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单选题
在虚拟呼叫中心中，可以对座席处于各种工作状态（空闲、示忙、休息等）的时间进行限制。当座席处于某种状态的时间超过限定值时，系统可自动提示座席。要实现该功能，需要在哪里进行配置（）。
A

Web配置台的VDN配置中“VDN配置->通话时间标准”

B

Web配置台的VDN配置中“VDN配置->业务信息”

C

Web配置台的VDN配置中“VDN配置->技能->技能队列”

D

Web配置台的VDN配置中“VDN配置->业务代表”

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更多 “单选题在虚拟呼叫中心中，可以对座席处于各种工作状态（空闲、示忙、休息等）的时间进行限制。当座席处于某种状态的时间超过限定值时，系统可自动提示座席。要实现该功能，需要在哪里进行配置（）。A Web配置台的VDN配置中“VDN配置-通话时间标准”B Web配置台的VDN配置中“VDN配置-业务信息”C Web配置台的VDN配置中“VDN配置-技能-技能队列”D Web配置台的VDN配置中“VDN配置-业务代表”” 相关考题
考题 客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用()功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。A.呼叫强拆B.呼叫强插C.监听D.录音
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考题 11183呼叫中心座席管理功能主要是对客服代表上下班及()的管理。 A、学习状态B、工作状态C、休息状态D、座席请示
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考题 11183呼叫中心座席管理功能主要包括签入、签出、示忙、示闲、休息、取消休息、发送消息、消息浏览等功能。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 11183呼叫中心座席管理功能主要包括()、签出、示忙、示闲、休息、取消休息、发送消息、消息浏览等功能。
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考题 当手机开机时，它处于空闲状态(idle)，当用户使用电话呼叫某人(callsomeone)时，收集进入拨号状态(dialing)。如果呼叫成功，即电话接通(connected),手机就处于通话状态(working);如果呼叫不成功(can’tconnect),例如对方线路有问题，关机、拒绝接听。这时手机停止呼叫，重新进入空闲状态，手机进入空闲状态下被呼叫(becalled),手机进入响铃状态(ringing);如果用户接听电话(pick),手机处于通话状态;如果用户未做出任何反应(haven’tacts),可能他没有听见铃声，手机一直处于响铃状态，如果用户拒绝来电(refused),手机回到空闲状态(idle)。请按以上描述绘制出使用手机的状态图。
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考题 当UE处于空闲状态时，核心网络能够知道UE所在的()当处于空闲状态的UE需要被寻呼时，必须在()进行寻呼。
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考题 质检员可以使用CMS工具进行实时质检,包含哪些质检功能()。 A.质检员可以监听座席的通话，座席和客户无感知B.质检员可以使用耳语功能，质检员可以和座席通话，但客户听不见质检员说话C.质检员可以强插座席电话，实现三方通话功能D.质检员可以将座席状态强制示闲和示忙
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考题 C／I窗口在那种情况下会出现数值() A.当手机处于dedicated状态时B.当手机处于IDLE状态时C.当手机处于通话状态时D.当手机处于空闲状态时
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考题 船载自动识别系统（AIS）启动后，下列说法正确的是（）A、当船舶在航时，应始终处于工作状态B、当船舶锚泊时，应始终处于工作状态C、当船舶在航和锚泊时，应始终处于工作状态D、当船舶在航或锚泊时，应始终处于工作状态
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考题 C/I窗口在那种情况下会出现数值（） A、当手机处于dedicated状态时B、当手机处于IDLE状态时C、当手机处于通话状态时D、当手机处于空闲状态时
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考题 cccbar的“系统参数-基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。A、用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态B、用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态C、用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫D、话务员长时间不应答时，自动将座席示忙
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考题 在虚拟呼叫中心中，可以对座席处于各种工作状态（空闲、示忙、休息等）的时间进行限制。当座席处于某种状态的时间超过限定值时，系统可自动提示座席。要实现该功能，需要在哪里进行配置（）。A、Web配置台的VDN配置中“VDN配置-通话时间标准”B、Web配置台的VDN配置中“VDN配置-业务信息”C、Web配置台的VDN配置中“VDN配置-技能-技能队列”D、Web配置台的VDN配置中“VDN配置-业务代表”
