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阅读下列说明，回答问题l至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】M公司销售部门日常的业务工作需要经常通过E-mail与客户交换信息，浏览客户的网站，查询客户购买产品需求的信息。每个员工都要经常使用一些文档如报表、订单等，且这些文档还经常发生变化。该部门目前状况是每个人有一台计算机，每个人都用自己的工作电话通过Modem上网，导致经常有客户抱怨电话无法接通。公司专门用一台计算机接了一台打印机，需要打印文件时必须通过U盘把文件拷贝到接有打印机的计算机上，工作效率很低。为了方便业务的完成，有效提高工作效率，该部门构建了集文档管理、客户信息采集、产品信息发布、产品订单处理等功能于一体的信息管理系统。由功能结构上来看，该信息管理系统分为三大功能模块（子系统）：文档管理、客户信息管理和产品信息管理，另外，该系统还需对系统资源访问和使用实施控制，在权限控制之内该部门员工可以访问和使用与其相关的系统资源。 【问题1】（5分）采取什么措施能解决客户抱怨电话无法接通问题？需要哪些设备（部件）?
【问题2】（5分）请画出该部门信息管理系统功能结构框图，并标明名称。【问题3】（5分）访问控制包括用户标识与验证、存取控制两种方式，其中用户标识与验证有哪三种常用的方法？图1-1是实现用户标识与验证的常用方法之一的流程图，图中(1)、(2)分别应填写什么内容？
【问题2】（5分）请画出该部门信息管理系统功能结构框图，并标明名称。【问题3】（5分）访问控制包括用户标识与验证、存取控制两种方式，其中用户标识与验证有哪三种常用的方法？图1-1是实现用户标识与验证的常用方法之一的流程图，图中(1)、(2)分别应填写什么内容？
参考答案
参考解析
解析：【问题1】
建立一个计算机局域网。在一个局域网中，其基本组成部件为服务器、客户端、网络设备、通信介质和网络软件等。
【问题2】
【问题3】
三种常用的用户验证方法：要求用户输入一些保密信息；采用物理识别设备；采用生物统计学系统，基于某种特殊的物理特征对人进行唯一性识别。流程图要填写的内容：（1）密码正确否？（2）授权或用户名和密码
建立一个计算机局域网。在一个局域网中，其基本组成部件为服务器、客户端、网络设备、通信介质和网络软件等。
【问题2】
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试题二（共15分）阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某宾馆为了有效地管理客房资源，满足不同客户需求，拟构建一套宾馆信息管理系统，以方便宾馆管理及客房预订等业务活动。【需求分析结果】该系统的部分功能及初步需求分析的结果如下：（1）宾馆有多个部门，部门信息包括部门号、部门名称、电话、经理。每个部门可以有多名员工，每名员工只属于一个部门；每个部门只有一名经理，负责管理本部门。（2）员工信息包括员工号、姓名、岗位、电话、工资，其中，员工号唯一标识员工关系中的一个元组，岗位有经理、业务员。（3）客房信息包括客房号（如1301、1302等）、客房类型、收费标准、入住状态（已入住／未入住），其中客房号唯一标识客房关系中的一个元组，不同客房类型具有不同的收费标准。（4）客户信息包括客户号、单位名称、联系人、联系电话、联系地址，其中客户号唯一标识客户关系中的一个元组。（5）客户预订客房时，需要填写预订申请。预订申请信息包括申请号、客户号、入住时间、入住天数、客房类型、客房数量，其中，一个申请号唯一标识预订申请中的一个元组；一位客户可烈有多个预订申请，但一个预订申请对应唯一的二位客户。（6）当客户入住时，业务员根据客户的预订申请负责安排入住客房事宜。安排信息包括客房号、姓名、性别、身份证号、入住时间、天数、电话，其中客房号、身份证号和入住时间唯一标识一次安排。一名业务员可以安排多个预订申请，一个预订申请只由一名业务员安排，而且可安排多间同类型的客房。