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服务质量评估标准中的（）标准所衡量的是一个旅游企业愿意并随时准备为客人提供快捷、有效服务的程度。

  • A、可信性
  • B、可靠性
  • C、准确性
  • D、反应性

参考答案

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考题 衡量美发企业（）的标准，除了专业方面的指标外还应包括顾客的评估，即顾客满意程度。A、服务质量B、技术水平C、服务态度D、设备先进性
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考题 在《全国旅游标准化试点企业评估表》中，要求旅游社实施哪些标准？
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考题 强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的（）标准。A、旅游活动安排B、旅游服务质量C、旅游安全D、职业道德
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考题 旅游企业服务质量管理必须以（　）为中心。A、建立服务质量管理体系B、制定服务质量管理方针C、满足客人的需要D、制定旅游企业服务质量标准
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考题 企业随时准备并愿意为客户提供快捷、有效的服务，这是服务质量评价的（）A、可靠性B、响应性C、保证性D、有形性
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考题 服务质量标准是对服务特性满足程度所制定的标准，所以标准对这些服务特性的衡量必须是明晰、具体的，有量化指标。
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考题 饭店服务质量控制是指，采用一定的标准和措施来监督和衡量服务质量管理实施和完成情况，并随时纠正服务质量管理目标的实现。
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考题 衡量美发企业服务质量的标准，除了专业方面的指标外还应包括（）即满意程度。A、上级的评价B、专家的认可C、顾客的评估D、广告的宣传
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考题 单选题（　　）是衡量服务质量的最终标准。A 内部标准B 外部标准C 企业经济发展状况D 旅游服务收入
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考题 单选题旅游企业服务质量管理必须以（　）为中心。A 建立服务质量管理体系B 制定服务质量管理方针C 满足客人的需要D 制定旅游企业服务质量标准
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考题 判断题饭店服务质量控制是指，采用一定的标准和措施来监督和衡量服务质量管理实施和完成情况，并随时纠正服务质量管理目标的实现。A 对B 错
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考题 单选题强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的()标准。A 旅游活动安排B 旅游服务质量C 旅游安全D 职业道德
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