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客户服务中心的培训是一项需持续进行的工作。培训项目涉及哪方面内容？（）
- A、新员工入职或岗位变动、新业务新产品推出
- B、技术发展及系统升级、人员素质提升
- C、企业文化介绍
- D、终端操作使用
参考答案
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考题
关于卷烟零售客户培训内容的表述,以下哪项是错误的?()
A、卷烟属于专卖专营的商品，所以培训时不涉及竞争产品，以及产品优缺点等问题B、培训应包括市场环境、行业状况、竞争对手情况、顾客情况等市场知识C、可对客户进行顾客心理分析技巧、激励方式选择等顾客激励培训D、应对客户进行烟草专卖相关法律、法规培训
考题
培训教师选聘的标准有()。
A.良好的交流与沟通能力B.掌握培训内容涉及的相关前沿问题C.拥有培训热情和教学愿望D.积累与培训内容相关的案例与资料E.对培训内容涉及的内容有实际工作经验
考题
MorrisPhilips公司Olive项目组的项目已经进入了部署阶段，项目组已经完成了站点部署的安装工作，现在需要对用户进行站点部署期间的培训工作，项目组成员进行了小组会，讨论了在培训阶段的工作中，所需要注意的方面，以下会议结果中错误的是（）A、为了进度的考虑，取消对用户的培训，只培训员工B、根据用户的不同背景和经验，制定不同的培训内容C、在培训计划中定义培训媒体的种类D、培训本地支持的员工
考题
（）是指全面、客观的培训需求分析的基础上，对某一培训项目做出的培训目标、培训时间、培训地点、培训者、培训对象、培训方式和培训内容等进行的预先系统设计。A、培训项目计划B、培训项目C、培训项目实施计划D、项目计划
考题
（）是指在全面、客观的培训需求分析基础上；对某一培训项目做出的培训目标、培训时间、培训地点、培训者、培训对象、培训方式和培训内容等进行的预先系统设计A、课程B、课程评价C、教学项目实施计划D、项目计划
考题
关于卷烟零售客户培训内容的说法，以下哪些是错误的？（）A、卷烟属于专卖专营的商品，所以培训时不涉及竞争产品，以及产品优缺点等问题B、培训应包括市场环境、行业状况、竞争对手情况、顾客情况等市场知识C、作为特殊商品，卷烟广告、促销受到限制，所以培训内容不包括顾客激励培训D、应对客户进行烟草专卖相关法律、法规培训
考题
关于零售客户培训内容的表达，以下（）是错误的。A、卷烟属于专卖专营的产品，所以培训时不涉及竞争产品以及产品优缺点等问题B、培训应包括市场环境、行业状况、竞争对手情况、顾客情况等市场知识C、可对客户进行心理分析技巧、激励方式选择等顾客激励培训D、应对客户进行烟草专卖相关法律、法规培训
考题
在培训前期准备工作过程中，如果先前的培训计划已有培训对象，在培训实施前必须先进行审核一次，看是否有变化或不属于这次的培训范围，需考虑的相关因素有哪些？（）A、从事的工作内容B、工作经验与资历C、工作绩效D、讲师的专业性E、培训性质及其他行政服务项目
考题
单选题（）是指全面、客观的培训需求分析的基础上，对某一培训项目做出的培训目标、培训时间、培训地点、培训者、培训对象、培训方式和培训内容等进行的预先系统设计。A
培训项目计划B
培训项目C
培训项目实施计划D
项目计划
考题
多选题为用户进行培训是系统实施阶段必不可少的一项工作，具体应该包括哪些培训内容（）。A管理人员的培训B领导决策者的培训C操作人员的培训D系统维护人员的培训
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