【概念模型设计】根据需求阶段收集的信息，设计的实体联系图如图2-1所示。【关系模式设计】部门（部门号，部门名称，经理，电话）员工（员工号， a ，姓名，岗位，电话，工资）客户 b 联系人，．联系电话，联系地址．客房（客房号，客房类型，收费标准，入住状态）预订申请（ c ）入住时间,天数，客房类型，客房数量）安排（申请号，客房号，姓名,性别，（ d ） ，天数，电话，业务员）【问题1】（4分）根据问题描述，补充四个联系，完善图，2-1，的实体联系图.联系名可用联系1、联系2、联系3和联系4代替，联系的类型为1:1、1:n和m:n （或1:1，和1：*和*：*）。【问题2】（8分）（1）根据题意、，将关系模式中的空（a）～.（d）补充完整,并填入答题纸对应的位置上。（2）给出“预订申请”和“安排”关系模式的主键和外键。【问题3】（3分）【关系模式设计】中的“客房”关系模式是否存在规范性问题，请用丑100字以内文字解释你的观点（若存在问题，应说明如何修改“客房”关系模式）.
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阅读下列说明和图，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某家电销售电子商务公司拟开发一套信息管理系统，以方便对公司的员工、家电销售、家电厂商和客户等进行管理。【需求分析】(1)系统需要维护电子商务公司的员工信息、客户信息、家电信息和家电厂商信息等。员工信息主要包括：工号、姓名、性别、岗位、身份证号、电话、住址，其中岗位包括部门经理和客服等。客户信息主要包括：客户ID、姓名、身份证号、电话、住址、账户余额。家电信息主要包括：家电条码、家电名称、价格、出厂日期、所属厂商。家电厂商信息包括：厂商ID、厂商名称、电话、法人代表信息、厂址。(2)电子商务公司根据销售情况，由部门经理向家电厂商订购各类家电。每个家电厂商只能由一名部门经理负责。(3)客户通过浏览电子商务公司网站查询家电信息，与客服沟通获得优惠后，在线购买。【概念模型设计】根据需求阶段收集的信息，设计的实体联系图(不完整)如图1-1所示。【逻辑结构设计】根据概念模型设计阶段完成的实体联系图，得出如下关系模式〔不完整)：客户(客户ID、姓名、身份证号、电话、住址、账户余额)员工(工号、姓名、性别、岗位、身份证号、电话、住址)家电(家电条码、家电名称、价格、出厂日期、 (1) )家电厂商(厂商ID、厂商名称、电话、法人代表信息、厂址、 (2) )购买(订购单号、 (3) 、金额)【问题1】(6分)补充图1-1中的联系和联系的类型。【问题2】(6分)根据图1-1，将逻辑结构设计阶段生成的关系模式中的空(1)～(3)补充完整。 用下划线指出“家电”、“家电厂商”和“购买”关系模式的主键。【问题3】(3分)电子商务公司的主营业务是销售各类家电，对账户有余额的客户，还可以联合第二方基金公司提供理财服务，为此设立客户经理岗位。客户通过电子商务公司的客户经理和基金公司的基金经理进行理财。每名客户只有一名客户经理和一名基金经理负责，客户经理和基金经理均可负责多名客户。请根据该要求，对图1-1进行修改，画出修改后的实体间联系和联系的类型。
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阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入的对应栏内。[说明]M公司为某宾馆设计宾馆机票预订系统，初步的需求分析结果如下：(1)客户可以在提前预订或直接入住时向宾馆提供相关信息，宾馆登记的客户信息．包括：客户编号，姓名，性别，类型，身份证号，联系方式，预订日期，入住时间和离开时间等信息。其中类型字段说明客户是普通客户或VIP客户，不同的客户类型享受订票的折扣额度不同。直接入住的客户其预订日期取空值。(2)需要预订机票的客户应填写“机票预订”表，提供飞行日期、航班号、出发时间、目的地等信息。