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多选题
网点经理的考核指标主要有（）。
A

网点产品销售量

B

自助业务替代率

C

客户等待时间和总交易量

D

神秘人考评结果

E

客户投诉

参考答案

参考解析
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考题 新修订的《大堂经理管理办法(暂行)》中,大堂经理考核项中()所占分值比例最高。 A、网点业务离柜率B、服务质量C、销售指标完成情况D、网银体验机使用率
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考题 客户经理的考核内容主要包括业绩指标、行为与态度指标。一般情况下，业绩指标占考核总分的（），行为与态度指标占考核总分的（）。
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考题 网点员工绩效考核的绩效经理是（）.A、大堂经理B、运营主管C、网点负责人D、客户经理
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考题 按照网点考核与激励的规定，对理财经理的考核方法中，以下不属于定性指标的是（）。A、网点负责人下达的所有经营和产品指标B、理财客户经理日常维护客户的情况C、营销系统使用的情况D、优质客户建档率与客户流失率
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考题 网点经理在“管理网点绩效指标”方面的主要职责有（）。A、监控、管理网点的总体绩效指标B、向直接管辖部门汇报绩效目标和完成情况，分析差距和机会，共同确定实施和修改方案C、根据网点指标任务情况，与员工沟通、共同确定各岗位指标任务D、定期考核网点各岗位员工的团队和个人指标完成情况，公布考核结果
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考题 网点业绩考核是指用系统的方法和原理，评定员工在岗位工作上的行为和效果，考核对象包括（）。A、网点负责人B、客户经理C、业务操作人员D、网点全体员工
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考题 以下指标中，属于银行保险客户经理考核指标但不属于营业部经理考核指标的是（）。A、综合撤保率B、网点活动率C、日常工作综合考评得分D、回访成功率
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考题 （）主要负责客户经理团队（包括理财经理、营销经理、大堂经理）的各项营销任务指标和工作指标。A、网点负责人B、理财经理C、客户经理主管D、营销经理
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考题 客服经理考核主要包括（）等内容，并根据实际业务权限、工作负荷，工作难度等因素科学选取考核指标及权重，完整反映客服经理工作负荷和实际业绩。A、客户服务质量B、客户引导推荐C、网点业务量D、智能服务E、风险防控
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考题 落实穿透式考核，要求推动以二级分行和支行为主、网点为辅的理财经理考核模式。
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考题 按照网点考核与激励的规定，对大堂经理的考核方法中，以下不属于定量指标的是（）。A、优质客户识别推介数B、开户类指标推介数C、各类报表的完整情况D、各类理财产品推介数
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考题 按网点考核与激励的规定，以下对考核机制的考核方法，描述不正确的是（）。A、按岗位设置不同的考核内容和考核权重B、实行定量指标与定性指标相结合C、定性与定量指标的比例可根据各网点不同时期工作的重点进行调整D、实行静态的管理方法
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考题 网点经理的考核指标主要有（）。A、网点产品销售量B、自助业务替代率C、客户等待时间和总交易量D、神秘人考评结果E、客户投诉
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考题 合规经理的绩效考核与（）挂钩。A、派驻网点的内控指标B、委派机构的经营业绩C、委派机构的整体业绩D、派驻网点的经营业绩
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考题 在进行客户经理考核方案定制式选择的考核对象类型是（）。A、机构B、网点C、部门D、员工
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考题 网点厅堂服务模式转型工作的重点工作原则包括（）。A、网点客户服务经理不承担客户管户职责B、网点客户服务经理不承接营销指标C、网点客户服务经理不承接销售职责
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考题 判断题网点营业经理管理实行“支行任命，营业网点坐班，定期考核”原则。A 对B 错
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考题 单选题以下指标中，属于银行保险营业部经理考核指标但不属于客户经理考核指标的是（）。A 综合撤保率B 网点活动率C 日常工作综合考评得分D 人员达标率
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考题 单选题按照网点考核与激励的规定，对理财经理的考核方法中，以下不属于定性指标的是（）。A 网点负责人下达的所有经营和产品指标B 理财客户经理日常维护客户的情况C 营销系统使用的情况D 优质客户建档率与客户流失率
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考题 单选题客户营销职责及考核指标由客户经理服务团队或主管营销工作的网点班子成员承担。通过（）方式，引导网点客户服务经理协助客户经理服务团队做好转介推介工作。A 均摊到人B 正向激励C 积分奖励
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考题 单选题以下指标中，属于银行保险客户经理考核指标但不属于营业部经理考核指标的是（）。A 综合撤保率B 网点活动率C 日常工作综合考评得分D 回访成功率
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考题 单选题网点员工绩效考核的绩效经理是（）.A 大堂经理B 运营主管C 网点负责人D 客户经理
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考题 多选题网点厅堂服务模式转型工作的重点工作原则包括（）。A网点客户服务经理不承担客户管户职责B网点客户服务经理不承接营销指标C网点客户服务经理不承接销售职责
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考题 单选题按照网点考核与激励的规定，对大堂经理的考核方法中，以下不属于定量指标的是（）。A 优质客户识别推介数B 开户类指标推介数C 各类报表的完整情况D 各类理财产品推介数
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考题 单选题按网点考核与激励的规定，以下对考核机制的考核方法，描述不正确的是（）。A 按岗位设置不同的考核内容和考核权重B 实行定量指标与定性指标相结合C 定性与定量指标的比例可根据各网点不同时期工作的重点进行调整D 实行静态的管理方法
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考题 多选题网点经理在“管理网点绩效指标”方面的主要职责有（）。A监控、管理网点的总体绩效指标B向直接管辖部门汇报绩效目标和完成情况，分析差距和机会，共同确定实施和修改方案C根据网点指标任务情况，与员工沟通、共同确定各岗位指标任务D定期考核网点各岗位员工的团队和个人指标完成情况，公布考核结果
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考题 单选题合规经理的绩效考核与（）挂钩。A 派驻网点的内控指标B 委派机构的经营业绩C 委派机构的整体业绩D 派驻网点的经营业绩
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