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质量标准可以量化和客观化，但同时，质量也是客户（）的认识。

  • A、本能
  • B、主观
  • C、直观
  • D、客观

参考答案

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考题 教学中学生的认识既是目的，同时也是手段。
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考题 服务质量既是服务本身()的综合,同时也是客户感知的一种反映。 A、特性B、性质C、特征D、特点
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考题 下面关于绩效标准的说法正确的有()。 A、它是考评评判的基础B、要客观化，不要过高C、必须定量化，不能是定性的D、可以是定量的，也可以是定性的
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考题 服务质量既是服务本身特性和特征的综合,同时也是客户感知的一种反映。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 根据《建设工程施工合同(示范文本)》(GF－2013－0201),下列关于工程质量标准的说法正确的是()。 A.承发包双方签订合同时，必须约定国家强制性的标准为该工程的质量标准B.承发包双方签订合同时，可以自行约定质量标准C.承发包双方在合同中约定的质量标准必须高于法定的工程质量标准D.如果约定的工程质量标准低于法定的工程质量标准，只要能够达到合格标准，该约定有效
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考题 对工程（或产品）进行某种质量特性的检查、试验、化验等所得到的量化结果叫作（　）。 A.质量数据 B.质量系数 C.质量标准 D.质量指标
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考题 绩效标准是绩效考评的基础，必须定量化，客观化。A对B错
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考题 工作计划中单项量化值的产生程序，错误的说法是（）。A、确定具体量化项目B、统一项目质量标准C、均衡技能与熟炼程度量化D、按高技能与熟炼程度量化
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考题 消除管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差异的措施指（）。A、依据企业特点制定质量标准，对重复性、非技术性的服务标准化B、组织扁平化，减少沟通环节C、与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系D、注意把握定制化服务提供的时机E、分析客户期望的可行性，确定了客户需求后完善服务质量指标
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考题 服务质量既是服务本身特性和特征的综合，同时也是客户感知的一种反映。
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考题 城市生态环境质量标准按其组成要素可以分为（）A、大气环境质量标准B、水环境质量标准C、土壤环境质量标准D、声环境质量标准E、生物环境质量标准
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考题 幸福是可以度量的，也是可以用实验验证的，可以被量化的。
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考题 产品验收技术条件，是产品质量标准和验收依据，也是编制装配工艺规程的主要依据。
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考题 柴油产品质量指标的制定依据是（）。A、自订质量标准B、依据客户质量标准C、依据企业质量标准D、依据国家质量标准
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考题 加油站要提高服务质量，就要加强与顾客的沟通，同时，也要加强加油站内部的沟通，及时传达客户的需求信息，使管理人员能够了解和真正理解客户的真实需求，从而建立更为符合客户期望的服务质量标准。
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考题 产品的质量标准可以量化和客观化
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考题 产品的质量标准不可以量化和客观化
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考题 签订合同时，对标的物的质量所应当遵循的标准不包括（）。A、国际质量标准B、行业质量标准C、企业新产品鉴定的标准D、国家质量标准
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考题 服务质量既是服务本身（）的综合，同时也是客户感知的一种反映。A、特性B、特征C、特性和特征D、特点
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考题 产品质量标准必须满足客户需求VOC，并且要满足工程和法规的要求。
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考题 达到内容分析的直接目的的关键是（）A、客观化B、系统性C、定量化D、系统化
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考题 产品质量标准必须满足客户需求，并且要满足工程和法规的要求。
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考题 依照《环境保护法》的规定，北京市政府对（）项目可以制定地方环境质量标准。A、北京市企事业单位所涉及的所有B、国家环境质量标准中未作规定的C、国家环境质量标准中已作规定，但北京市有更高要求的D、国家环境质量标准中已作规定，但北京市有更低要求的
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考题 绩效标准是绩效考评的基础，必须定量化，客观化。
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考题 造成各类服务失败的原因是（）的差距。A、服务质量标准与服务人员提供服务之间差距B、服务与外部沟通之间差距C、客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距D、企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差距E、管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差距
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考题 判断题绩效标准是绩效考评的基础，必须定量化，客观化。A 对B 错
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考题 多选题物流客户投诉的类型可以分为（）。A晚点B破损或丢失C服务D与质量标准有关的E与质量标准无关的
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