考题
评价服务质量标准中的反应性是指愿意（）帮助客户并提供快捷、有效的服务。
考题
服务质量评估标准中的（）标准所衡量的是一个旅游企业愿意并随时准备为客人提供快捷、有效服务的程度。A.可信性 B.可靠性C.准确性 D.反应性
考题
__________服务是减少导游带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的__________。
考题
响应性特指企业随时准备愿意为客户提供哪些服务()。
A、快捷的B、便利的C、特别的D、有效的
考题
旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的( )标准。A.无形性 B.可靠性
C.反应性 D.保证性
考题
旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的（ ）方面的标准。A.自然社会
B.旅行服务供给者
C.旅行社计划管理
D.旅行社接待人员
考题
衡量一个国家或地区旅游发展水平的标准是旅游（）。A、投资数量B、消费结构C、服务质量D、污染程度
考题
衡量美发企业（）的标准，除了专业方面的指标外还应包括顾客的评估，即顾客满意程度。A、服务质量B、技术水平C、服务态度D、设备先进性
考题
“时时处处为客人，及时有效提供服务”是我们服务的衡量标准。
考题
服务质量评估标准中的（）标准所衡量的是一个旅游企业愿意并随时准备为客人提供快捷、有效服务的程度。A、可信性B、可靠性C、准确性D、反应性
考题
旅游企业服务质量管理必须以（ ）为中心。A、建立服务质量管理体系B、制定服务质量管理方针C、满足客人的需要D、制定旅游企业服务质量标准
考题
企业随时准备并愿意为客户提供快捷、有效的服务，这是服务质量评价的（）A、可靠性B、响应性C、保证性D、有形性
考题
响应性是指企业随时准备为客户提供标准、有效的服务。
考题
服务质量标准是对服务特性满足程度所制定的标准，所以标准对这些服务特性的衡量必须是明晰、具体的，有量化指标。
考题
（）是指愿意随时帮助客户并提供快捷、有效的服务。A、保证性B、可靠性C、移情性D、反应性
考题
饭店服务质量控制是指，采用一定的标准和措施来监督和衡量服务质量管理实施和完成情况，并随时纠正服务质量管理目标的实现。
考题
（）特指企业随时准备愿意为客户提供快捷、有效的服务。A、保证性B、可靠性C、便捷性D、响应性
考题
旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的（）。A、无形性B、可靠性C、反应性D、保证性
考题
服务质量的优劣是以（）为标准进行衡量的。A、服务员自我评价B、服务员服务水平C、客人的主观感受D、主管的评价
考题
（）是指随时准备为顾客提供快捷、有效的服务。A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性
考题
衡量美发企业服务质量的标准，除了专业方面的指标外还应包括（）即满意程度。A、上级的评价B、专家的认可C、顾客的评估D、广告的宣传
考题
单选题（ ）是衡量服务质量的最终标准。A
内部标准B
外部标准C
企业经济发展状况D
旅游服务收入
考题
单选题旅游企业服务质量管理必须以（ ）为中心。A
建立服务质量管理体系B
制定服务质量管理方针C
满足客人的需要D
制定旅游企业服务质量标准
考题
填空题评价服务质量标准中的反应性是指愿意（）帮助客户并提供快捷、有效的服务。
考题
单选题衡量一个国家或地区旅游发展水平的标准是旅游（）。A
投资数量B
消费结构C
服务质量D
污染程度
考题
判断题饭店服务质量控制是指，采用一定的标准和措施来监督和衡量服务质量管理实施和完成情况，并随时纠正服务质量管理目标的实现。A
对B
错
考题
单选题旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的（）。A
无形性B
可靠性C
反应性D
保证性
考题
判断题服务质量标准是对服务特性满足程度所制定的标准，所以标准对这些服务特性的衡量必须是明晰、具体的，有量化指标。A
对B
错
