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多选题
销售档案的作用有哪些()。
A
实现对客户持有产品的历史信息的记录
B
分析客户的忠诚度的变化情况
C
分析客户的投资行为变化
D
客户的职业信息
参考答案
参考解析
解析:
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考题
理财规划师在进行投资理财规划时,首先要做的是全面了解客户的财务信息,对客户的基本情况有一个较为准确的把握,然后在此基础上进行投资相关信息的分析以及客户需求分析,其中对客户投资相关信息的分析不包括()。A:分析客户未来投资收益
B:分析宏观经济形势
C:分析客户现有投资组合信息
D:分析客户家庭预期收入信息
考题
商业银行在向客户销售理财产品前,应建立(),针对不同的理财产品设计专门的产品适合度评估书,对客户的产品适合度进行评估,并由客户对评估结果进行签字确认。A、客户信息档案B、客户风险承受能力C、客户评估机制D、客户过往投资记录
考题
客户信息视图中的历史信息是客户在服务接触过程记录,通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知,主要包括客户的购买记录及其他哪些记录?()A、家庭成员B、产品使用C、客户服务D、投诉记录E、家庭住址
考题
客户信息视图中的历史信息是客户在服务接触过程记录,通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知,包括客户产品与服务的使用记录,其他还包括哪些内容?()A、家庭成员B、购买记录C、客户服务D、投诉记录E、家庭住址
考题
以下描述属于星级客户关系维护事务的有()。A、客户经理经常性征求客户对我行产品和服务的满意度意见,并及时向网点负责人反馈,补充客户信息档案B、客户经理经常关注客户已购买产品的资信,并及时提供给客户,做好售后服务,补充客户信息档案C、客户经理经常分析客户需求变化,分析适合客户个性的产品,并以恰当的方式推荐给客户,寻找销售机会,补充客户信息档案D、普通客户中还隐藏着一定量的个人高端客户,这些客户大部分金融资产存放在其他银行应予以关注E、客户经理保持与星级客户的经常性联系,通过多种方式不断沟通,增进感情,发现客户核心信息,测算客户投资偏好、风险属性、风险承受能力,并补充客户信息档案
考题
单选题物流客户信息管理的作用中,能够对有关物流基础方案的信息及销售、库存等情况的查询、分析,可以使营销人员能够对市场营销活动有效的加以计划、执行、监视和分析的是( )。A
有效整合客户的关键信息B
为客户提供个性化服务,增加客户对企业的忠诚度C
提高售前工作的效率和质量D
企业对市场条件的变化做出及时反应
考题
单选题物流客户信息管理的作用中,能够记录客户的详细信息及以往与客户的联络情况,包括客户档案管理、联络记录管理的是( )。A
有效整合客户的关键信息B
为客户提供个性化服务,增加客户对企业的忠诚度C
提高售前工作的效率和质量D
企业对市场条件的变化做出及时反应
考题
多选题以下描述属于星级客户关系维护事务的有()。A客户经理经常性征求客户对我行产品和服务的满意度意见,并及时向网点负责人反馈,补充客户信息档案B客户经理经常关注客户已购买产品的资信,并及时提供给客户,做好售后服务,补充客户信息档案C客户经理经常分析客户需求变化,分析适合客户个性的产品,并以恰当的方式推荐给客户,寻找销售机会,补充客户信息档案D普通客户中还隐藏着一定量的个人高端客户,这些客户大部分金融资产存放在其他银行应予以关注E客户经理保持与星级客户的经常性联系,通过多种方式不断沟通,增进感情,发现客户核心信息,测算客户投资偏好、风险属性、风险承受能力,并补充客户信息档案
考题
单选题物流客户信息管理的作用中,能够根据历史记录预测未来他们的购买意向及市场销售的趋势的是( )。A
有效整合客户的关键信息B
为客户提供个性化服务,增加客户对企业的忠诚度C
提高售前工作的效率和质量D
企业对市场条件的变化做出及时反应
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