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我们应对客户投诉抱有()的态度?
- A、置之不理
- B、客户永远是错的
- C、客户没事找事
- D、积极妥善处理
参考答案
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考题
客户投诉不是客户找我们的麻烦,客户投诉既是危险也是机遇,是客户给予我们一次创建积极负责任的()的机会;我们应该利用每一次客户投诉的机会,展示销售服务店重视客户满意度,争取顾客信任,赢得顾客认同。
考题
ASC在提供服务给客户时,若未能达到客户的期望值,如服务态度不好、怠慢、轻率等因素造成客户投诉时,请问我们可以归类为何种类型的客户投诉。()A、配件供应类B、销售服务类C、配件质量类D、服务质量类
考题
下列哪种陈述是对客户投诉的正确的积极的应对态度?()A、投诉可能反映了被忽略的问题,提供了改善的机会。B、如果投诉处理成功,客户的忠诚很难维持。C、投诉应该不惜一切代价的避免。D、如果客户的投诉能够被有效的解决,往往客户会对接待的服务顾问给与称赞。
考题
面对分析型的客户投诉时,我们应采取什么样的态度与应对方式?()A、强迫他们迅速做出决定B、动之以情,请他们谅解我们的难处C、使他们兴奋、有乐趣D、使用精确的语言与明确的证据向其解释说明E、主导性的态度与话语
考题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映营业厅业务受理人员与其电话联系,但在通话过程中与客户发生争执并辱骂客户,应派发()。A、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范B、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度C、投诉--服务投诉--服务行为--营业厅人员服务态度D、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度
考题
判断题网点负责人应为客户阐明投诉处理方法并积极应对客户投诉,避免投诉升级。A
对B
错
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