宾馆根据客户订票信息购票后，生成“客户订单”表，并根据客户类型确定相应的折扣额度。“机票预订”和“客户订单”表如下表1、表2所示。[逻辑结构设计]根据需求阶段收集的信息，设计的关系模式如下图所示。关系模式的主要属性、含义及约束如下表3所示。对关系“客户”，请回答以下的问题：(1)若选定(客户编号，预订日期)作为主码，未预订而直接入住的客户信息能否录入客户表?如不能，请说明原因。(2)对“客户”关系增加一个流水号属性作为主码，“客户”关系属于第几范式?还存在哪些问题?(3)将增加入住标识属性后的“客户”关系分解为第三范式，分解后的关系名依次取客户1、客户2、…。
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试题二（共15分） 阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某物流公司为了整合上游供应商与下游客户，缩短物流过程，降低产品库存，需要构建一个信息系统以方便管理其业务运作活动。【需求分析结果】(1)物流公司包含若干部门，部门信息包括部门号、部门名称、经理、电话和邮箱。一个部门可以有多名员工处理部门的日常事务，每名员工只能在一个部门工作。每个部门有一名经理，只需负责管理本部门的事务和人员。(2)员工信息包括员工号、姓名、职位、电话号码和工资；其中，职位包括：经理、业务员等。业务员根据托运申请负责安排承运货物事宜，例如：装货时间、到达时间等。一个业务员可以安排多个托运申请，但一个托运申请只由一个业务员处理。(3)客户信息包括客户号、单位名称、通信地址、所属省份、联系人、联系电话、银行账号，其中，客户号唯一标识客户信息的每一个元组。每当客户要进行货物托运时，先要提出货物托运申请。托运申请信息包括申请号、客户号、货物名称、数量、运费、出发地、目的地。其中，一个申请号对应唯一的一个托运申请；一个客户可以有多个货物托运申请，但一个托运申请对应唯一的一个客户号。【概念模型设计】根据需求阶段收集的信息，设计的实体联系图和关系模式（不完整）如图2-l所示。【关系模式设计】部门（部门号，部门名称，经理，电话，邮箱）员工(员工号，姓名，职位，电话号码，工资， (a) )客户( (b) ，单位名称，通信地址，所属省份，联系人，联系电话，银行账号）托运申请( (c) ，货物名称，数量，运费，出发地，目的地）安排承运( (d) ，装货时间，到达时间，业务员）【问题1】（5分）根据问题描述，补充四个联系、联系的类型，以及实体与子实体的联系，完善图2-1所示的实体联系图。
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试题一（共15分）阅读下列说明，回答问题l至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】M公司销售部门日常的业务工作需要经常通过E-mail与客户交换信息，浏览客户的网站，查询客户购买产品需求的信息。每个员工都要经常使用一些文档如报表、订单等，且这些文档还经常发生变化。该部门目前状况是每个人有一台计算机，每个人都用自己的工作电话通过Modem上网，导致经常有客户抱怨电话无法接通。公司专门用一台计算机接了一台打印机，需要打印文件时必须通过U盘把文件拷贝到接有打印机的计算机上，工作效率很低。为了方便业务的完成，有效提高工作效率，该部门构建了集文档管理、客户信息采集、产品信息发布、产品订单处理等功能于一体的信息管理系统。由功能结构上来看，该信息管理系统分为三大功能模块（子系统）：文档管理、客户信息管理和产品信息管理，另外，该系统还需对系统资源访问和使用实施控制，在权限控制之内该部门员工可以访问和使用与其相关的系统资源。【问题1】（5分）采取什么措施能解决客户抱怨电话无法接通问题？需要哪些设备（部件）?【问题2】（5分）请画出该部门信息管理系统功能结构框图，并标明名称。【问题3】（5分）访问控制包括用户标识与验证、存取控制两种方式，其中用户标识与验证有哪三种常用的方法？图1-1是实现用户标识与验证的常用方法之一的流程图，图中(1)、(2)分别应填写什么内容？