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考题 网络呼叫中心中包括了以下哪几种坐席的概念，描述正确的是：（）A、共享座席：具有网络工号（在NIRC侧配置的）和某呼叫中心工号的一个座席，并且该座席在该呼叫中心签入，对于该呼叫中心侧来讲，该座席为共享实座席。B、虚座席：同时具有网络工号（在NIRC侧配置的）和某呼叫中心工号的一个座席，但座席没有在该呼叫中心签入，对于该呼叫中心侧来讲，该座席为虚座席。C、共享实座席：也称为网络座席，是指具有网络工号（在NIRC侧配置）的座席。D、本地座席：具有某呼叫中心工号但不具有网络工号的座席。
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考题 移动用户一般可处于（）等几种状态之一。A、MS开机（空闲状态）B、MS关机C、MS忙
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考题 排队机的排队监视子系统中，座席状态监视窗口不能够查看（）。A、话务员工号B、工作状态C、主叫号码D、当前状态保持时间
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考题 属于中继状态监视的是（）。A、正在通话B、正在拨号C、示忙D、座席空闲
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考题 客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。A、呼叫强拆B、呼叫强插C、监听D、录音
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考题 当手机空闲时，短消息在（）上发送，而当手机处于通话状态时，则通过（）进行发送。
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考题 排队机的排队监视子系统中，用不同的颜色表示不同的座席状态，其中红色表示（）。A、通话B、示闲C、示忙D、签出
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考题 排队机的排队监视子系统中，用不同的颜色表示不同的座席状态，其中绿色表示（）。A、通话B、示忙C、签出D、告警
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考题 质检员可以使用CMS工具进行实时质检，包含哪些质检功能（）。A、质检员可以监听座席的通话，座席和客户无感知B、质检员可以使用耳语功能，质检员可以和座席通话，但客户听不见质检员说话C、质检员可以强插座席电话，实现三方通话功能D、质检员可以将座席状态强制示闲和示忙
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考题 不同座席之间的路由策略，描述正确的是（）。A、座席先闲先受话：具有相同技能和技能数的座席，可保证呼叫进入时分配给空闲时间最长的座席B、按照技能分配方式（需要在VDN中配置）：技能最佳匹配、平均分配、技能多者优先C、按照来话比呼出技能优先分配的方式（需要在VDN中配置〕D、随机分配
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考题 座席占用率过（），说明员工在空闲状态的时间过（），座席数量相对于话务量来说配置过（）。A、高；长；多B、低；长；多C、高；短；少D、低；短；少
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考题 在消防电话系统中，当主机和分机处于通话状态时，（）红色灯常亮。A、通话B、呼叫C、故障D、工作
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考题 多选题C/I窗口在那种情况下会出现数值（）A当手机处于dedicated状态时B当手机处于IDLE状态时C当手机处于通话状态时D当手机处于空闲状态时
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考题 多选题关于UAP3300的本地再生功能，以下描述正确的是（）。A在UAP3300与CTI Server断连的情况下，能像CCS一样路由B在UAP3300与CTI Server断连的情况下，能分配正在呼入的呼叫到空闲的座席C在UAP3300与CTI Server重新连接之后，呼叫中心业务能正常工作DUAP3300将记录当前正处于签入状态的座席，本地再生时选取这些座席作为默认的座席E在UAP3300与CTI Server断连的情况下，使正在处理的业务不中断
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考题 单选题cccbar的“系统参数-基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。A 用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态B 用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态C 用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫D 话务员长时间不应答时，自动将座席示忙
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