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单选题
根据客户反映及企业考察，对服务态度最好、服务质量最高者给予奖励的是（）
A

训练奖

B

最佳服务奖

C

市场情报奖

D

降低退货奖

参考答案

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考题 企业管理者对卷烟零售客户期望的认知无法充分落实到企业所制定的具体服务质量标准上,从而造成企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 理念形象是企业及全体员工在营销服务过程中所表现的服务方式、服务功能、服务态度、服务质量以及由此引起的消费者和社会公众的客观评价。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 对职业道德、服务质量、服务态度三者关系表述不正确的是( )。 A.服务态度、服务质量是职业道德的外在表现B.只有具备良好的职业道德才可能有持久良好的服务质量C.加强职业道德建设是搞好服务质量、改善服务态度的核心D.加强职业道德建设对改善服务态度没有作用
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考题 企业培训成效显著的,给予企业教育经费税前扣除奖励最高()万元。 此题为判断题(对，错)。
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考题 鼓励县域电子商务企业、个体从事电子商务扶贫工作，根据其带动和解决就业的贫困户实际脱贫人数有哪些扶贫政策()。A.给予每人每月100元的奖励。B.对带动贫困户自营电子商务脱贫的企业、个人按照脱贫户数给予3000元到2万元奖励。C.对带动贫困户自营电子商务脱贫的企业、个人按照脱贫户数给予1000元到1万元奖励。D.补贴最高不超过30万元。
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考题 内蒙古将对全区防疫医用物资有贡献的企业给予一次性奖励，单个企业奖励最高不超过100万元。
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考题 在企业文化的评价中，对企业价值观的评价，根据价值观的内涵，可以对（）着重进行考察、评价。A服务态度B产品质量C企业信誉D对管理人员领导才能和领导艺术的重视程度
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考题 为激励营销团队深入研究市场，积极拓展客户，总部将组织年度（）和（）等的评比活动，获奖者可以获得总部给予的荣誉称号及物质奖励，并获得在培训及交流考察活动中优先权。
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考题 根据《飞猪规则》规定，商家应积极提升自身经营状况，为消费者提供高品质的商品及优质的服务。对于符合商品品质好、服务质量高等情形的商家，飞猪会适当给予（）的措施。A、奖励B、特权C、鼓励D、扶持
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考题 企业信访主要表现为消费者及客户对（）、经营作风、服务态度等的投诉，或对企业各项工作的批评、意见和建议。
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考题 对职业道德，服务质量，服务态度三者关系表述不正确的是（）。A、服务态度，服务质量是职业道德的外在表现B、只有具备良好的职业道德才可能有持久的良好的服务质量C、加强职业道德建设是搞好服务质量，改善服务态度的核心D、加强职业道德建设对改善服务态度没有作用
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考题 津贴是指根据销售人员的业绩贡献或根据企业经济效益状况给予的奖励。
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考题 客户对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出批评和抱怨，这种投诉是（）。A、产品质量投诉B、服务投诉C、货物运输投诉D、购销合同投诉
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考题 360度考评中，客户评价要求客户对员工的（）进行评价。A、心理素质B、服务态度C、沟通能力D、服务质量E、工作数量
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考题 对构成服务质量不良反映的，给予直接责任者警告处分，情节轻微的，可免予处分。
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考题 物流技术质量是服务质量的核心，它是客户追求的结果；功能质量是企业用什么样的方式、方法，服务态度来服务客户，赢取客户高的满意度。
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考题 客人反映行李员行为举止不礼貌的投诉属于（）。A、对设备的投诉B、对服务质量的投诉C、对服务态度的投诉D、对异常事件的投诉
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考题 涉及客户服务方面的投诉包括（）。A、服务能力B、服务态度C、服务质量D、服务礼仪
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考题 判断题物流客户投诉主要有关于服务质量和服务态度两个方面的内容。（）A 对B 错
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考题 单选题客户对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出批评和抱怨，这种投诉是（）。A 产品质量投诉B 服务投诉C 货物运输投诉D 购销合同投诉
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考题 判断题对构成服务质量不良反映的，给予直接责任者警告处分，情节轻微的，可免予处分。A 对B 错
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考题 填空题企业信访主要表现为消费者及客户对（）、经营作风、服务态度等的投诉，或对企业各项工作的批评、意见和建议。
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考题 多选题360度考评中，客户评价要求客户对员工的（）进行评价。A心理素质B服务态度C沟通能力D服务质量E工作数量
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考题 判断题物流技术质量是服务质量的核心，它是客户追求的结果；功能质量是企业用什么样的方式、方法，服务态度来服务客户，赢取客户高的满意度。A 对B 错
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考题 单选题对职业道德，服务质量，服务态度三者关系表述不正确的是（）。A 服务态度，服务质量是职业道德的外在表现B 只有具备良好的职业道德才可能有持久的良好的服务质量C 加强职业道德建设是搞好服务质量，改善服务态度的核心D 加强职业道德建设对改善服务态度没有作用
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