B、更改申请客户信息，主客户信息会随之更新；反之更改主客户信息，申请客户信息也会随之更新C、更改申请客户信息，主客户信息不会更新；更改主客户信息，申请客户信息会随之更新D、更改申请客户信息，主客户信息不会更新；更改主客户信息，申请客户信息也不会更新
考题
单选题订单受理的基本流程是采集客户信息和需求；反馈客户需求实现能力；（）；在业务部门之间分解、传递信息。A
快速录入客户需求信息B
跟踪订单执行情况C
与客户交换订单处理进度信息D
与客户交换订单货物交付时间信息
考题
多选题订单跟踪的工作内容有（）。A对有效订单数据进行分类、汇总处理B通过短信、电话或系统将客户业务单发给业务所属部门C跟踪客户订单执行状况D核查产品库存状况E与客户交换订单处理进度、订单货物交付时间等方面信息
考题
填空题营销员与客户约定见面时间建议选择在客户工作不太紧张的时候上门推销，如上午10点以后或下午（），让客户在紧张工作之余有机会静心欣赏邮品。
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