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单选题
主动询问是出版物发行员根据消费者（），有针对性地选择消费者询问所需要的服务，并提供相应的服务。
A
对出版物的了解
B
对卖场的了解
C
进入卖场后的行为表现
D
消费能力
参考答案
参考解析
解析：
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考题
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者在提供商品时A、应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息B、不得作引人误解的虚假宣传C、对消费者就其提供的商品或者服务的质量提出的询问，应当作出真实＼明确的答复D、对消费者就其提供的商品和服务成本问题的询问，应当作出真实＼明确的答复E、对消费者就其提供的商品或者服务使用方法的询问，应当作出真实＼明确的答复
考题
按照店堂服务的接待技巧,如果消费者有购买意图时,出版物发行员应主动接近消费者应注意把握的时机有()
A . 当消费者有意识在寻找出版物时B . 当消费者注意或触摸某出版物时C . 当消费者突然停住脚步时D . 当消费者结账时E . 当消费者的视线从某一出版物转向发行员时
考题
出版物发行员主动介绍、主动询问、主动推荐时,切忌()
A、随兴而至、毫无准备B、过度热情、滔滔不绝、旁若无人地向消费者介绍出版物C、注意挖掘消费者的潜在需求D、按自己的兴趣、爱好向消费者推销出版物E、对所介绍的出版物一点都不了解，就上前主动介绍，然后主观臆断、瞎编乱造一通
考题
发行员主动为消费者提供一对一的个性化服务，并通过这种服务起到宣传出版物、满足消费者需求、促进销售的目的，下列选项中，符合上述特点的有（）A、主动询问B、主题宣传C、主动展示D、主动介绍E、主动推荐
考题
下列关于导购服务操作步骤，正确的是（）A、根据询问引导消费者的消费趋向B、请消费者填写需求调查表C、根据消费者需要提出合理化建议D、根据自己需要提出建设性意见E、帮助消费者选择合适的出版物
考题
出版物发行员在服务工作中要（），通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，从中获得联想或信息，扩大销售业务。A、广泛听取出版者的意见和建议B、研究消费者选购出版物过程C、十分主动地去贴近消费者D、注意消费者的购买结果E、努力询问消费者购买目的、相关要求
考题
流动服务的形式包括（）A、与服务单位联系定时定点供应，服务上门，方便消费者B、根据服务单位的专业需求，有针对性地选择出版物上门供应C、组织与活动内容相宜的货源，配合服务单位的活动D、根据订单情况组织服务E、根据特殊消费者的需要事前做好联系，有针对性地选择出版物上门供应
考题
多选题下列关于导购服务操作步骤，正确的是（）A根据询问引导消费者的消费趋向B请消费者填写需求调查表C根据消费者需要提出合理化建议D根据自己需要提出建设性意见E帮助消费者选择合适的出版物
考题
多选题出版物发行员在服务工作中要（），通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，从中获得联想或信息，扩大销售业务。A广泛听取出版者的意见和建议B研究消费者选购出版物过程C十分主动地去贴近消费者D注意消费者的购买结果E努力询问消费者购买目的、相关要求
考题
多选题发行员主动为消费者提供一对一的个性化服务，并通过这种服务起到宣传出版物、满足消费者需求、促进销售的目的，下列选项中，符合上述特点的有（）A主动询问B主题宣传C主动展示D主动介绍E主动推荐
考题
多选题流动服务的形式包括（）A与服务单位联系定时定点供应，服务上门，方便消费者B根据服务单位的专业需求，有针对性地选择出版物上门供应C组织与活动内容相宜的货源，配合服务单位的活动D根据订单情况组织服务E根据特殊消费者的需要事前做好联系，有针对性地选择出版物上门供应
考题
多选题出版物发行员主动介绍、主动询问、主动推荐时，切忌（）A随兴而至、毫无准备B过度热情、滔滔不绝、旁若无人地向消费者介绍出版物C注意挖掘消费者的潜在需求D按自己的兴趣、爱好向消费者推销出版物E对所介绍的出版物一点都不了解，就上前主动介绍，然后主观臆断、瞎编乱造一通
考题
判断题流动服务是针对有消费需求的具体的消费者群而进行的设摊服务的一种服务方式。在接待中，要求出版物发行员热情接待好每一位消费者。A
对B
错
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