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单选题
关于紧急问题通报流程中描述不正确的是（）。
A
无论问题恢复与否，30分钟内，客服代表通报办事处副经理、工程服务处经理、用服部部长、客户支持中心部长
B
2小时未恢复，客服代表通报营销事业部工程副总、售后管理部部长、产品总经理、产品线工程副总
C
4小时未恢复，客服代表通报营销事业部总经理、产品线总经理、总裁助理、质量部部长
D
8小时未恢复，客服代表通报销售体系副总裁、产品体系副总裁
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解析：
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考题
关于流程图说法不正确的项是( )。A．流程图是用描述程序执行具体步骤的统一规定的标准符号图形表示，是使用历史最久、流行最广的一种描述工具B．流程图包括处理、判断条件、控制流三种基本成分C．流程图只描述执行过程而不能描述有关数据D．流程图表示控制的箭头很灵活，使流程图简单易懂，并易于维护
考题
下面关于业务流程的描述方法(BAM法)的描述中，不正确的是(14)。A．BAM法的主要功能是提供工作活动和业务流程情况的全面模型B．BAM法的启动一般是从最复杂的问题开始，逐步分解C．BAM法既有网络的表达能力强的优点，又有层次的简捷、明了的优点D．BAM法的最大价值是它可以帮助业务流程分析者识别企业的核心业务流程
考题
处理流程设计是系统设计的重要内容。以下关于处理流程设计工具的叙述中，不正确的是（ ）。A.程序流程图（PFD）用于描述系统中每个模块的输入，输出和数据加工 B.N-S图容易表示嵌套关系和层次关系，并具有强烈的结构化特征 C.IPO图的主体是处理过程说明，可以采用流程图、判定树/表等来进行描述 D.问题分析图（PAD）包含5种基本控制结构，并允许递归使用
考题
在个人健康档案的POMR记录中，其病历记录内容是A.问题目录+问题描述
B.基本资料+病情流程表
C.病情流程表
D.基本资料+问题目录+问题描述
E.基本资料+问题目录+问题描述+病情流程表
考题
房地产经纪机构业务流程管理的环节中，对现有流程进行调研的紧后步骤是（ ）。A.组织小组讨论，找出流程中每个阶段存在的问题
B.绘制现有流程，对流程中的每个活动进行描述
C.将问题分类，确定解决问题的先后顺序
D.选择最好的解决方案，安排专人负责实施
考题
房地产经纪机构业务流程管理的环节中，对现有流程进行调研的紧后步骤是（ ）。A、组织小组讨论，找出流程中每个阶段存在的问题
B、绘制现有流程，对流程中的每个活动进行描述
C、将问题分类，确定解决问题的先后顺序
D、选择最好的解决方案，安排专人负责实施
考题
企业业务流程分析和重组的步骤中，对现有流程进行调研的紧后步骤是( )。A:组织小组讨论，找出流程中每个阶段存在的问题
B:绘制现有流程，对流程中的每个活动进行描述
C:将问题分类，确定解决问题的先后顺序
D:选择最好的解决方案，安排专人负责实施
考题
以下对结构化开发方法描述不正确的是（）。A、以代表问题领域的对象为中心B、程序编写方式是处理流程；封装方式程序模块C、系统设计是定义模块、函数、流程、物理数据D、需求分析是描述模块功能、函数逻辑、数据字典
考题
反应系统紧急停车，关于分馏系统改短循环流程过程中，下列描述不正确的是（）。A、先进行单塔循环，然后改短循环流程B、合理设置好低压分离器和各塔的压力C、正确设置短循环流程D、班长应对设置好的短循环流程进行检查并确认
考题
下列关于流程图的说法中，不正确的是（）。A、与其它描述算法的工具相比，流程图直观明了B、流程图采用简洁的符号描述解决问题的步骤C、目前常用的流程图符号标准由美国国家标准化学会制定D、用流程图描述算法比较难以看懂
考题
关于紧急问题通报流程中描述不正确的是（）。A、无论问题恢复与否，30分钟内，客服代表通报办事处副经理、工程服务处经理、用服部部长、客户支持中心部长B、2小时未恢复，客服代表通报营销事业部工程副总、售后管理部部长、产品总经理、产品线工程副总C、4小时未恢复，客服代表通报营销事业部总经理、产品线总经理、总裁助理、质量部部长D、8小时未恢复，客服代表通报销售体系副总裁、产品体系副总裁
考题
在个人健康档案的POMR记录中，其病历记录内容是（）。A、基本资料+病情流程表B、问题目录+问题描述C、基本资料+问题目录+问题描述D、病情流程表E、基本资料+问题目录+问题描述+病情流程表
考题
下列关于紧急订单的描述不正确的是（）A、紧急订单频次在节假日外限制每日两次B、紧急订单运费由网点承担C、紧急订单要求每次在25行之内，每行数量不高于5车份D、常用备件和油品不可以在紧急订单中订购
考题
单选题关于紧急问题处理流程中描述不正确的是（）。A
获得紧急问题通告后，立即指派并安排技术支持工程师以最快的交通方式赶赴现场B
向ZTE全球客户支持中心客服代表反馈办事处的负责人落实情况（姓名、联系方式等）C
子中心产品技术工程师是紧急问题处理的第一责任人D
现场工程师和子中心技术支持工程师须在紧急问题处理结束后1天内在callcenter系统中填写紧急问题处理协助单，并提供紧急问题处理总结报告，并提交到所有接收到紧急问题通报的人员；对中移客户需要拿到客户签字的故障处理确认单
考题
单选题下列关于流程图的说法中，不正确的是（）。A
与其它描述算法的工具相比，流程图直观明了B
流程图采用简洁的符号描述解决问题的步骤C
目前常用的流程图符号标准由美国国家标准化学会制定D
用流程图描述算法比较难以看懂
考题
单选题关于紧急问题处理原则及监控要求描述不正确的是（）。A
问题处理的首要任务是问题恢复B
版本升级失败导致的紧急问题，要保留现场数据，不能进行版本退回C
ZTE全球客户支持中心从流程上进行监控D
问题处理人员必须密切保持与ZTE全球客户支持中心联系
考题
单选题关于紧急故障处理上报时间及层级描述，错误的是（）。A
确认问题后立即通报办事处客户支持经理和子中心产品支持经理B
无论问题恢复与否，30分钟内，通报办事处副经理、工程服务处产品总监、工程服务处经理、用服部部长、客户支持中心部长C
1小时未恢复，通报营销事业部工程副总、售后管理部部长、产品总经理、产品线工程副总D
4小时未恢复，通报营销事业部总经理、产品线总经理、总裁助理、质量部部长
考题
单选题在个人健康档案的POMR记录中，其病历记录内容是（ ）。A
基本资料+病情流程表B
问题目录+问题描述C
基本资料+问题目录+问题描述D
病情流程表E
基本资料+问题目录+问题描述+病情流程表
考题
单选题紧急问题的定义描述不正确的是（）。A
需要立即采取纠正措施的产品问题B
或引起客户强烈不满的严重超期产品问题C
或影响重要客户而引起客户异常关注且需要紧急处理的产品问题D
或客户新提出的功能需求问题
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