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关注客户,鼓励创新,学习新的哲学,赶走恐惧,以及提供广泛的培训都是组织中的主要变化。这些的变化的目标是:

A.模仿领先的组织以更好的与之竞争
B.关注产品的服务的质量
C.为间接影响利润,同时做到有效率和有效果
D.为成为低成本的供应商,而更好的管理产品和服务的成本

参考答案

参考解析
解析:答案A不正确,因为竞争性基准只是全面质量管理的一个实施工具。答案B正确,全面质量管理是关于质量的综合方法,将追求质量作为组织如同营销一样基本的职能。全面质量管理在组织活动的每个方面追求高质量,其理念包括在第一次就做对,员工培训和授权,促进团队工作,改进过程,关注客户满意度等,既有内部的又有外部的。全面质量管理强调供应商和客户间的关系,识别客户需要,认为在一个过程中任何人或者属于组织内部或者属于组织外部,或者是客户或者是供应商或其他。答案C和D不正确,因为全面质量管理的目标在质量改进,而不是提高利润或降低成本。
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