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题目内容
（请给出正确答案）
单选题
A
8%
B
82%
C
10%
D
92%
参考答案
参考解析
解析：
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考题
调查人员在某城市抽样调查1000名某品牌手机用户，对该品牌手机的售后服务满意度进行研究。根据调查结果，整理消费者满意度累积频数分布表如下：
则对该品牌手机售后服务表示非常满意的消费者占()。A.47％
B.20％
C.14％
D.5％
考题
关于工作满意度调查的说法，错误的是()。A:调查的最后一个步骤是调查结果的统计分析
B:在调查过程中，组织中各个方向的沟通都有可能得到改善
C:工作满意度调查是诊断员工问题的有效工具
D:可以通过工作满意度调查掌握组织中的总体满意度水平
考题
员工满意度调查的基本程序包括：①确定调查方法；②确定调查组织；③确定调查对象；④确定满意度调查指向；⑤结果反馈；⑥调查结果分析；⑦制定措施落实，实施方案跟踪。其中排序正确的是（ ）。A.③①②④⑤⑦⑥
B.③④①②⑥⑤⑦
C.①③②④⑥⑦⑤
D.③②①④⑤⑥⑦
考题
某市政府为了了解居民对其公共服务的满意程度，想从居民中随意抽取若干名居民，调查其对公共服务的满意度。
如果研究人员随机抽取100名居民进行调查，调查结果显示有80％的居民对公共服务表示满意。那么以95．45％的置信度估计该市居民对公共服务的满意度，其置信区间的（）。
考题
市政府为了解居民对其公共服务的满意程度，想从市民中随机抽取若干名居民，调查其居民对公共服务的满意度。请根据上述资料回答下列问题：
如果市政府对居民的满意度比率的期望是 83%，抽样调查的满意度为 80%，则检验统计量为（ ）。
A.-0.799
B.0.75
C.2.126
D.1.875
考题
某货运航空公司对货主及货运代理人进行了顾客满意度调查，采用5级打分法：很满意、比较满意、基本满意、不太满意、不满意；其中对各项指标感到不太满意和不满意的数量统计结果见下表：
根据调查结果，适合通过质量突破解决的项目是( )。 A.货物运输及时快捷
B.货物收运和提取方便
C.货物运输安全可靠
D.其他
考题
（ ）就是通过一定的方法，了解员工对组织运行的某一方面的主观心理感受，对调查结果进行评估、分析并提出相关判断。A、领导满意度调查B、工会满意度调查C、员工满意度调查D、各行政部门满意度调查
考题
关于工作满意度和工作满意度调查的说法，正确的是（ ）。A、工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验B、工作满意度调查的对象是普通员工，不包括管理层C、工作满意度调查可以使组织中各个方面的沟通得到改善D、工作满意度调查可以使员工的消极情感得到释放E、在进行正式调查之前，管理者可以通过日常接触等方法来了解员工的感受
考题
单选题（ ）是通过一定的方法，了解员工对组织运行的某一方面的主观心理感受，对调查结果进行评估、分析并提出相关判断。A
领导满意度调查B
工会满意度调查C
员工满意度调查D
各行政部门满意度调查
考题
单选题某社区服务满意度研究中，调查人员在某居民小区抽样调查100户，得到下表所列调查结果，其中回答“满意”的占（ ）。回答类别向上累积百分比（%）非常不满意12不满意30一般82满意92非常满意100A
8%B
82%C
10%D
92%
考题
单选题关于工作满意度调查的说法，错误的是（ ）。A
调查的最后一个步骤是调查结果的统计分析B
在调查过程中，组织中各个方向的沟通都有可能得到改善C
工作满意度调查是诊断员工问题的有效工具D
可以通过工作满意度调查掌握组织中的总体满意度水平
考题
单选题调查人员在某城市抽样调查500名某品牌银行信用卡用户，对该品牌银行信用卡满意度进行研究。根据调查结果，整理用户满意度累积频数分布表如下：回答类型向下累积百分比（%）非常不满意100不满意96一般88满意76非常满意20则对该品牌银行信用卡服务表示“非常不满意”的用户占（ ）。A
56%B
12%C
8%D
4%
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