考题
核心能力的作用包括()。
A、决定着一个企业在竞争环境中能走多远B、体现企业特点，区分其他企业C、增强企业竞争力D、保障着这个企业长远发展
考题
实行快递市场准入制度的目的是()。A:实现企业自由竞争
B:净化市场竞争环境
C:保证邮政企业盈利
D:实现邮政普遍服务
考题
在市场竞争环境下，大多数企业首选的是基于（）的市场运作战略。A、成本竞争B、柔性竞争C、质量竞争D、服务竞争
考题
面对面服务的质量主要受企业特点和社会文化特点、服务内容和服务程序、环境和情境因素的影响。
考题
客户服务的宏观环境要素，主要包括影响企业环境的巨大社会力量。包括（）A、人口年龄B、经济环境C、技术环境D、竞争环境E、信用环境
考题
企业提供一个真正平等、自由竞争的市场环境，是网络营销的（）特点A、无限的运作时空B、公平自由的竞争环境C、便捷有效的沟通渠道D、不公平自由的竞争环境
考题
（）是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素——企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对手与公众。A、宏观环境B、微观环境C、市场环境D、政治环境
考题
在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，成为企业竞争制胜的另一张王牌（）A、产品B、服务C、竞争D、价格
考题
在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经很难留住顾客，成为企业竞争取胜的另一个法宝是（）。A、价格B、竞争C、产品D、服务
考题
简述物流服务对于企业竞争力重要性的主要表现。
考题
实行快递市场准入制度的目的是（ ）。A、实现企业自有竞争B、净化市场竞争环境C、保证邮政企业盈利D、实现邮政普遍服务
考题
企业在制定客户服务策略前，必须先弄清企业竞争对手特别是同行业竞争对手的（）等。A、生产经营状况B、促销策略C、竞争策略D、采取的服务手段E、经济环境
考题
对企业客户微观环境进行分析，主要包括企业的（）等的分析。A、宏观环境B、微观环境C、服务环境D、竞争环境E、经济环境
考题
问答题简述物流服务对于企业竞争力重要性的主要表现。
考题
单选题在市场竞争环境下，大多数企业首选的是基于（）的市场运作战略。A
成本竞争B
柔性竞争C
质量竞争D
服务竞争
考题
单选题在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经很难留住顾客，成为企业竞争取胜的另一个法宝是（）。A
价格B
竞争C
产品D
服务
考题
单选题企业提供一个真正平等、自由竞争的市场环境，是网络营销的（）特点A
无限的运作时空B
公平自由的竞争环境C
便捷有效的沟通渠道D
不公平自由的竞争环境
考题
单选题实行快递市场准入制度的目的是（ ）。A
实现企业自有竞争B
净化市场竞争环境C
保证邮政企业盈利D
实现邮政普遍服务
