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单选题
95567电话自助语音不可实现（）
A
保单信息查询
B
了解保全流程
C
更改保单密码
D
预约上门服务
参考答案
参考解析
解析：
暂无解析
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考题
根据《兴业银行电话银行运行应急及业务连续性计划（2013年7月修订）》制度要求，电话银行自助服务功能故障主要指（）A、自助语音服务接入故障B、自助语音服务功能故障C、电话银行自助语音服务转人工服务故障
考题
对自助交费的基本方式描述错误的是（）A、可实现电话交费、网上交费、POS机；B、可实现电话交费、网上交费、银行自助查询终端交费；C、可实现电话交费、银行自助查询终端交费、POS机；D、可实现电话交费、网上交费、银行窗口交费
考题
对语音信箱业务的描述正确的是：（）A、把电话机作为终端，在电话机上通过按键来实现对语音信箱的管理和使用B、在任何一部双音频直拨电话机上都可以拨通语音信箱C、支持信息传递、接收功能D、支持信息存储、删除、转发功能E、用户可通过电话自助开通语音信箱业务
考题
企业客户如何使用电话银行自助语音服务（）A、拨打96888，选择1自助服务，选择1查询，再根据相应提示操作B、拨打96888，在欢迎语或首层菜单输入#01，直接进入企业专属菜单C、自助语音不提供企业客户服务D、企业客户与个人客户使用电话银行操作方法相同
考题
已申请办理工商银行信用卡的客户可通过电话银行查询办卡进度。若客户使用的证件是身份证，则可通过（）进行查询；若客户使用的证件为非身份证，可通过（）进行查询。A、自助语音、人工座席B、人工座席、自助语音C、自助语音、自助语音D、人工座席、人工座席
考题
单选题已申请办理工商银行信用卡的客户可通过电话银行查询办卡进度。若客户使用的证件是身份证，则可通过（）进行查询；若客户使用的证件为非身份证，可通过（）进行查询。A
自助语音、人工座席B
人工座席、自助语音C
自助语音、自助语音D
人工座席、人工座席
考题
多选题根据《兴业银行电话银行运行应急及业务连续性计划（2013年7月修订）》制度要求，电话银行自助服务功能故障主要指（）A自助语音服务接入故障B自助语音服务功能故障C电话银行自助语音服务转人工服务故障
考题
判断题自助语音系统式客服系统的重要组成部门，主要通过向用户电话来访提供语音提示，与用户进行信息交互，引导客户自助办理业务。A
对B
错
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