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质量经济性管理程序中,从组织的角度识别和评审过程主要包括( )。
A.识别过程活动 B.监控费用
C.识别影响顾客满意的因素 D.编制顾客满意度报告
E.监测顾客满意度变化


参考答案

参考解析
解析:质量经济性管理程序中,从组织的角度识别和评审过程主要包括:识别过程活 动、监控费用以及编制过程成本报告。识别影响顾客满意度的因素、编制顾客满意度报 告、监测顾客满意度属于从顾客的角度识别和评审过程。
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