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阅读下列说明和图，回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某家电销售电子商务公司拟开发一套信息管理系统，以方便对公司的员工、家电销售、家电厂商和客户等进行管理。【需求分析】（1）系统需要维护电子商务公司的员工信息、客户信息、家电信息和家电厂商信息等。员工信息主要包括：工号、姓名、性别、岗位、身份证号、电话、住址，其中岗位包括部门经理和客服等。客户信息主要包括：客户ID、姓名、身份证号、电话，住址、账户余额。家电信息主要包括：家电条码、家电名称、价格、出厂日期、所属厂商。家电厂商信息包括：厂商ID、厂商名称、电话、法人代表信息、厂址。（2）电子商务公司根据销售情况，由部门经理向家电厂商订购各类家电。每个家电厂商只能由一名部门经理负责。（3）客户通过浏览电子商务公司网站查询家电信息，与客服沟通获得优惠后，在线购买。【概念模型设计】根据需求阶段收集的信息，设计的实体联系图（不完整）如图所示。
【逻辑结构设计】根据概念模型设计阶段完成的实体联系图，得出如下关系模式〔不完整）客户（客户ID、姓名、身份证号、电话、住址、账户余额）员工（工号、姓名、性别、岗位、身份证号、电话、住址）家电（家电条码、家电名称、价格、出厂日期、 （1） ）家电厂商（厂商ID、厂商名称、电话、法人代表信息、厂址、 （2） ）购买（订购单号、 （3） 、金额） 【问题1】 补充实体联系图中的联系和联系的类型。【问题2】根据图，将逻辑结构设计阶段生成的关系模式中的空（1）~（3）补充完整。 用下划线指出"家电"、"家电厂商"和"购买"关系模式的主键。【问题3】电子商务公司的主营业务是销售各类家电，对账户有佘额的客户，还可以联合第二方基金公司提供理财服务，为此设立客户经理岗位。客户通过电子商务公司的客户经理和基金公司的基金经理进行理财。每名客户只有一名客户经理和一名基金经理负责'客户经理和基金经理均可负责多名客户。请根据该要求，对图进行修改，画出修改后 的实体间联系和联系的类型。
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阅读以下说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸对应的解答栏内。
【说明】
某公司上网用户较少（约50台上网机器），因此公司网管申请了公网IP地址（117.112.2.101/30），拟通过NAT方式结合ACL提供公司内部员工上网，公司内网IP地址段为192.168.1.0/24。
该公司的网络拓扑结构如图3-1所示。
【问题1】（5分）
通过命令行接口（CLI）访问路由器有多种模式，请补充完成图3-2中（1）～（5）的相关内容，实现这四种模式的转换。
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阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 某酒店拟构建一个信息系统以方便酒店管理及客房预订业务运作活动，该系统的部分功能及初步需求分析的结果如下所述： （1）酒店有多个部门，部门信息包括部门号、部门名称、经理、电话和邮箱。每个部门可以有多名员工，每名员工只属于一个部门；每个部门有一名经理，负责管理本部门的事务和员工。 （2）员工信息包括员工号、姓名、职位、部门号、电话号码和工资。职位包括：经理、业务员等。其中员工号唯一标识员工关系中的每一个元组。 （3）客户信息包括客户号、单位名称、联系人、联系电话、联系地址，其中客户号唯一标识客户关系中的每一个元组。 （4）客户要进行客房预订时，需要填写预订申请。预订申请信息包括申请号、客户号、入住时间、入住天数、客房类型、客房数量。其中，一个申请号对应唯一的一个预订申请；一个客户可以有多个预订申请，但一个预订申请对应唯一的一个客户号。 （5）当客户入住时，业务员根据客户预订申请负责安排入住事宜，如入住的客户的姓名、性别、身份证号、电话、入住时间、天数。一个业务员可以安排多个预订申请，但一个预订申请只由一个业务员处理。 【概念模型设计】 根据需求阶段收集的信息，设计的实体联系图如图2-1所示
