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在系统故障与问题管理中，问题预防的流程主要包括趋势分析和（ ）。
A.调查分析
B.错误控制
C.制定预防措施
D.问题分类
B.错误控制
C.制定预防措施
D.问题分类
参考答案
参考解析
解析：问题预防的活动主要包括两项活动：趋势分析和制定预防措施。趋势分析的目的是为了能够主动采取措施提高服务质量，而制定预防措施是为了有效地引导有限的服务支持资源配置到恰当的问题领域，从而取得更大的效益。
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考题
在软件设计中，应用于详细设计的工具有( )。A．数据流程图、问题分析图、方框图和伪码B．业务流程图、问题分析图、结构图和伪码C．程序流程图、问题分析图、方框图和伪码D．数据流程图、问题分析图、方框图和结构图
考题
下面对现行系统详细调查的描述中,不正确的是()。
A、主要内容包括对现行系统的目标、主要功能、组织结构、业务流程、数据流程的调查和分析B、重点在于对现系统内部详细具体的了解C、目的是明确问题与系统开发要解决的主要问题和目标，论证系统开发的必要性和可能性D、主要任务在于理解现有业务问题和信息需求
考题
对于问题管理的描述，下列正确的是（）。A、问题管理和故障管理不相关B、在问题的生命周期里，问题管理分为问题监测和错误控制两个主要环节C、问题是一个或多个故障的未知原因，也就是未知的错误D、问题管理的流程活动只包括问题检测与记录、分析与诊断、技术升级、问题关闭
考题
总行个人业务部及一级分支行问题管理机构应对个人客户问题进行统计分析，内容主要包括（）。A、个人客户问题的处理情况B、总结归纳引发问题的最佳处理经验C、查找造成问题的薄弱环节和风险隐患D、改进运营机制和操作流程
考题
单选题对传统工作分析与现代工作分析进行比较，在人员关系问题与改进方面，现代管理发展的趋势是（）。A
扩大职责和交叉职责B
管理层与员工之间差别逐渐缩小C
持续变动中的职责和KSAOD
团队工作和自我管理小组
考题
单选题对传统工作分析与现代工作分析进行比较，在分析对象问题与改进方面，现代管理发展的趋势是（）。A
扩大职责和交叉职责B
管理层与员工之间差别逐渐缩小C
持续变动中的职责和KSAOD
团队工作和自我管理小组
考题
单选题对于问题管理的描述，下列正确的是（）。A
问题管理和故障管理不相关B
在问题的生命周期里，问题管理分为问题监测和错误控制两个主要环节C
问题是一个或多个故障的未知原因，也就是未知的错误D
问题管理的流程活动只包括问题检测与记录、分析与诊断、技术升级、问题关闭
考题
单选题问题管理的主要活动分为主动管理和被动管理两大方面。被动方面是指问题管理流程对某一个或某一些事件进行分析后确定问题根源并加以解决；主动方面是指问题管理流程分析事件和问题的（），在问题暴露之前采取相应的对策。A
产生原因B
发展趋势C
根本原因D
产生趋势
考题
多选题业务流程分析和重组包括的内容有（）。A对现有流程进行调研B建立流程管理信息系统C寻找解决问题的方法D进行下一个问题的解决E进行新一轮的流程分析
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