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只要您的好友不是处于（）状态，您随时都可以使用PC客户端给您的好友发送手机短信。
参考答案
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考题
您创建了一个应用程序,存储信息为您的居住在不同区域的客户。在您的应用程序中的作用是发展中的国家的工具。您需要收集您位于加拿大的客户的区域信息,该段代码应该如何使用:()?
A.B.C.D.
考题
您正用电话去约一位客户以安排拜访时间,总机小姐把您的电话,转给他的秘书小姐,秘书问您有什么事,您应该:()
A、告诉她您希望和他商谈B、告诉她这是私事C、向她解释您的拜访将带给他莫大的好处D、告诉她您希望同他讨论您的产品
考题
您的网络拥有1000台运行Windows7的客户端计算机。您计划部署一个新应用程序。您需要确保应用程序的部署只在非工作时段进行。您应该怎么做?()
A.使用组策略B.按照一个日程表安排使用WindowsDeploymentServicesC.使用MicrosoftSystemCenterConfigurationManagerD.使用登录脚本
考题
买家可以通过与卖家取得联系的方式是（）A、通过账户信息中的客户服务电子邮件与您联系B、通过账户信息中的客户服务电话与您联系C、通过您的信息与政策中的资料与您联系D、通过商品描述中的客服电话与您联系
考题
拍摄人员通常与老师沟通的问题包括（） A、您希望您的教学视频拍成什么样子？B、您上课会使用什么软件和工具？C、作为老师，您觉得您最擅长什么？您的教学有哪些特色？D、您对视频中您的着装有什么要求？
考题
对于在航空公司工作的客户服务代表来说，下面的哪一种方式是结束与客户通话的最佳方式？（）A、感谢您今天打电话给XX航空公司，先生。我们随时准备为您效劳，再见。B、感谢您今天打电话给XX航空公司，杰克逊先生。我们随时愿意为您效劳，再见。C、非常高兴为您效劳，杰克逊先生。祝您愉快，再见。D、我今天还能为您做些什么吗，杰克逊先生？我们随时愿意为您效劳。
考题
以下属于服务态度的禁忌的有哪些（）A、我刚刚已经和您解释过了，您没有听懂吗？B、很抱歉您的问题不是我不想帮你，而是已经超出了我的承接范围，我帮您转接后下一个工作人员会为您解决的C、我们工作中是不能和您聊非工作内容的，我提供给您我的手机号，您线下如果有任何问题，欢迎随时咨询我D、请您提供你完整的银行卡号，我马上为您核实
考题
以下哪些描述可以强化客户的感受？（）A、这个联通的3G一键通功能，就是专门为像您这样工作繁忙的成功人士设计的，可以减轻您的工作负担，让您成功地谈好每一单生意！B、您感觉这个操作界面是不是很漂亮呢？C、您感觉是不是一眨眼就下载完了呢？D、来吧，您尝试体验一下，试试这界面是不是非常方便您管理手机？E、用手摸一摸，屏幕是不是感觉很光滑？
考题
在下列何种情况下有效运用倾听和提问技巧非常重要？（）A、当您与客户面对面交流而非通过电话交流时B、当您需要向客户传达信息时C、当客户与您联络而非您与客户联络时D、当您需要从客户那里获得信息时
考题
针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。A、“非常抱歉，您反映的问题需要专家解答，我给您专家电话，您去咨询好吗？”直接给客户电话号码，客户自行拨打。B、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否帮您转接？”客户同意后，按转接流程办理。C、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否咨询专家后再给您回复？”。客户同意后，请客户留下详细联系电话，承诺×天内给客户回复。D、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我给您转接„„”。按转接流程转接。
考题
对待和平型的客户，适用以下哪种沟通方式。（）A、我给您推荐的产品是行业内…非常...B、您发现的问题，我也有与您同样的感受…C、我非常认同您的观点…D、我相信这个产品很适合您和您的家人
考题
下列是理财人员与客户沟通时可以运用的开放性问题的是（）。A、您的富裕资金是怎么运用的B、您认为哪家银行的服务是最好的C、您的未来发展情况如何D、您目前在个人财富管理中遇到的突出问题有哪些E、以上都不是
考题
单选题对于在航空公司工作的客户服务代表来说，下面的哪一种方式是结束与客户通话的最佳方式？（）A
感谢您今天打电话给XX航空公司，先生。我们随时准备为您效劳，再见。B
感谢您今天打电话给XX航空公司，杰克逊先生。我们随时愿意为您效劳，再见。C
非常高兴为您效劳，杰克逊先生。祝您愉快，再见。D
我今天还能为您做些什么吗，杰克逊先生？我们随时愿意为您效劳。
考题
单选题以下哪个问题与具体的教学内容有关，需要在每次拍摄时都问（）A
您希望您的教学视频拍成什么样子？B
您认为好的教学视频应该具有哪些特点？C
您上课会使用什么软件？您会怎样形象地表达和传递教学内容？D
您认为您的教学质量在多大程度上依赖听众表现？如果您需要听众，您希望他们担当什么角色？E
作为老师，您觉得您最擅长什么？或者您的教学有哪些特色？
考题
多选题拍摄人员通常与老师沟通的问题包括（）A您希望您的教学视频拍成什么样子？B您上课会使用什么软件和工具？C作为老师，您觉得您最擅长什么？您的教学有哪些特色？D您对视频中您的着装有什么要求？
考题
单选题您公司拥有运行Windows XP Professional的客户端计算机。您正计划在现有客户端计算机上安装Windows 7Enterprise。您需要满足以下要求：迁移用户数据和操作系统组件。加密并使用密码保护迁移存储。您需要设计一个满足要求的用户状态迁移策略。您应该怎么做？（）A
使用硬链接迁移存储B
使用压缩迁移存储C
使用Windows.old执行脱机迁移D
使用Windows PE执行脱机迁移
考题
单选题在下列何种情况下有效运用倾听和提问技巧非常重要？（）A
当您与客户面对面交流而非通过电话交流时B
当您需要向客户传达信息时C
当客户与您联络而非您与客户联络时D
当您需要从客户那里获得信息时
考题
填空题翻译以下关于邮政储蓄国际汇款业务有关对话。 ①客户：我想寄一千美元到香港。 ②职员：好的。请出示您的有效证件。谢谢！请填写发汇单。 ③客户：给您。汇费是多少？ ④职员：20美元。请核对屏幕上您的姓名和地址。 ⑤客户：没问题。 ⑥职员：请拿好您的收据并记住您的监控号码。
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