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单选题
遇到客户询问业务问题，不在条线范围内，作为大堂人员（）
A
模棱两可给客户解答
B
直接说不知道
C
对客户表示抱歉，带领客户至相关条线专业人员处交接完毕然后离开
D
随手指向相关条线，让客户自己去问
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解析：
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考题
在报送可疑交易报告后，各级反洗钱中心会将可疑客户相关情况以及显示出的风险隐患及时发送到相关()，指导并督促相关机构加强对该类客户的风险防控，形成更加严密的风险管理合力。A.业务条线B.营业网点C.业务条线和营业网点D.以上都不对
考题
客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）A、向客户表示歉意，询问办理的具体业务，安抚客户或向客户提出相应的解决方法B、主动进行引导分流客户C、为避免和客户冲突，不主动去询问D、主动去营销，发现销售机会，及时推荐给网点相关工作人员
考题
解答客户咨询时，要耐心细致，具体要做到以下几点（）。A、通过与客户聊家常，帮助客户解决困难B、解答客户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂，表达清晰准确C、当柜面排队问题严重时，客户有问题要查询，请客户拨打95533查询D、遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿.搪塞，要主动向同事请教，或立即咨询相关部门，然后答复客户
考题
遇到客户询问业务问题，不在条线范围内，作为大堂人员（）A、模棱两可给客户解答B、直接说不知道C、对客户表示抱歉，带领客户至相关条线专业人员处交接完毕然后离开D、随手指向相关条线，让客户自己去问
考题
贵宾室客户取号完毕等候时，大堂（）A、完事了不予理会B、主动递送饮料牌，询问客户需要什么饮料C、询问客户办理什么业务，如果可以分流至自助渠道则优先引导客户自助办理D、询问客户办理什么业务，并提示需携带相关有效证件
考题
客户从侧门进入营业厅，询问哪里取号办理业务，作为大堂人员，你应该（）A、随手指向不远处的引导台B、告知客户在引导台取号，随后走开C、手势标准指示引导台位置，并带领客户过去取号D、忙手中正在处理的业务不予理会让客户自行询问其他人
考题
客户办理个人账户转账业务，以下说法错误的是（）A、客户可以提供收、付款双方账户介质的，无须填写转账凭条背面“无卡折客户必填”栏和“客户声明”栏。B、转入方无介质的转账业务，需客户填写转账凭条背面“无卡折客户必填”栏和“客户声明”栏，交易完毕，须客户在凭条正面“客户签名确认”栏核对签字确认。C、转入方无介质的转账业务，需客户填写转账凭条背面“无卡折客户必填”栏和“客户声明”栏，交易完毕，无须客户在凭条正面“客户签名确认”栏核对签字确认。D、客户办理大额转账业务，需出示有效身份证件，并填写凭条背面“客户信息”栏。
考题
单选题客户从侧门进入营业厅，询问哪里取号办理业务，作为大堂人员，你应该（）A
随手指向不远处的引导台B
告知客户在引导台取号，随后走开C
手势标准指示引导台位置，并带领客户过去取号D
忙手中正在处理的业务不予理会让客户自行询问其他人
考题
多选题解答客户咨询时，要耐心细致，具体要做到以下几点（）。A通过与客户聊家常，帮助客户解决困难B解答客户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂，表达清晰准确C当柜面排队问题严重时，客户有问题要查询，请客户拨打95533查询D遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿.搪塞，要主动向同事请教，或立即咨询相关部门，然后答复客户
考题
单选题客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）A
向客户表示歉意，询问办理的具体业务，安抚客户或向客户提出相应的解决方法B
主动进行引导分流客户C
为避免和客户冲突，不主动去询问D
主动去营销，发现销售机会，及时推荐给网点相关工作人员
考题
多选题上门回访工作应坚持双人经办，回访人员可以由（）组成。回访人员应具备一定的业务知识和责任心，对回访客户的开户或变更信息（印鉴）的意愿，以及地址、联系人、联系电话等信息的真实性负责。A运营条线人员B一名为公司业务条线客户经理和一名运营条线人员C两名业务条线人员D人力资源部人员
考题
单选题客户办理个人账户转账业务，以下说法错误的是（）A
客户可以提供收、付款双方账户介质的，无须填写转账凭条背面“无卡折客户必填”栏和“客户声明”栏。B
转入方无介质的转账业务，需客户填写转账凭条背面“无卡折客户必填”栏和“客户声明”栏，交易完毕，须客户在凭条正面“客户签名确认”栏核对签字确认。C
转入方无介质的转账业务，需客户填写转账凭条背面“无卡折客户必填”栏和“客户声明”栏，交易完毕，无须客户在凭条正面“客户签名确认”栏核对签字确认。D
客户办理大额转账业务，需出示有效身份证件，并填写凭条背面“客户信息”栏。
考题
判断题对于网点咨询区一般要指定大堂经理为负责人，应要求其主动迎接客户，主动询问客户需求，准确解答客户问题，准确协助客户填写相关凭证。A
对B
错
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