【关系模式设计】 部门（部门号，部门名称，经理，电话，邮箱） 员工（员工号，姓名，（a），职位，电话号码，工资） 客户（（b），单位名称，联系人，联系电话，联系地址） 客房（客房号，客房类型） 预订申请（（c），（d），入住时间，天数，客房类型，客房数量） 安排（申请号，客房号，姓名，性别，身份证号，电话，（e），（f），业务员） 【问题1】（6分）根据题意，将关系模式中的空（a）~（f）的属性补充完整，并填入答题纸对应的位置上。【问题2】（4分）根据题意，可以得出图2-1所示的实体联系图中四个联系的类型，两个实体集之间的联系类型分为三类：一对一（1：1）、一对多（1：n）和多对多（m：n）。请按以下描述确定联系类型并填入答题纸对应的位置上。客户与预订申请之间的“申请”联系类型为 （g）；部门与员工之间的“所属”联系类型为 （h）；员工与员工之间的“婚姻”联系类型为 （i）；员工、预订申请和客房之间的“安排”联系类型为 （j）。【问题3】（5分）若关系中的某一属性或属性组的值能唯一地标识一个元组，则称该属性或属性组为主键。本题“客户号唯一标识客户关系的每一个元组”，故为客户关系的主键。指出部门、员工、安排关系模式的主键。
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阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某集团公司拥有多个分公司，为了方便集团公司对分公司各项业务活动进行有效管 理，集团公司决定构建一个信息系统以满足公司的业务管理需求。【需求分析】
1.分公司关系需要记录的信息包括分公司编号、名称、经理、联系地址和电话。分公司编号唯一标识分公司信息中的每一个元组。每个分公司只有一名经理，负责该分公司的管理工作。每个分公司设立仅为本分公司服务的多个业务部门，如研发部、财务部、采购部、销售部等。
2.部门关系需要记录的信息包括部门号、部门名称、主管号、电话和分公司编号。部门号唯一标识部门信息中的每一个元组。每个部门只有一名主管，负责部门的管理工作。每个部门有多名员工，每名员工只能隶属于一个部门。
3.员工关系需要记录的信息包括员工号、姓名、隶属部门、岗位、电话和基本工资。其中，员工号唯一标识员工信息中的每一个元组。岗位包括:经理、主管、研发员、业务员等。【概念模型设计】根据需求阶段收集的信息，设计的实体联系图和关系模式(不完整)如图2-1 所示：
【关系模式设计】分公司（分公司编号，名称，（a），联系地址，电话）部门（部门号，部门名称，（b），电话）员工（员工号，姓名（c），电话，基本工资）
【问题 1】 (4分)根据问题描述，补充4个联系，完善图 2-1的实体联系图。联系名可用联系1、联系2、联系3和联系4代替，联系的类型为 1:1、1:n 和 m:n (或 1:1、1:*和*:*)。
【问题 2】（5分）根据题意，将关系模式中的空 (a)-(c) 补充完整。
【问题 3】 (4 分)给出"部门"和"员工"关系模式的主键和外键。
【问题 4】 (2 分)假设集团公司要求系统能记录部门历任主管的任职时间和任职年限，那么是否需要在数据库设计时增设一个实体？为什么？
考题
阅读下列说明和图，回答问题，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某家电销售电子商务公司拟开发一套信息管理系统，以方便对公司的员工、家电销售、家电厂商和客户等进行管理。
[需求分析]
