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营销员接听电话时,如遇重要内容,应做好(),然后及时转达有关部门负责人,不得延误。

  • A、接听准备
  • B、准备
  • C、心理准备
  • D、详细笔录

参考答案

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考题 下列符合接听电话礼仪的是()A、如果接听较迟,先表示歉意B、接听电话时,温和应答C、如遇到对方误拨的电话,应耐心说明,不可恶语相加D、如替他人接听,应坐好记录并及时转达

考题 接听电话中,如遇紧要情况需暂停通话,可以立即挂断

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考题 顾客对营销员的接待态度明显好转时,营销员应()提出交易条件。A、及时B、稍后C、过后D、不要

考题 接听电话结束时,应让对方自己结束电话,然后轻轻把话筒放好。

考题 下列接听电话礼仪符合规范的有()A、接听电话时,保持端坐的姿势B、接电话的时候,如有重要或紧急的事,可先做好事再接听电话C、通常在电话铃响过三声之后接听,否则要向对方道歉D、接听电话要注意声音和表情E、接电话时,应先自报家门,再问候

考题 顾客表示不方便接听电话时,应及时表示歉意并使用开放式问题约定再次联系的时间。()

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考题 自助设备管理员、操作员因工作变动或离岗时,必须做好相关交接工作,有关部门应及时收回其()及相关证件、钥匙等,并做好相应登记工作。

考题 主要生产过程中重要质量指标三小时以上或连续()检测数据不合格,属于(),化验室应及时向生产部门警告,生产部门应及时采取(),做好记录并报有关部门。

考题 在生产过程中重要质量指标()以上或()检测不合格或单点()时,属于过程质量事故,质量管理部门应及时向()反馈,责任部门应及时采取()措施,做好记录并报有关部门。

考题 接听电话时应在铃响()声以内提机,先()然后(),切忌出现()字。

考题 接听电话时,先主动(),然后进行交谈。如果接听较迟应先表示()。A、介绍B、问好C、感谢D、歉意

考题 经办行如遇特殊情况无法上报授权支付信息时,应做如下处理().A、待信息系统正常后上报B、及时填写授权支付传真信息表,通过电话传真方式及时上报总行营业部C、做好登记即可,不用上报

考题 多选题下列接听电话礼仪符合规范的有()A接听电话时,保持端坐的姿势B接电话的时候,如有重要或紧急的事,可先做好事再接听电话C通常在电话铃响过三声之后接听,否则要向对方道歉D接听电话要注意声音和表情E接电话时,应先自报家门,再问候

考题 填空题在生产过程中重要质量指标()以上或()检测不合格或单点()时,属于过程质量事故,质量管理部门应及时向()反馈,责任部门应及时采取()措施,做好记录并报有关部门。

考题 多选题客户服务热线电话的接听质量和处理,关系到客户对窗口单位服务的满意程度。因此,许多单位要求服务人员接听电话要做到“及时”和“首问负责制”也就是说要做好哪些工作()A及时接听电话B做好电话录音或记录C迅速转送有关部门D跟踪落实解决措施,限期答复客户E电话回访客户听取意见

考题 判断题接听电话中,如遇紧要情况需暂停通话,可以立即挂断A 对B 错

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考题 填空题自助设备管理员、操作员因工作变动或离岗时,必须做好相关交接工作,有关部门应及时收回其()及相关证件、钥匙等,并做好相应登记工作。

考题 单选题执行应急通信任务时遇有强烈风暴来临前应根据当地情况和设备具体规定及时做好天线的安全检查和防护措施。如遇强风为保护天线必须中断电路时应通知有关部门并向上级领导报告,如情况紧急情况()。A 也不可采取应急措施B 可采取应急措施C 可采取应急措施事后应及时报告D 怎样处理都可以

考题 多选题下列符合接听电话礼仪的是()A如果接听较迟,先表示歉意B接听电话时,温和应答C如遇到对方误拨的电话,应耐心说明,不可恶语相加D如替他人接听,应坐好记录并及时转达