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问答题
客户投诉的内容有哪些？

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考题 客户投诉回复时效管理方法有哪些？
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考题 商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系，具体应当包括哪些内容？（）A、专职部门受理和处理客户投诉B、制定完善的处理操作程序C、合理的投诉途径及投诉方式D、明确赔偿标准和金额E、准确记录投诉内容并加以分析，保留记录
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考题 （）即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理A、判断投诉B、记录投诉C、反馈投诉D、投诉回访
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考题 处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）A、商品质量投诉B、购销合同投诉C、货物运输投诉D、服务投诉
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考题 客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）
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考题 投诉、举报受理的业务内容有哪些？
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考题 客户投诉重点有哪些？
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考题 客服人员在处理业主或客户投诉事件时，应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表》中的内容有什么？
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考题 仔细聆听，将投诉内容详细登记在《客户投诉/建议/意见处理表》，内容包括哪些？
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考题 当有客户需要投诉时，应该通过哪些方式投诉，信用经理应该怎么处理？
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考题 当客户投诉时，哪个内容不是接待人员必须收集的？（）A、客户姓名B、投诉内容C、客户联系方式D、客户职业
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考题 投诉的内容有哪些（）A、产品质量投诉B、价格投诉C、服务投诉D、诚信投诉
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考题 客户投诉处理中特殊客户的投诉处理方法与技巧有哪些？
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考题 产生客户投诉的基本原因有哪些？
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考题 客户投诉处理中LSCIA模型的主要内容有哪些（）？A、倾听（Listento）B、分担（SharE.C、澄清（Clarify）D、陈述（IlhustratE.E、要求（ask）
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考题 投诉率分析的内容包括计算投诉率和（）。A、收集投诉内容B、汇总投诉内容C、分析投诉率变化趋势D、倾听客户投诉
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考题 客户投诉的障碍有哪些？
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考题 客户投诉记录表应该体现哪些内容？
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考题 客户投诉的内容有哪些？
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考题 客户服务人员主动处理客户投诉的要求有哪些？
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考题 产生客户投诉的原因有哪些。
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考题 问答题客户投诉的障碍有哪些？
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考题 多选题投诉的内容有哪些（）A产品质量投诉B价格投诉C服务投诉D诚信投诉
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考题 多选题客户投诉受理的工作内容有（）。A安抚客户，平息客户愤怒B自我介绍，令客户感受到专人负责C引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容D分析问题，判断投诉是否成立E审核关键信息，礼貌结束受理环节
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考题 问答题客户投诉处理的基本步骤有哪些？
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考题 判断题客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）A 对B 错
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考题 问答题客户服务人员主动处理客户投诉的要求有哪些？
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