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多选题
客户档案是客户资料的详细记载和历史记录,直接反映着客户经理的工作水平和工作成绩,其中客户个别档案可以分为()。
A

客户信息资料档案

B

客户培育维护过程档案

C

产品服务档案

D

汇总档案


参考答案

参考解析
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考题 在忙于接待客户的同时,销售员要及时汇总客户资料,建立一套()、()的客户档案。

考题 1、增加客户档案步骤为()。A.基础设置-往来单位-客户档案B.往来-客户档案C.基础设置-财务-客户档案D.往来-财务-客户档案

考题 输入客户档案时,不用选择客户分类,可直接输入客户档案。()

考题 在服务过程中,服务专员对于客户档案信息的处理,正确的做法是()A、客户档案的信息应包括客户资料和车辆信息B、每次客户来店都要进行核对和更新C、客户档案应定期进行整理D、服务专员可以公开客户档案

考题 销售过程中,应建立和完善客户档案,规范客户档案管理,并至少()对客户档案进行维护更新。A、每月B、每季C、每半年D、每年

考题 客户档案是企业的宝贵财产,所以在建立和管理客户档案过程中,应时刻注意客户档案的()A、档案的价值性和优化性B、档案保密和法律保护C、档案的完整性和一致性D、档案的适用性和及时性

考题 客户档案是客户资料的详细记载和历史记录,直接反映着客户经理的工作水平和工作成绩,其中客户个别档案可以分为()。A、客户信息资料档案B、客户培育维护过程档案C、产品服务档案D、汇总档案

考题 客户经理走访客户应及时撰写访客报告,()。A、直接归入客户档案B、经直接领导签认后,归入客户档案C、经主管行领导签认后,归入客户档案D、经客户签认后,归入客户档案

考题 客户档案主要包括()客户档案和()客户档案两大类。

考题 按照记录客户档案载体的不同,可以将客户档案分为书面档案和()两种。A、电子档案B、文字档案C、记录档案D、背景档案

考题 按照记录客户档案载体不同,可以将客户档案分为()和电子档案两种。A、音像档案B、会计档案C、历史档案D、书面档案

考题 客户经理应严格按照权限查询客户资料,查阅自己权限之外的客户档案,必须经()签字批准后,由专人负责查阅,并做详细记录。

考题 在对CM2006系统客户档案信息维护更新时,对于新客户应在客户评级流程发起前将其基础档案维护完毕;对于老客户,应在其相关基础档案发生变化时及时()系统档案资料。

考题 有关客户档案的理解中,以下()是错误的。A、无论企业自己收集客户信息还是向外部咨询公司购买客户资料,都是需要一定成本的B、登记交易记录的基本内容指的是记录客户有成交的记录C、客户档案应包含哪些内容,同时受到企业费用支出和收集信息的能力限制D、客户档案应包含哪些内容,取决于客户服务的对象和目的E、客户档案一般包括个人资料,组织资料、企业运作记录、交易记录、客户背景资料

考题 客户档案室应划分高压客户档案资料区、低压客户档案资料区、销户客户档案资料区,客户档案资料归档应放在相应区域内,销户客户档案资料区应按销户年份划分存放。

考题 对客户身份资料和交易记录可采取的保密措施有()A、指定客户资料档案管理员负责管理档案B、设立专门保管客户档案的库房C、业务资料统一归类到客户的电子档案中D、限制可疑交易行为监控系统的使用人群

考题 信贷客户档案通常包括3部分内容,下面哪个内容不是。()A、信贷客户基本信息档案B、人事任免档案C、信贷客户培育过程档案D、产品服务档案

考题 每一位客户的档案内容都应包括()。A、客户培育维护过程档案B、客户信息资料档案C、产品服务档案D、客户调研资料

考题 多选题物流客户档案管理的方法有()。A建立客户档案管理卡B建立物流信息系统C建立客户档案管理制度D客户档案管理分类E客户档案管理构成分析

考题 单选题按照记录客户档案载体不同,可以将客户档案分为()和电子档案两种。A 音像档案B 会计档案C 历史档案D 书面档案

考题 单选题客户经理走访客户应及时撰写访客报告,()。A 直接归入客户档案B 经直接领导签认后,归入客户档案C 经主管行领导签认后,归入客户档案D 经客户签认后,归入客户档案

考题 单选题信贷客户档案通常包括3部分内容,下面哪个内容不是。()A 信贷客户基本信息档案B 人事任免档案C 信贷客户培育过程档案D 产品服务档案

考题 单选题按照记录客户档案载体的不同,可以将客户档案分为书面档案和()两种。A 电子档案B 文字档案C 记录档案D 背景档案

考题 单选题客户档案是企业的宝贵财产,所以在建立和管理客户档案过程中,应时刻注意客户档案的()A 档案的价值性和优化性B 档案保密和法律保护C 档案的完整性和一致性D 档案的适用性和及时性

考题 多选题个人客户经理客户档案管理制度规定的工作内容有()A建立和完善所管理客户的信息档案B在个人优质客户管理系统(PCRM)上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料C对客户档案信息进行动态的维护和管理D密切关注所管客户资金动向E在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时,及时向主管报告

考题 多选题对客户身份资料和交易记录可采取的保密措施有()A指定客户资料档案管理员负责管理档案B设立专门保管客户档案的库房C业务资料统一归类到客户的电子档案中D限制可疑交易行为监控系统的使用人群

考题 多选题物流客户档案的内容包括()。A客户信息B客户服务档案C承运商信息及合作档案D统计报表及分析档案E其它协作及内务管理档案