（1）系统需要维护电子商务公司的员工信息、客户信息、家电信息和家电厂商信息等，员工信息主要包括：工号、姓名、性别、岗位、身份证号、电话、住址，其中岗位包括部门经理和客服等，客户信息主要包括：客户ID、姓名、身份证号、电话、住址、账户余额。家电信息主要包括：家电条码、家电名称、价格、出厂日期、所属商，家电厂商信息包括：厂商ID、厂商名称、电话、法人代表信息、厂址。
（2）电子商务公司根据销售情况，由部门经理向家电厂商订购各类家电，每个家电厂商只能由一名部门经理负责。
（3）客户通过浏览电子商务公司网站查询家电信息，与客服沟通获得优惠后，在线购买。
[概念模型设计]
根据需求阶段收集的信息，设计的实体联系图(不完整)如下图所示。
[逻辑结构设计]
根据概念模型设计阶段完成的实体联系图，得出如下关系模式[不完整]
客户(客户ID、姓名、身份证号、电话、住址、账户余额)
员工(工号、姓名、性别、岗位、身份证号、电话、住址)
家电(家电条码、家电名称、价格、出厂日期、（1）)
家电厂商(厂商ID、厂商名称、电话、法人代表信息、厂址、（2）)
购买(订购单号、（3）、金额)
【问题1】（5分）
补充图中的联系和联系的类型。
【问题2】（5分）
根据题干中的图，将逻辑结构设计阶段生成的关系模式中的空(1)—(3)补充完整，用下划线指出“家电”、“家电厂商”和“购买”关系模式的主键。
【问题3】（5分）
电子商务公司的主营业务是销售各类家电，对账户有余额的客户，还可以联合第二方基金公司提供理财服务，为此设立客户经理岗位。客户通过电子商务公司的客户经理和基金公司的基金经理进行理财，每名客户只有一名客户经理和一名基金经理负责，客户经理和基金经理均可负责多名客户。请根据该要求，对题干图进行修改，画出修改后的实体间联系和联系的类型。
考题
阅读以下说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某娱乐类网站需要开发一个网络游戏项目。该项目采用三维动画软件完成游戏建模和美工制作，通过客户端程序与服务器进行交互操作。为了提高求客户端与服务器的交互效率，保证游戏画面流畅，对游戏场景中的三维模型有什么要求？为什么？
考题
阅读以下说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某娱乐类网站需要开发一个网络游戏项目。该项目采用三维动画软件完成游戏建模和美工制作，通过客户端程序与服务器进行交互操作。通过三维动画软件实现浏览自然景观及展示游览路线应采用何种动画方式实现？简述动画的基本实现过程。
考题
问答题阅读以下说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某娱乐类网站需要开发一个网络游戏项目。该项目采用三维动画软件完成游戏建模和美工制作，通过客户端程序与服务器进行交互操作。为了提高求客户端与服务器的交互效率，保证游戏画面流畅，对游戏场景中的三维模型有什么要求？为什么？
考题
多选题下列哪些项属于企业客户服务的内容。（）A通过网站为客户下单提供方便B通过网站进行产品推介C通过网站方便客户安排收货工作D通过免费电话方便客户查询货物动态E设立呼叫中心解答客户问题
考题
问答题阅读以下说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某娱乐类网站需要开发一个网络游戏项目。该项目采用三维动画软件完成游戏建模和美工制作，通过客户端程序与服务器进行交互操作。通过三维动画软件实现浏览自然景观及展示游览路线应采用何种动画方式实现？简述动画的基本实现过程。
考题
多选题订单跟踪的工作内容有（）。A对有效订单数据进行分类、汇总处理B通过短信、电话或系统将客户业务单发给业务所属部门C跟踪客户订单执行状况D核查产品库存状况E与客户交换订单处理进度、订单货物交付时间等方面信息
考题
单选题物流客户通常通过电话、网络进行信息查询。在一些规模较大的物流公司会专门设置（）岗位，专门负责客户的信息查询业务。A
客户关系专员B
客户信息维护专员C
客户查询专员D
客户服务质量专员
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